《團隊管理與高效溝通應(yīng)用》1.5天

團隊管理與高效溝通應(yīng)用
【課程目的】
1、提升團隊負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力
2、學(xué)會團隊建設(shè)中的高情商溝通
3、學(xué)會溝通技巧，提升溝通協(xié)調(diào)能力
【課程內(nèi)容】
領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。
情商即EQ，是一個人認知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識別他人情緒的能力，高情商是高效領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
本課程從提升領(lǐng)導(dǎo)能力的角度出發(fā)，讓管理者理解影響控制情緒的大腦結(jié)構(gòu)，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，學(xué)會影響員工的情緒，掌握調(diào)整和調(diào)度積極情緒的方法，提升團隊績效，實現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
? 1、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)力概念，并學(xué)會影響他人的領(lǐng)導(dǎo)方法；
2、掌握老油條、關(guān)系員工、新新生代員工需求并激發(fā)他們潛能秘訣；
3、提升管理者情商能力，并掌握提升情商能力訓(xùn)練技巧；
4、學(xué)會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，及時反饋所需要的資源；
5、學(xué)會測試和掌握自己性格氣質(zhì)，組建最佳搭檔團隊，學(xué)會利用不同性格氣質(zhì)進行高情商溝通；
6、學(xué)會控制情緒，塑造良好管理氛圍的方法；
7、掌握跟各種性格人溝通方法，提升工作績效；
【課程對象】 ?企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應(yīng)用
【課程時長】 ?1.5天，6小時/天
第一部分：團隊管理及管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人（團隊）實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力與過程
1、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的管理困惑
2、管理者中的組織圖與流程結(jié)構(gòu)圖分析與應(yīng)用
3、管理者面對老油條、關(guān)系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)
4、影響他人通常有哪些方法？
5、團隊的四個特征
二、在企業(yè)場景中的領(lǐng)導(dǎo)能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、學(xué)會在管理中定位、補位；不要錯位、越位、失位；
3、學(xué)會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；
4、學(xué)會對自己部門員工進行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學(xué)會換位思考，獲得領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的支持。
三、提升影響員工能力的四個步驟
1、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
四、團隊負責(zé)人跟上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵點
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個層面
3、如何與領(lǐng)導(dǎo)討論問題
4、如何感悟領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶？
5、四種領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
五、團隊負責(zé)人需要在混沌的環(huán)境中為團隊指明奮斗方向
1、領(lǐng)導(dǎo)者需要擺脫對過去成功經(jīng)驗的依賴——反思
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的善變?nèi)菀讓?dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、領(lǐng)導(dǎo)者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務(wù)能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團隊管理者的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問題的七個步驟和方法
【應(yīng)用工具】
1、對方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應(yīng)用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應(yīng)用
3、管理者崗位勝任力模型初表
第二部分 情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用與團隊激勵管理
一、情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用
二、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
三、指揮性領(lǐng)導(dǎo)
1、完整的指令性工作習(xí)慣
2、指揮的完整性于互動性
四、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
五、授權(quán)與督導(dǎo)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)
【實戰(zhàn)演練】
以本組為案例實戰(zhàn)：
1、幫助分析本項目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應(yīng)用、21條常用的激勵手段）
3、熟悉掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的管理模型，并提高員工能力。
第三部分 情緒管理與性格分析應(yīng)用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負面情緒
3、情緒管理的核心是要學(xué)會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團隊；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
三、中層管理者調(diào)整自己情緒和心態(tài)的修煉方法
積極心態(tài)的修煉方法
2、責(zé)任心態(tài)的修煉方法
3、堅韌心態(tài)的修煉方法
4、感恩心態(tài)的修煉方法
【實戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
4、掌握和學(xué)會跟不同人溝通的方法
【應(yīng)用工具】
1、氣質(zhì)測試軟件及工具應(yīng)用
2、非暴力溝通模型表分析及應(yīng)用
第四部分 溝通實踐應(yīng)用
易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的（角色、上級、下級、平級）
1、感悟中國人三的思維
2、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
3、高情商的理解（控制自己情緒、影響對方情緒、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ?br /> 3、溝通中的六個原則
4、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)
5、有效表達技巧
6、高效聆聽技巧
二、職場中的高效溝通技能提升
1、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
2、跟上司相處的溝通藝術(shù)
◎努力做到"出力不出位"
◎尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
◎節(jié)制欲望
◎請示而不依賴
◎服從而不盲從
◎提建議的具體方法
3、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評下屬
◎如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
4、平級之間溝通的實用技巧
◎多贏與開放心態(tài)
◎換位思考的原則
◎善于化解平級間的矛盾
◎接受、重視與贊美
5、跨部門溝通的核心——換位思考
【實戰(zhàn)演練】
課程中以實際管理案例溝通進行分析：
1、如何接收指令
2、如何下下屬下達指令
3、如何跟他人共鳴
4、如何通過溝通完成任務(wù)
5、雙重領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)溝通方法
【應(yīng)用工具】
1、溝通中同理心工具應(yīng)用及訓(xùn)練
2、商務(wù)溝通中，處理客戶異議常用的方法工具應(yīng)用

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