產(chǎn)品需求分析和需求管理

產(chǎn)品需求分析和需求管理
劉俊鋒（2天）

課程背景
從產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品開發(fā)，甚至推及企業(yè)的整個經(jīng)營活動，都要以客戶產(chǎn)品需求為中心
，這已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)的共識。但是大多數(shù)企業(yè)對于產(chǎn)品需求分析和需求管理，仍存在
著許多問題。
為什么開發(fā)的產(chǎn)品多、賺錢的產(chǎn)品少？如何降低產(chǎn)品開發(fā)的資源浪費、確保研發(fā)人員
面向市場進行開發(fā)？如何進行端到端的產(chǎn)品需求管理？如何有效收集客戶產(chǎn)品需求？如
何對收集到需求進行有效的處理？以何種節(jié)奏來規(guī)劃和滿足需求？如何實現(xiàn)和驗證產(chǎn)品
需求？產(chǎn)品需求管理中有哪些注意事項？
上述種種問題，集中體現(xiàn)了企業(yè)需求管理的問題，這是大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)不盡人意
的根本原因。

課程目標(biāo)
1.產(chǎn)品需求管理基礎(chǔ)知識
2.如何進行需求的探索收集
3.如何對原始需求進行分析
4.進行進行需求的規(guī)劃分配
5.如何進行需求的實現(xiàn)驗證
6需求管理的注意事項

課程對象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、產(chǎn)品企劃經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、
項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、采購總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

課程大綱
第一單元 產(chǎn)品需求管理基礎(chǔ)
1.中國企業(yè)需求管理的問題
1.1產(chǎn)品開發(fā)資源浪費的現(xiàn)象（好鋼-刀刃）
1.2開發(fā)資源浪費源于企業(yè)需求管理的落后
2.需求管理的主體
2.1市場/銷售/營銷的關(guān)系
2.1.1理解營銷的3個重點
2.1.2營銷體系的構(gòu)成和職責(zé)
2.2市場/研發(fā)/銷售的關(guān)系
2.2.1市場對銷售的產(chǎn)品推動PUSH
2.2.2市場對研發(fā)的需求拉動PULL
2.2.3市場體系具體業(yè)務(wù)活動模型
2.2.4市場體系組織架構(gòu)
2.3產(chǎn)品市場部是需求管理的主體
2.4鼓勵研發(fā)人員進入市場體系
3.需求管理基礎(chǔ)知識
3.1產(chǎn)品需求的基本概念
3.2產(chǎn)品需求的3個層次
3.2.1問題型需求（Problem）
3.2.2特性型需求（Feature）
3.2.3系統(tǒng)型需求（Requirement）
3.2.4三個層次需求間的跟蹤關(guān)系
3.3產(chǎn)品需求的3種分布
3.3.1短期需求
3.3.2中期需求
3.3.3長期需求
3.4產(chǎn)品需求管理的重要性
3.4.1產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求的關(guān)系
3.4.2產(chǎn)品需求和產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)系
3.4.3產(chǎn)品需求管理的重要性
3.5建立端到端的需求管理流程
3.5.1需求管理3各方面的工作
3.5.2端到端的需求管理流程框架
【課題演練】我們的需求管理存在什么問題
【案例分析】華為公司的需求管理案例
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】端到端的概念在需求管理中的運用技巧

第二單元 如何進行需求的探索收集
1.需求探索和收集的重要性
2.需求探索收集的渠道
2.1外部來源（客戶交流/技術(shù)交流/高層拜訪/市場調(diào)研/技術(shù)支持/招投標(biāo)/媒體信息/競
爭分析/展覽與會議等）
2.2內(nèi)部來源（售后服務(wù)/產(chǎn)品開發(fā)團隊/預(yù)研/業(yè)務(wù)領(lǐng)域/高層指示等）
3.需求探索收集的方式
4.需求探索收集的人員
5.需求探索收集的注意事項
6.需求探索收集的提交及輸出
6.1統(tǒng)一的需求管理IT平臺
6.2需求探索收集輸出文件的要素
（需求名稱、類別、背景、原因、收益、競爭對手情況、重要程度、客戶反饋、驗收等
）
【課題演練】如何進行需求探索收集
【案例分析】國內(nèi)某上市公司的需求探索收集案例
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】需求收集輸出文件的編制技巧

第三單元 如何對原始需求進行分析
1.產(chǎn)品需求分析的誤區(qū)
1.1不全面、不系統(tǒng)的客戶需求
1.2不能把握關(guān)鍵差異性客戶需求
1.3銷售導(dǎo)向而不是市場導(dǎo)向
1.3.1銷售導(dǎo)向的好處
1.3.2銷售導(dǎo)向的弊端
1.3.3市場導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的區(qū)別
1.3.4建立真正市場導(dǎo)向的3種機制
2.產(chǎn)品需求分析的方法
2.1需求分析的判斷要素
2.2需求分析的常用方法（解釋/過濾/分類/排序/證實/市場調(diào)研）
2.3需求分析和收集是一個相互交叉的過程
3.產(chǎn)品生命周期客戶需求的全面分析
3.1客戶認(rèn)識產(chǎn)品過程中的需求
3.2客戶接觸產(chǎn)品過程中的需求
3.3客戶購買及下訂單時的需求
3.4產(chǎn)品交付過程中的客戶需求
3.5客戶使用產(chǎn)品過程中的需求
3.6客戶維護產(chǎn)品過程中的需求
3.7客戶廢棄產(chǎn)品過程中的需求
4.客戶關(guān)鍵差異性需求
4.1客戶關(guān)鍵需求
4.2客戶關(guān)鍵差異性需求
5.需求分析的輸出
5.1客戶需求描述的$APPEALS模型
5.2需求信息的幾種分類
5.2.1重要需求信息及其條件
5.2.2關(guān)鍵客戶需求
5.2.3關(guān)鍵差異性客戶需求
5.3需求信息的及時處理和定期總結(jié)
【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求分析
【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求信息分析
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】$APPEALS在實戰(zhàn)中的運用技巧

第四單元 如何進行需求的規(guī)劃分配
1.產(chǎn)品需求實現(xiàn)的常規(guī)時間
1.1長期需求
1.2中期需求
1.3短期需求
2.產(chǎn)品需求分配的7種途徑
2.1路徑A:納入規(guī)劃流程
2.2路徑B:納入路標(biāo)規(guī)劃
2.3路徑C:納入項目任務(wù)書流程
2.4路徑D:納入概念和計劃階段的研發(fā)項目
2.5路徑E:納入開發(fā)驗證和發(fā)布階段的研發(fā)項目
2.6路徑F:納入已上市產(chǎn)品的售后協(xié)調(diào)
2.7路徑G:需要重新進行需求探索收集
3.長期需求比例的重要性
【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求分配
【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求規(guī)劃分配
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】6種分配途徑在實戰(zhàn)中的運用技巧

第五單元 如何進行需求的實現(xiàn)驗證
1.需求實現(xiàn)和驗證的途徑
2.需求實現(xiàn)和驗證的“雙V模型”
2.1產(chǎn)品開發(fā)概念階段：產(chǎn)品包需求/產(chǎn)品概念/系統(tǒng)需求
2.2產(chǎn)品開發(fā)計劃階段：新產(chǎn)品的詳細規(guī)格參數(shù)/需求變更/系統(tǒng)設(shè)計和概要評審/設(shè)計方
案
2.3產(chǎn)品開發(fā)驗證階段：設(shè)計方案的實現(xiàn)及驗證
3.需求驗證的4項措施
3.1需求的早期確認(rèn)
3.2需求團隊參與技術(shù)評審
3.3定期的需求確認(rèn)
3.4需求的常規(guī)確認(rèn)
【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求驗證
【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求規(guī)劃驗證
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】雙V模型在實戰(zhàn)中的運用技巧

第六單元 需求管理的注意事項
1.跨部門的需求管理
2.承擔(dān)需求管理特定的部門或者崗位
3.工作向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)化及績效考核
4.規(guī)劃團隊和需求團隊可以合并或者兼職
5.當(dāng)面溝通和確認(rèn)的必需性
6.需求管理的質(zhì)量控制
【課題演練】需求管理中有哪些需要注意
【案例分析】華為公司的需求管理團隊
【研發(fā)實戰(zhàn)技法】需求質(zhì)量管理在實戰(zhàn)中的運用技巧

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