《銀行高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與協(xié)作技能提升》2天


《銀行高效執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能提升》
【團(tuán)隊(duì)管理問題】
1、銀行的行業(yè)特性跟團(tuán)隊(duì)合作帶來什么樣的影響？
2、如何組建新的團(tuán)隊(duì)，如何營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍？
3、如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)間的合作，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
4、您的團(tuán)隊(duì)績效不彰，您試過多種方法，卻發(fā)現(xiàn)成效不大。
5、不管您如何強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，可是部門之間團(tuán)隊(duì)成員之間的“本位主義”仍有增
無減，在業(yè)績與競爭的壓力下，難以發(fā)揮更高的團(tuán)隊(duì)作用。
6、團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互抱怨。
【課程目標(biāo)】
1. 極大的提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績效
2. 大幅度提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力
3. 學(xué)會溝通協(xié)作，掌握團(tuán)隊(duì)沖突的處理方法與技巧
4. 剖析團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
5. 幫助學(xué)員通過制度與文化來提升與保障執(zhí)行能力等等
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【培訓(xùn)對象】團(tuán)隊(duì)全體成員
【授課方式】啟發(fā)式、教練式、案例式、體驗(yàn)式、小組討論、教學(xué)視頻等方式
【授課講師】許晉
【課程綱要】
第一單元 高績效團(tuán)隊(duì)的特征與銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟
? 高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙與群體之間的區(qū)別
2.
高績效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝
通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
? 銀行咨詢團(tuán)隊(duì)的建設(shè)步驟
←
銀行的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的本位主義在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中面臨的困難（銀行考核指標(biāo)多、
任務(wù)重、事情多），導(dǎo)致很多員工對新的要求和考核工具有逆反心理。
←
銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)用步驟（確定目標(biāo)、跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效溝通、合理的激
勵(lì)制度和方法、推進(jìn)的營銷工具與手段、陽光心態(tài)與影響力建設(shè)）
? 案例：在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入過程中團(tuán)隊(duì)組建及展開思路的啟發(fā)
? 案例：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)分析
? 案例：課件中PPT圖片啟發(fā)
第二單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何有效設(shè)定目標(biāo)
? 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系
? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解及方法工具應(yīng)用（SMART）原則應(yīng)用
? 按照三表一標(biāo)的管理模式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行跟蹤
← 新客戶開發(fā)表
← 老客戶服務(wù)表
← 工作計(jì)劃表
← 工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行
? 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立，用數(shù)據(jù)說話
? 有效利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的語言來進(jìn)行執(zhí)行力推進(jìn)
← 如何向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋問題
← 如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起開晨會塑造團(tuán)隊(duì)文化
← 如何利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來保證任務(wù)的執(zhí)行
← 如何利用網(wǎng)點(diǎn)主任來保證制度的執(zhí)行
← 執(zhí)行自己任務(wù)的三個(gè)層面
? 時(shí)間管理的應(yīng)用，提升自己的工作效率，抓住關(guān)鍵點(diǎn)提升執(zhí)行力
? 案例互動(dòng)：如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有效溝通
? 視頻：如何開早會
? 演練：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建及團(tuán)隊(duì)文化的塑造
? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力等案例


第三單元 團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作
? 理解溝通的含義
← 中國式的溝通思維啟發(fā)
← 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
← 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）
← 理解三類人及分別應(yīng)用不同的溝通方法
← 學(xué)會雙贏的溝通
← 如何解決成員的沖突
? 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何來提升自己的影響力
← 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何理解影響力
← 團(tuán)隊(duì)需要從哪三個(gè)維度提升自己的管理能力
← 如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
← 提升影響力的四種方法
← 合作中的案例討論
?
團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神，合作起來要考慮雙方的利
弊，注意雙贏的合作結(jié)果
? 案例：各種性格人士在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該承擔(dān)的角色


第四單元 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用
? 執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率
? 執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）
? 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的執(zhí)行困惑
二、執(zhí)行中的基本意識
? 執(zhí)行的三種境界
← 堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）
← 執(zhí)行到位（做老板之想）
← 執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）
? 關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問
← 信念與利益
← 速度與完美
← 勝利與公平
← 結(jié)果與理由
? 關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問
← 做與說
← 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
三、執(zhí)行力的四大因素
? 目標(biāo)因素——正本清源
? 流程因素——簡單、圖表化
? 人員因素——制度考核
? 文化因素——不是盡量，而是一定
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路
? 中層管理的晉升經(jīng)歷對管理者性格的影響——反思
? 高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋
? 不同背景員工導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的困惑——反復(fù)
? 跨部門的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)
第五單元 影響執(zhí)行力的目標(biāo)系統(tǒng)
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須調(diào)整和找準(zhǔn)位置
? 從乘客到司機(jī)——對目的負(fù)責(zé)
? 目標(biāo)從哪里來？
? 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)鍵
二、取焦目標(biāo)并分解目標(biāo)
? 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
? 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
? 設(shè)定目標(biāo)常用的方法
? 分析上級目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）
? 管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）
? 同部門目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）
三、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
? 檢查與反饋
? 流程與計(jì)劃
四、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書


第六單元 影響執(zhí)行力的流程計(jì)劃系統(tǒng)
一、流程的重要性
? 修車行的目標(biāo)帶來的影響
? 如何設(shè)定合理的流程
? 設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)
二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？
? 認(rèn)識計(jì)劃在管理中的意義
? 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目
? 安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需
? 工作計(jì)劃中常用的幾種工具
三、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行？
? 常人的工作心態(tài)？
? 如何檢查員工的工作？
? 如何保證計(jì)劃的執(zhí)行？
? 檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話
四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度
? 理解執(zhí)行從小事開始的理念
? 日常行為的規(guī)范制度
? 工作行為的規(guī)范制度
? 職業(yè)化的處理方法


第七單元 人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)
一、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
? 能力
? 意愿
? 兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
二、人員因素對執(zhí)行力的影響及原因
? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）
? A-B-C理論的應(yīng)用與啟示
? 解決人員因素的最佳方案是——制度
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行中誤區(qū)
? 定位誤區(qū)（細(xì)節(jié)與成敗、問題與機(jī)會、追求完美）
? 管理誤區(qū)（考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B；眼睛里只有問題員工；簡單與創(chuàng)新）
? 競爭誤區(qū)（內(nèi)部競爭與外部競爭、學(xué)習(xí)與績效）
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力心態(tài)修煉
? 負(fù)責(zé)任心態(tài)修煉
? 堅(jiān)韌心態(tài)修煉
? 積極心態(tài)修煉
? 包容心態(tài)的修煉
五、創(chuàng)建執(zhí)行型文化
? 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來的
? GE：行動(dòng)能力是淘汰出來的
? 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對的
? IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
? 戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

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