行動學習（組織績效提升）

基于結(jié)果的組織績效提升模式

行動學習課程大綱

前言：

在知識經(jīng)濟時代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動學習作為一種最高效
的學習與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動
學習催化師協(xié)會以普及和推廣行動學習為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競
爭力。

傳統(tǒng)的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)
了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能
力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成
員的能力不足而提出的“學習好之后再做”。“行動學習”通過解決組織內(nèi)實
際問題實現(xiàn)學員的學習與發(fā)展，其核心是在催化師的引導下，通過系統(tǒng)的
質(zhì)疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)
變。













行動學習顛覆了傳統(tǒng)培訓“先學后干”這樣一個低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提
出了“做中學”的先進理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展
的方式。

在美國，全球領導力教父沃倫.本尼斯將行動學習視為最有影響力的領導力
發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動學習為傲，并
以行動學習的理念為基礎，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動
學習進入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動戰(zhàn)略落地、學習型組織建設
等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前
，中國行動學習催化師協(xié)會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列
。

行動學習的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解
惑而得來的結(jié)論！”，“一切知識來自于經(jīng)驗！”。721法則明確指出：人類
的知識與經(jīng)驗積累中，70%來自于經(jīng)驗，20%來自于上司、領導的帶教，只
有10%來自于培訓和傳統(tǒng)的學習當中。經(jīng)驗學習圈也大大地豐富了以上的論
點（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”
，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內(nèi)傳播，共享并提升組
織績效。









目 錄

第一部分 ：理解行動學習

1. 工作模式的變化

2. 行動學習定義

第二部分 ：運用行動學習提升組織績效

心智模式(Mental
Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

? 行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

? 行動學習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變

掌握了方法，并不能有效保證團隊的績效有效提升，從而，需要有
一套基于提升團隊整體績效的完整行動學習過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管
理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5
.保持正能量

行動學習過程方法為：

《結(jié)果達成》行動學習六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風暴、360度破題

管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是
目標和任務的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般
管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，
對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)
果讓他們真正感興趣。

1. 定課題，定衡量指標

2. 分析課題的背景及發(fā)展趨勢；

3. 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

4. 課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

5. 運用SWOT或力場分析研究目前的現(xiàn)狀。

第二步：全局思維——團隊共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體
，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度
，分析實現(xiàn)提升組織績效目標的要素。

1.提出達成課題衡量指標需要考慮的具體舉措

2.將各種舉措歸類；

3.提煉每一個類別舉措的核心思想

4.形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖

5.團隊共同決策找出影響目標實現(xiàn)的關(guān)鍵舉措

6.判斷關(guān)鍵對策屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)
幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵對策。除此之外的
任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無
為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而
是精力分散。對關(guān)鍵對策領域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿
意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1.針對外部不可控和內(nèi)部不可控的要素

2.根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀

3.影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——分解任務

每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不
是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人
，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱
點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利
用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員
工在自己擅長的領域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功
、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 運用ARRA工具將對策分解為具體工作任務

2. 對工作任務的優(yōu)劣進行分析

3. 運用“盈利矩陣”決策工作任務。

第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會議

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心
智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法
包括對組織目標，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學習向組
織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提
升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對目標的質(zhì)疑

2. 對現(xiàn)狀的質(zhì)疑

3. 對舉措的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實——行動計劃

行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。形
成立體化的能力傳導系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標。
落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對
情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人
們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。



1. 明確各項工作任務的關(guān)鍵人物

2. 明確各項工作任務開始與結(jié)束的時間

3. 明確落實任務需要的資源及資源獲取途徑

4. 進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

5. 輸出行動計劃表




第三部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

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