《創(chuàng)建卓越的團(tuán)隊(duì)以及跨部門溝通協(xié)作》2天

《創(chuàng)建卓越的團(tuán)隊(duì)與跨部門溝通協(xié)作》
培訓(xùn)目標(biāo)：建立卓越的團(tuán)隊(duì)以及提升團(tuán)隊(duì)成員跨部門溝通的意識(shí)以及技巧
適合對(duì)象：企業(yè)中高層以及想提高工作效能人士
培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)（2天）
課程簡(jiǎn)介：
在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，所有的管理者面臨的第一大問(wèn)題就是想留的人留不住，想趕走地人趕不走， 2年后發(fā)現(xiàn)所有對(duì)自己威脅最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是自己公司以前的員工， 沒(méi)有辦法，然后為所有的員工打工，出現(xiàn)了做不大、活不長(zhǎng)、搞得累的大批中小型企業(yè)老板。
該課程從團(tuán)隊(duì)人才的人性出發(fā)，運(yùn)用老師自身的經(jīng)歷和服務(wù)企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然規(guī)律，將團(tuán)隊(duì)的管理與發(fā)展定位在天、人、地和諧發(fā)展的規(guī)律基礎(chǔ)上，只有在天道、人動(dòng)、地穩(wěn)的和諧架構(gòu)下，才能創(chuàng)建卓越的團(tuán)隊(duì)。
在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，所有的管理者面臨的第二大問(wèn)題就是跨部門溝通。據(jù)《職場(chǎng)情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，跨部門溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%；
2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中大多數(shù)卻對(duì)自己EQ的評(píng)價(jià)甚高；
其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值以及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
2、如何建設(shè)一支卓越的團(tuán)隊(duì)
3、掌握高效跨部門溝通的方法
4、掌握高效人際關(guān)系溝通的要領(lǐng)
5、改善團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作關(guān)系等等
課程大綱：
第一單元 天道之一：塑造卓越的團(tuán)隊(duì)之魂
團(tuán)隊(duì)使命與遠(yuǎn)景
團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)階段定位（影響力、人均績(jī)效、團(tuán)隊(duì)規(guī)模）
第二單元 天道之二：卓越團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)模式
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
激勵(lì)制度
第三單元 人動(dòng)之一：卓越領(lǐng)袖的性格修煉
管理者心態(tài)修煉（責(zé)任、堅(jiān)韌、積極）
管理者教練修煉（問(wèn)話、聆聽(tīng)、區(qū)分、回應(yīng)）
第四單元 人動(dòng)之二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六字訣
選人要“準(zhǔn)”
育人要“穩(wěn)”
用人要“狠”
留人要“情”
提人要“長(zhǎng)”
淘人要“快”
第五單元 地穩(wěn)之一：卓越團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定（遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)）
關(guān)鍵價(jià)值鏈公式
關(guān)鍵價(jià)值鏈應(yīng)用
第六單元 地穩(wěn)之二：卓越團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)
一、目標(biāo)設(shè)定（遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)）
二、關(guān)鍵價(jià)值鏈公式
三、關(guān)鍵價(jià)值鏈應(yīng)用
培訓(xùn)方式：講授、案例、演練、討論、體驗(yàn)
核心是：用關(guān)鍵價(jià)值鏈的方法管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能將自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
第七單元 認(rèn)識(shí)跨部門溝通的重要性
溝通比我們想象的重要
管理就是溝通
開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)跨部門溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）
跨部門溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
跨部門溝通的原則
達(dá)成共識(shí)
互動(dòng)高效
溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
跨部門溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
第八單元 哪些原因?qū)е驴绮块T溝通障礙
中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
跨部門溝通有哪些障礙
情緒
觀念
經(jīng)驗(yàn)
方式
信息不對(duì)稱
溝通技能
第九單元 跨部門有效溝通技能訓(xùn)練
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
聽(tīng)的目的
傾聽(tīng)不良的原因
聽(tīng)的方法
聽(tīng)的三個(gè)層次
聽(tīng)的三個(gè)法寶
溝通中的有效表達(dá)
多問(wèn)少說(shuō)
表達(dá)的目的
常用方法
借助工具
溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中最具魅力的武器
保持什么樣的目光？
運(yùn)用肢體語(yǔ)言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
學(xué)會(huì)跟各個(gè)部門不同性格的人溝通
選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
視覺(jué)型人喜歡的溝通方式
觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式
聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式
從語(yǔ)言模式上選擇
P模式
A模式
C模式
從性格特點(diǎn)上選擇
控制型
表現(xiàn)型
規(guī)則型
愛(ài)心型
第十單元 如何調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性？調(diào)動(dòng)員工積極性的三大殺手锏
如何與員工建成利益共同體
如何與員工建立榮譽(yù)共同體
激勵(lì)晉升機(jī)制保障積極性
如何建立各項(xiàng)評(píng)優(yōu)，PK機(jī)制保障積極性
獎(jiǎng)罰機(jī)制保障積極性
如何與員工建立精神共同體
如何使員工獲得5大體驗(yàn)調(diào)動(dòng)積極性
思想建設(shè)5大手法
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)應(yīng)用技巧
了解員工工作的動(dòng)機(jī)
有關(guān)需求的排序
對(duì)不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)
不同的員工需要不同的激勵(lì)方法－四個(gè)群體的不同激勵(lì)方法
激勵(lì)能力3步教練法
第十一單元 跨部門溝通的原則多贏與開(kāi)放心態(tài)
換位思考的原則
善于化解平級(jí)間的矛盾
接受、重視與贊美
第十二單元 課程問(wèn)與答
解決實(shí)際遇到的問(wèn)題
分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)

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