版權課程——職場賦能之新商務禮儀

外塑形象，“禮”贏職場——
職場賦能之新商務禮儀
——打造六大職場競爭力
主講老師：唐黛琳
課程背景
在商務交往中，您的員工是否存在以下痛點：
1. 意識淡薄，待人接物隨興、隨意！如何讓員工重視禮儀在工作中的作用？
2. 穿著隨意，不懂形象管理，有損企業(yè)形象！如何重塑專業(yè)得體的職場商務形象？
3. 商務辦公，不懂禮儀規(guī)范，影響工作績效！如何提升員工職業(yè)素養(yǎng)，禮贏職場？
4. 接待拜訪，言行舉止不規(guī)范，影響業(yè)務開展！如何待客有禮有節(jié)？
5. 重要場合，不懂尊卑次序，好心辦壞事！如何做好會面、會議、乘車等位次安排？
6.
與人溝通，無邊界感，不懂對方心理，得罪人而不自知！如何掌握言談禮儀與技巧？
7.
宴請場合，不懂酒桌禮儀文化，吃得尷尬！如何應酬，既能吃出品味，又能建立好關系
？

針對上述問題，本課程不是一般的日常禮儀規(guī)范，而是基于唐黛琳老師對中西方禮儀文
化的研究與理解+十年的禮儀培訓實戰(zhàn)經驗，將人性心理學、國學智慧（《禮記》、《論語
》、《孟子》、《弟子規(guī)》等經典）融入其中，通過情景實操演練，讓學員在學中做，在做中
悟，從而學會外塑形象、內修心性，以禮待人，以敬處世，由內而外地全面提升個人修
養(yǎng)，提高工作效能，“禮”贏職場！

課程收益——六大職場競爭力
敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。
職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。
職場辦公力：禮贏職場，掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。
接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現專業(yè)服務水準。
人際溝通力：言之有禮，學會洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧。
商務應酬力：迎來送往，掌握商務宴請、人情往來等場景的應酬處世技巧。
培訓對象
企業(yè)中高層管理人員、秘書、公關、銷售人員、公司的商務接待人員等。
課程時間
2天（6小時/天）
授課方式
理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+培訓游戲+經驗分享+現場答疑
課程大綱

第一章：新解禮儀內涵
（敬人意識力：如何正確理解禮儀本質，樹立敬人意識？）
1. 禮儀的涵義——禮儀的前世今生
2. 禮儀的四個“利”：利己、利人、利企、利國
3. 學習禮儀的123原則
1) 1：一心：恭敬之心——心理學原理之自重感效應
2) 2：二用：用言、用行
3) 3：三理念：尊重為本、遵循規(guī)則、善于表達

? 反面案例：無禮之災：齊國滅譚
? 正面案例：員工打動人心的禮節(jié)，帶來公司百萬生意

第二章：職業(yè)形象篇
職業(yè)形象力：如何塑造職業(yè)形象，提升工作影響力？
1. 形象的重要性——心理學原理之首因效應
2. 形象溝通的55387定律
3. 職場儀容禮儀
1) 發(fā)型的TSR原則
2) 發(fā)型與臉型的配合技巧
3) 簡易盤發(fā)三個技巧（可現場示范練習）
4) 女士化妝三大原則
5) 高效化妝四步法（可現場示范練習）
6) 手部護理三注意
4. 職場著裝禮儀
1) 著裝的TPOR法則
2) 商務著裝的四大原則
3) 女士職業(yè)著裝禮儀
1. 職場著裝六大禁忌
2. 服飾選擇的三大要素
1) 服裝色彩的選擇技巧
? 現場實操——如何快速選對適合自己的色彩群
? 服裝色彩搭配的總原則及禁忌
? 商務著裝搭配之70/25/5原則
? 實用配色技巧，呈現精彩配色圖片展現、講解
2) 服裝款式的選擇技巧
? 基本款&個性款的特點與適用原則
? 商務服裝的款式選擇技巧與建議
3) 服裝面料的選擇技巧
3. 職場女性的“五包三鞋”
4. 職場女性的飾品搭配技巧
4) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 正裝西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個三”
3. 商務休閑場合著裝技巧
案例分享：
? 企業(yè)家的著裝煩惱
? 名人的著裝爭議事件
? 商務著裝正反案例對比分析
? 海量圖片講解賞析
現場演練：盤發(fā)、絲巾與領帶系法等
5. 舉止儀態(tài)禮儀
1) 職場舉止儀態(tài)的四大原則——輕、穩(wěn)、正、雅
2) 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓練
3) 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4) 商務活動中的表情管理與訓練
案例分享：
? 抖腿“抖”掉千萬合約
? 曾國藩的三千步識人術

第三章：商務辦公禮儀
職場辦公力：如何掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，禮贏職場？
1. 辦公室的禮儀
1) 與同事相處的禮儀與技巧
2) 與領導相處的禮儀與技巧
3) 與客戶相處的禮儀與技巧
2. 商務通信禮儀
1) 接打電話禮儀
2) 公文書寫禮儀
3) 收發(fā)傳真禮儀
4) 電子郵件禮儀
5) 微信溝通禮儀
3. 商務會議禮儀
1) 組織重大會議的禮儀規(guī)范
1. 會前準備規(guī)范
1) 制定切實可行的實施方案
2) 進行思想動員
3) 物質準備和人員分工
4) 環(huán)境清潔和安全工作
5) 進行嚴格的業(yè)務培訓
2. 服務流程規(guī)范
1) 茶座服務
2) 場內服務
3) 廳室服務
4) 主席臺服務
5) 主席臺座位安排
2) 組織商務工作會議的四個要點
1. 會議通知：簡單明確
2. 會議流程：清晰明了
3. 會議發(fā)言：設定時間
4. 會議布置：符合規(guī)范
3) 參加會議的禮儀
1. 著裝得體，舉止文明
2. 準時參會，不遲到早退
3. 規(guī)范就座，適當記錄
4. 辦公室的五大禁忌

第四章：接待拜訪禮儀
接待拜訪力：如何接待拜訪，能以禮服人，展現專業(yè)商務接待拜訪能力？

1. 重要接待的四大程序
1) 了解賓客情況
2) 確定接待規(guī)格
3) 制定接待方案
4) 做好接待準備

2. 接待拜訪前的準備工作
1) 形象的準備（儀容、儀表方面）
2) 交通的準備（時間預留、路線安排）
3) 資料的準備
4) 心理的準備

3. 商務接待的迎送禮儀
1) 確定迎送人員
2) 迎送地點與迎賓線
3) 主要迎送領導的站位

4. 接待拜訪禮儀
1) 預約的要求
2) 守時的禮節(jié)
3) 迎客的儀式

5. 與客戶會面禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享
3) 自我介紹及介紹他人
4) 名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5) 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側、內側高于外側
6) 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀
7) 與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)
8) 乘車禮儀
司機開車 主人或領導親自駕車座次安排
9) 會議、會見、合影、談判座次禮儀
10) 饋贈禮儀
11) 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
12) 接待/拜訪結束后的禮節(jié)
1. 向上司報備洽談結果
2. 相關事宜的跟進
現場模擬演練：如何專業(yè)得體地會見重要客戶？

第五章 商務溝通禮儀
人際溝通力：如何做到言之有禮，洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧？
1. 影響溝通效果的因素分析
1) 溝通中的肢體語言解讀及運用
1. 頭部動作流露心跡
2. 手勢反映所思所想
3. 走姿判斷個性特征
4. 坐姿折射不同心理
5. 微表情傳遞真實內心
? 案例：如何通過肢體語言解讀對方的心理
2) 溝通中聲音傳遞的心理玄機
2. 有效溝通的3A法則
3. 高效溝通的六大法寶
4. 商務交往六不談
5. 私人交往五不問
6. 言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
溝通中的沖突分析
溝通練習：贊美的技巧
撕紙游戲

第六章 商務宴請禮儀
商務應酬力：如何迎來送往，掌握商務宴請、人情往來等場景的應酬處世技巧？
1. ?中餐禮儀——吃出來的生意和機會
1) 商務宴請的5M原則
2) 赴宴的禮儀
3) 中餐宴會的桌次、位次排列禮儀
4) 點菜的原則與訣竅
1. 誰來點菜？
2. 點菜的三優(yōu)四忌原則
3. 到底點多少個菜為宜？
5) 中餐上菜順序
6) 用餐中招待賓客的禮儀
1. 斟酒倒茶禮儀
2. 開酒、開菜、布菜的禮儀
3. 敬酒的順序與技巧
現場演練：如何向客戶或領導敬酒？
2. 西餐禮儀——體現你的品位和修養(yǎng)
1) 西餐的座次禮儀
2) 西餐餐具的擺放及用法
3) 西餐上菜的順序
4) 西餐中的酒與菜的搭配技巧
5) 西餐中女主人的指令語解讀
6) 品嘗紅酒的禮儀：觀、聞、嘗

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