DISC性格解析與高情商溝通

  培訓講師：唐黛琳

講師背景：
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特，曾在專業(yè)培訓機構(gòu)、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
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DISC性格解析與高情商溝通

DISC性格解析與高情商溝通
培訓老師：唐黛琳
課程收益:
學習和運用DISC理論及工具，讓學員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，進而揚長避短提升在團隊中的影響力；
分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點和方法，提升學員的高情商溝通技能；
結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運用于團隊建設(shè)、市場銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場景，全方位提升參訓人員的溝通能力，使職場溝通更順暢、更高效；
掌握不同場合，關(guān)鍵對話時的高情商、高效能溝通技巧，以達成溝通目標，提升績效。
課程時間：
2天（ 6小時/天）
溝通與情商概述
溝通的含義和表現(xiàn)形式
高效溝通的核心原理與理念
溝通的雙向性
梅拉比安溝通模型解讀
溝通的三種層次
溝通的漏斗原理
溝通的四大障礙
克服障礙的三大策略
什么叫情商
情商在溝通中的重要作用
人際交往的六種模式
高情商溝通的白金法則
高情商溝通的雙贏思維
溝通游戲分享：我寫你畫
案例分析：為什么溝而不通？
案例分析：高情商與低情商溝通對比
現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總
第二章：DISC性格分析理論與測評一、 DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人
4.直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析現(xiàn)場測評三、DISC性格的典型特質(zhì)分析
DISC之D型：指揮者/老虎型
DISC之I型：影響者/孔雀型DISC之S型：支持者/考拉型
DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例： 一種情況，四種反應(yīng)——如何快速判斷出D、I、S、C 性格類型？
視頻案例分享：《4種不同性格人物之影片賞析》
第三章：D型性格解析及溝通技巧一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、果斷、競爭、目標、毅力2.行為缺點：外歸因、情感冷漠3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)4.情緒特點：憤怒5.D型與I型、C型的區(qū)別
視頻案例：董明珠的性格特點與做事原則二、與D型性格的溝通技巧
D型的需求：
1)目標；2)權(quán)力；3)直接；4)高效；
如何與D型人物溝通
明確溝通目標
講話要直截了當，堅定果斷
尊重對方，不要輕易說“不”
注重效率與業(yè)績成果
如何與D型上司溝通？
如何激勵D型員工？
演練：如何向D型領(lǐng)導工作匯報
?第四章：I型性格分析及溝通技巧一、I型性格特點解讀1.行為特點：熱情、樂觀、愛表現(xiàn)、善言辭2.行為缺點：粗心、不善執(zhí)行、缺毅力、感性3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)、有活動自由4.情緒特點：樂觀5.I型與S型的區(qū)別案例：《著名主持人娜姐的娛樂精神》二、與I型性格的溝通技巧
I型客戶需求
1)關(guān)系；2)表達；3)表現(xiàn)；4)情感；5)贊美；
如何與I型人物溝通
給予關(guān)注，建立關(guān)系；
贊賞和肯定；
做一個好的聽眾；
多請教問題；
如何與I型上司溝通？
如何激勵I(lǐng)型員工？
案例：《先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧》?第五章：S型性格分析及溝通技巧一、S型性格特點解讀1.行為特點：親切、友善、穩(wěn)重、合作、耐心2.行為缺點：猶豫不決、不興奮、回避壓力3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的4.情緒特點：沒有情緒5.S型與C型的區(qū)別案例：從行事風格看馬化騰與馬云的性格特點二、與S型性格的溝通技巧
S型客戶的心理需求1)穩(wěn)定；2)道德；3)耐心；
如何與S型人物溝通；1)要有足夠耐心；2)要與之深入交流；3)學會幫其做決策；
如何與S型上司溝通？
如何激勵S型員工？
案例：曉之以理動之以情——打動人心的銷售技巧?第六章：C型性格分析及溝通技巧一、C型性格特點解讀1.行為特點：追求完美、關(guān)注細節(jié)、挑剔2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的4.情緒特點：悲觀案例：唐僧的執(zhí)著精神二、與C型性格的溝通技巧
C型客戶的需求
完美；
規(guī)則；
數(shù)字；
如何與C型人物溝通
1) 準備要充分
2) 說話嚴謹，注意邏輯；3) 多講制度和流程，配以數(shù)據(jù)、事實；4）重視細節(jié)；
如何與C型上司溝通？
如何激勵C型員工？
案例：溫總理回答記者提問?
第七章：高情商溝通技巧
關(guān)鍵對話的高效能溝通六步法
第一步：從“心”開始——如何確定目標
第二步：注意觀察——如何判斷對話氛圍是否安全
第三步：控制想法——如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第四步：陳述觀點——如何循循善誘而非獨斷專行
第五步：了解動機——如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
第六步：開始行動——如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
高效能溝通的五大技巧
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言運用
課程回顧與總結(jié)練習

 

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職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術(shù)主講老師：唐黛琳課程收益?掌握國際商務(wù)交往中，職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，改善和提升員工的精神面貌，著裝品味，禮儀禮節(jié)，使其在與客戶溝通交往中，樹立專業(yè)值得信賴的成功職場形象；?學習高品質(zhì)的社交禮儀，提升學員的美學認知和社交品味，塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓練，幫助學員加深理解商務(wù)禮儀知

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