《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力提升》2天

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力提升
【課程目的】
1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力
2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通
3、學(xué)會(huì)溝通技巧，提升溝通能力
4、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解，完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)
【課程內(nèi)容】
領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是新晉升支行長(zhǎng)的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒(méi)有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說(shuō)，二者缺一不可。
情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識(shí)別他人情緒的能力，高情商是高效領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
本課程從提升領(lǐng)導(dǎo)能力的角度出發(fā)，讓新晉升支行長(zhǎng)理解影響控制情緒的大腦結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，學(xué)會(huì)影響員工的情緒，掌握調(diào)整和調(diào)度積極情緒的方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
? 1、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)力概念，并學(xué)會(huì)影響他人的領(lǐng)導(dǎo)方法；
2、掌握老油條、關(guān)系員工、新新生代員工需求并激發(fā)他們潛能秘訣；
3、提升新晉升支行長(zhǎng)情商能力，并掌握提升情商能力訓(xùn)練技巧；
4、學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，及時(shí)反饋所需要的資源；
5、學(xué)會(huì)測(cè)試和掌握自己性格氣質(zhì)，組建最佳搭檔團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)利用不同性格氣質(zhì)進(jìn)行高情商溝通；
6、學(xué)會(huì)控制情緒，塑造良好管理氛圍的方法；
7、掌握跟各種性格人溝通方法，提升工作績(jī)效；
8、熟悉溝通中的目標(biāo)分解方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
【課程對(duì)象】 ?企業(yè)中高層新晉升支行長(zhǎng)
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應(yīng)用
【課程時(shí)長(zhǎng)】 ?2天，6小時(shí)/天
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理定位及領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力與過(guò)程
1、新晉升支行長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的管理困惑
2、新晉升支行長(zhǎng)在組織圖與流程結(jié)構(gòu)圖分析與應(yīng)用
3、新晉升支行長(zhǎng)面對(duì)老油條、關(guān)系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)
4、影響他人通常有哪些方法？
二、在企業(yè)場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、學(xué)會(huì)在管理中定位、補(bǔ)位；不要錯(cuò)位、越位、失位；
3、學(xué)會(huì)摸透公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致；
4、學(xué)會(huì)對(duì)自己部門(mén)員工進(jìn)行分類(lèi)分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學(xué)會(huì)換位思考，獲得領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。
三、提升影響員工能力的四個(gè)步驟
1、如何分析并引導(dǎo)不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討新晉升支行長(zhǎng)影響員工的四種方法和手段
四、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個(gè)層面
3、如何與領(lǐng)導(dǎo)討論問(wèn)題
4、如何感悟領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶？
5、四種領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
五、領(lǐng)導(dǎo)者需要在混沌的環(huán)境中為團(tuán)隊(duì)指明奮斗方向
1、領(lǐng)導(dǎo)者需要擺脫對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的依賴——反思
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的善變?nèi)菀讓?dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——制度
3、領(lǐng)導(dǎo)者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、新晉升支行長(zhǎng)的崗位模型——業(yè)務(wù)能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身為案例分析：
1、幫助分析團(tuán)隊(duì)新晉升支行長(zhǎng)的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題的七個(gè)步驟和方法
【應(yīng)用工具】
1、對(duì)方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應(yīng)用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應(yīng)用
3、新晉升支行長(zhǎng)崗位勝任力模型初表
第二部分 情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
一、情景領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用
二、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案
三、指揮性領(lǐng)導(dǎo)
1、完整的指令性工作習(xí)慣
2、指揮的完整性于互動(dòng)性
四、激勵(lì)，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
2、激勵(lì)的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4、員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（pmpmp）
五、授權(quán)與督導(dǎo)，責(zé)任與權(quán)力的分享藝術(shù)
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組為案例實(shí)戰(zhàn)：
1、幫助分析本項(xiàng)目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵(lì)方法并實(shí)施（能量圈激勵(lì)與應(yīng)用、21條常用的激勵(lì)手段）
3、熟悉掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的管理模型，并提高員工能力。
第三部分 情緒管理與性格分析應(yīng)用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時(shí)處理負(fù)面情緒
3、情緒管理的核心是要學(xué)會(huì)共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開(kāi)放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)行為的不同影響能量
1、投射與認(rèn)同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學(xué)習(xí)四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團(tuán)隊(duì)；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
三、中層新晉升支行長(zhǎng)調(diào)整自己情緒和心態(tài)的修煉方法
積極心態(tài)的修煉方法
2、責(zé)任心態(tài)的修煉方法
3、堅(jiān)韌心態(tài)的修煉方法
4、感恩心態(tài)的修煉方法
【實(shí)戰(zhàn)演練】
以本組網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為案例實(shí)戰(zhàn)分析：
1、幫助分析新晉升支行長(zhǎng)自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵(lì)情緒的修煉方法
4、掌握和學(xué)會(huì)跟不同人溝通的方法
【應(yīng)用工具】
1、氣質(zhì)測(cè)試軟件及工具應(yīng)用
2、非暴力溝通模型表分析及應(yīng)用
第四部分 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的（角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）
1、感悟中國(guó)人三的思維
2、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
3、高情商的理解（控制自己情緒、影響對(duì)方情緒、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ?br /> 3、溝通中的六個(gè)原則
4、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
5、有效表達(dá)技巧
6、高效聆聽(tīng)技巧
二、新晉升支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力必須體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)績(jī)效上
1、支行團(tuán)隊(duì)管理核心是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效
2、提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的工具應(yīng)用
3、新晉升支行長(zhǎng)在營(yíng)銷(xiāo)要思考的四個(gè)維度
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解實(shí)施與考核
1、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)步驟
2、目標(biāo)管理的核心
3、從目標(biāo)到計(jì)劃（六步工作法）
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)演練
四、績(jī)效輔導(dǎo)面談技巧
1、輔導(dǎo)的原則
2、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的選擇
3、如何運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
5、如何有藝術(shù)的批評(píng)員工
6、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
【實(shí)戰(zhàn)演練】
課程中以實(shí)際管理團(tuán)隊(duì)案例進(jìn)行分析：
1、如何分解目標(biāo)并下達(dá)指令
2、如何跟他人共鳴
3、如何通過(guò)溝通完成任務(wù)
5、如何抓住營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效
【應(yīng)用工具】
1、溝通中同理心工具應(yīng)用及訓(xùn)練
2、商務(wù)談判中，處理客戶異議常用的方法工具應(yīng)用
3、掌握營(yíng)銷(xiāo)管理工具（目標(biāo)管理卡、客戶服務(wù)表、客戶異議處理反饋表）

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