TOC思維方法—高德拉特問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：趙智平

講師背景：
臺灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家-趙智平《精益TOC實(shí)務(wù)指南》作者學(xué)歷：姓名：趙智平臺灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，碩士臺灣品管學(xué)會:品管技術(shù)師(CQT)中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問師培訓(xùn)結(jié)業(yè)經(jīng)歷（10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工 詳細(xì)>>

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TOC思維方法—高德拉特問題分析與解決

TOC思維方法—高德拉特問題分析與解決
主講：臺灣趙智平
課程介紹：
對現(xiàn)狀的差距與不良效應(yīng)，要如何找到核心問題，提升績效？面對改變，究竟要改
變什么、要改變成什么樣、要如何引起改變，如何讓團(tuán)隊齊心協(xié)力目標(biāo)一致，看到執(zhí)行
力？要如何克服改變的抗拒：
層次1- “我們不認(rèn)同該問題”（不是我的問題！）
層次2- “對于問題沒有我們能做的”（無力感；方向?qū)?？?br /> 層次3- “那個想法不能解決整個問題”（可行嗎？）
層次4- “是的，但是……”（什么會出錯？誰會受傷？）
層次5- “我們無法做因為……”（方案能被執(zhí)行嗎？）
層次6- “未說出的恐懼”（我們真的可以……？）


TOC思考過程（Thinking
Process，TP）幫助我們打破邏輯或思想的制約，透過現(xiàn)實(shí)樹（Current Reality
Tree，CRT）探索差距與不良效應(yīng)（Undesirable
Effect，UDE）找到問題的核心問題（Core
Problem，CP），確定要改變的對象——核心問題。在現(xiàn)實(shí)樹的因果關(guān)系檢視下，現(xiàn)狀的差
距與不良效應(yīng)都是由核心問題引起的。
有了要改變的對象，接下來的問題是，要改變成什么樣，回答這個問題需要解決核
心問題，要檢視造成核心問題背后的舊思維、假設(shè)與沖突，以沖突圖（Conflict
Resolution
Diagram，CRD）找出雙贏的解決方案，成為注射劑（Injectiong），以此一包含解決方
案的注射劑治療現(xiàn)實(shí)樹上的不良效應(yīng)（UDEs），使這些不良效應(yīng)在邏輯檢測下轉(zhuǎn)變?yōu)槔?br /> 想狀態(tài)（DE，Desirable Effect）成為未來現(xiàn)實(shí)樹（Future Reality
Tree，F(xiàn)RT），未來現(xiàn)實(shí)樹即是想要改變成的樣子。
有了想要達(dá)到的理想狀態(tài)，接著以先決條件樹（Prerequisite
Tree，PrT）構(gòu)建完成改變的方案，克服、挪走改變的障礙，逐步完成理想狀態(tài)的中間目
標(biāo)（Internal
Objects，IOs）。一旦完成如何改變的方案，需要以轉(zhuǎn)換樹（Transition
Tree，TrT），陳述完成中間目標(biāo)所需要的行動方案及選擇這個行動方案的理由。
要引起改變之前，我們需要說服他人并獲得支持，這是TOC思考過程（TP）建構(gòu)轉(zhuǎn)換
樹（TrT）的理由，因為說服他人，需要跨過6層抵抗。
不要誤會思考過程只是為了說服別人，思考過程是回答改變的3個問題：要改變什么
、要改變成什么樣與要如何引起改變。思考過程可以幫助我們建構(gòu)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，溝通戰(zhàn)
略與戰(zhàn)術(shù)，看到執(zhí)行的成果與執(zhí)行力。
課程對象
管理人員、想進(jìn)行有效改變的人、喜歡邏輯思考解決問題的人、想要說服別人的人
等
課程目標(biāo)：
← 打破邏輯制約提升物理瓶頸
← 了解什么是6層抗拒及如何說服人
← 學(xué)會如何化解沖突、管理沖突，建立和諧有生產(chǎn)力的組織。
← 回答改變的3個問題：要改變什么、要改變成什么樣、如何引起改變
課程時數(shù)
共計2天12小時（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）
課程大綱
1. TOC與邏輯思維
1. 什么是TOC
2. 綠色曲線與紅色曲線
3. TOC的4個基本假設(shè)
4. 持續(xù)改進(jìn)(POOGI)的流程
← 聚焦五步驟
← 緩沖管理
← 聚焦(改變)五問
5. 6層次的抗拒
6. 說服流程
7. TOC思考流程(Thinking Process，TP)鳥瞰
8. 邏輯合法性檢查
2. 找到問題核心問題
1. 為什么要改變
← 差距
← 不良效應(yīng)
2. 要改變什么（一）
← 識別核心問題
← 現(xiàn)實(shí)樹-由不良效應(yīng)找到核心問題、同意問題
← 案例與討論
3. 消除沖突，雙贏，找到改變的契機(jī)
1. 要改變什么（二）
← 沖突
← 假設(shè)：APMB模型
← 舊思維
2. 沖突圖：打破假設(shè)、化解沖突、同意解決問題的方向
← 沖突圖的基本架構(gòu)
← 沖突圖的步驟
← 不同情境沖突圖的應(yīng)用
← 案例與討論
4. 確立遠(yuǎn)大目標(biāo)
1. 要改變成什么樣
← 洞見
← 新流程
2. 處理負(fù)面分支-副作用的步驟
3. 未來樹-描述理想狀態(tài)
4. 案例與討論
5. 如何引起改變——處理障礙，鋪墊墊腳石
1. 先決條件樹，建構(gòu)解決方案
← 中間目標(biāo)
← 障礙與激發(fā)方案
← 案例與討論
2. 轉(zhuǎn)換樹，為溝通做準(zhǔn)備
← 行動
← 采取這個行動的理由
← 下一行動的需求
6. 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)：思考過程的應(yīng)用
1. 可行愿景、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的架構(gòu)
2. 可行愿景、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的展開
3. 以面向訂單制造環(huán)境為例
4. 持續(xù)改進(jìn)模板

 

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