（實戰(zhàn)篇）項目管理五步情境演練（全套工具與模板演練）（4天）

項目管理五步實戰(zhàn)演練
（全套工具與模板+情境沙盤）
版權號：2021-A-01277592
項目管理引領未來
項目管理是企業(yè)應對現(xiàn)代快速、復雜、多變和多樣化市場及經(jīng)濟環(huán)境的最有效手段，是完整的一套工作流程。項目管理知識、方法和技能將幫助管理者把工作做得更好、走向成功。有效應用項目管理將極大降低企業(yè)管理成本、優(yōu)化資源、提升企業(yè)及時科學的決策能力和組織凝聚力，從而助力組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。然而，在實際工作中，您是否會遇到如下難題：
需求問題：業(yè)務部門很隨意地增加需求或提出需求變更；甚至經(jīng)常在驗收的時候提出新要求；
項目太復雜了，涉及了各類組織和人員，結果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同 ，怎么辦？
變更問題：
做項目“變更”是永恒不變的，如何減少和管控變更，有什么訣竅？
項目經(jīng)理面對錯綜復雜的變更問題，無從下手，如何控制變更？
計劃問題：
我不是已經(jīng)制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項目計劃，除了拿來對付上級，根本沒用！
WBS分解聽起來很簡單，但做起來卻沒什么標準，究竟該如何做？
如何估算時間，有那些常見的陷阱，如何規(guī)避？
風險問題
這項新技術我們不熟，客戶的需求總是變化，供應商經(jīng)常因各種原因達不到我們的要求。項目中為什么有這么多的不確定性，作為項目管理人員我能怎么辦？
項目越做，問題越多，各種冒煙，如何預防救火式管理？
如何識別風險、衡量風險、分析風險和應對風險？
不是我沒做風險計劃，主要是項目的意外情況實在太多了
溝通問題：
計劃都已經(jīng)全員通過了，竟然還有好幾個部門對此項目有抵觸情緒，外部幾個供應商配合得也很差。這種項目如何做？統(tǒng)一不了，根本不可能成功！
項目團隊感覺與客戶（業(yè)務部門）溝通很吃力，效率低，怎么辦？
團隊績效不好，應該如何跟他溝通，需要遵循什么原則？
商務談判招式眾多，如何見招拆招，避免落入談判陷阱？
沖突問題：
在啟動、計劃、執(zhí)行和收尾階段，哪些沖突更頻繁？該如何處理？
項目經(jīng)理為了爭搶稀缺資源爭得面紅耳赤，甚至傷了和氣，怎么辦？
為什么沖突未必總是壞事？處理沖突要遵循怎樣的原則？
團隊問題：
人力資源怎么總是出現(xiàn)沖突？相關部門配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團隊成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績效這么差？
加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務了！
任命我為項目經(jīng)理，需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經(jīng)理又是技術苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術工作做好對項目更有用；管理好項目團隊成員、營造項目良好工作氛圍，這是需要我來管的事嗎？這是部門領導的工作吧？
一個團隊會經(jīng)歷哪些成長階段，有什么特點；不同階段應使用什么樣的領導方式？
如何讓一個烏煙瘴氣、關系復雜的團隊迅速轉變?yōu)橐粋€有成果有士氣的團隊？
本課程將以項目管理五大過程為主線，通過講師多年授課和項目實踐經(jīng)驗進行講解，同時分享豐富的經(jīng)典案例并剖析原因，深入淺出的引領學員結合自身實際工作進行案例演練，從而讓學員深入理解項目管理的核心理念與思想。
本課程幫助管理者了解項目管理流程規(guī)范，掌握項目管理核心理念與實用工具，并針對項目管理中經(jīng)常遇到的需求不確定與變更、計劃制定與執(zhí)行、時間估算、資源沖突、成本管控、風險管理、團隊協(xié)調與溝通等內容進行深入探討。
通過本課程的學習，可以幫助企業(yè)和學員通過建立項目管理思維，統(tǒng)一目標管理，運用項目管理工具，科學地指導實際工作、提升工作績效，為企業(yè)的高效管理和高績效助力。
【課程收益】
掌握項目管理全過程知識：五大過程組（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）和十大知識領域（尤其是整合管理、進度管理、成本管理、質量管理、風險管理、溝通等）的關鍵內容；
掌握項目管理核心工具和模板：借鑒經(jīng)典模板，結合工作實際項目，編制WBS工作分解表、RAM責任矩陣、CPM計劃網(wǎng)絡、風險登記冊等。
學會使用一頁紙項目管理OPPM：將項目管理三大核心要素（WBS+CPM+RAM）整合在一張紙上，用于展示項目全貌，方便簡潔地向客戶和發(fā)起人做溝通與匯報。
Project工具：用軟件整合項目管理所有要素，并實時跟蹤匯報項目；
項目經(jīng)理管理手冊：《某公司項目經(jīng)理管理手冊（全過程工作要點檢查清單）》；
【企業(yè)收益】
項目規(guī)范化：需要全面了解項目管理流程規(guī)范和方法；
項目標準化：需要制定標準化的流程手冊，提升項目經(jīng)理的經(jīng)營意識；
項目效率化：需要提升全員項目管理意識，統(tǒng)一思想，提升協(xié)調效率；
項目工具化：需要利用工具模版，提升項目管理水平和能力；
項目成熟化：需要提升整體項目管理的成熟度以及項目經(jīng)理能力；
受訓前(Before）
受訓后(After）
做事靠感覺：不了解框架，云山霧罩
? 基本概念和知識（五大過程組與十大知識）
手段靠經(jīng)驗：沒有系統(tǒng)的工具方法
? 工具與模板(干系人、OPPM、魚骨頭等)
能力靠感悟：沒有形成自己的的套路
?項目經(jīng)理軟技能（溝通、團建、領導力等）
成敗靠運氣：不了解如何讓項目成功
?理解了決定項目成敗的關鍵因素
【培訓對象】
企業(yè)中高層領導、項目經(jīng)理、項目核心成員、項目管理工程師等企業(yè)中高層人員及項目執(zhí)行層員工；
致力于提升項目管理技能，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術人員與管理人員；
【培訓課時】 4天（6小時/天）
【授課方法】
【課程特色】
【課程結構】
【課程大綱】【注：課程安排會根據(jù)實際學員學習情況進行適當調整】
D1（9:00~12:00；14:00~15:00）
第一部分 項目管理五步演練（工具與模板）
第一步 啟動階段（帳前受命）
26358852654301.1 項目管理知識導論（回顧基本知識，把握核心理念）（約2小時）
項目與項目管理
項目管理的起源
項目管理的定義和三角約束
項目十大知識領域與五大過程
項目管理的成敗
3065145-65405項目組織
職能型、項目型、矩陣型的優(yōu)缺點對比
案例1：黃金湖寶藏探險之謎
案例2：青藏鐵路與南水北調工程
案例3：曼哈頓原子彈計劃與阿波羅登月計劃
破冰游戲——埃菲爾鐵塔
測評：團隊領導力
視頻：《偷天換日》
1.2 啟動項目（核心工具：項目章程模板）（約2小時）
1、選定項目
a)項目需求分析
3422650191770b)SWOT分析
c)項目選擇模型與依據(jù)
2、編制項目章程
3、項目啟動會
案例1：魯布革水電站—“項目管理”對中國的沖擊波！
案例2：X項目技術創(chuàng)新的疑惑
專題：項目管理兩大誤區(qū)：“三邊行動”和“六拍運動”
實戰(zhàn)演練1：編制《項目章程》
參考案例：觀音閣裝修項目
視頻：《巴頓將軍》
D1（15:00~17:00）
第二步 規(guī)劃階段（運籌帷幄）
35007554749802.1 WBS分解與CPM進度計劃（核心工具：估算三法）（約2小時）
1、范圍與任務分解三大原則
a)WBS的特點、評估方法、目標
b)制作WBS的三大原則
c)范圍爬行與鍍金
2、進度計劃與優(yōu)化的CPM關鍵技術
a)依賴關系與邏輯關系
b)成本三大估算法
c)CPM關鍵路徑法原理
案例1：iphone的兩種分解方法
案例2：幸福家庭的WBS分解
實戰(zhàn)演練2：編制《工作分解結構WBS》
工具技術：關鍵路徑法
模版：《進度計劃表》
D2（9:00~10:30）
2.2 識別并控制風險（核心工具：風險登記冊V1-V5）
27311351473201、風險控制（約0.5小時）
a)風險定義與效用函數(shù)
b)風險識別與頭腦風暴
c)定性與定量分析
d)風險應對策略
案例1：上海環(huán)球中心的風險控制
案例2：電梯引起的意外失敗
案例3：“新可樂”的夭折
實戰(zhàn)演練3：《風險登記冊》（約1小時）
工具技術：
1)頭腦風暴法
2)檢查表法
3)決策樹
模版：風險管理表
D2（10:30~12:00）
第三步 執(zhí)行階段（按圖索驥）
3.1 團隊分工與團隊建設（核心工具：DISC+RACI表）（約1.5小時）
1、責任分配矩陣
2、人力資源管理
a)項目經(jīng)理職責、權力與特點
311848546355b)馬斯洛與雙因素理論
3、團隊建設
a)團隊建設五階段
c)團隊沖突六種策略與五種手段
案例1：某公司產(chǎn)品經(jīng)理的崗位定義及職位說明
案例2：責任分配表（魯布革項目）
案例3：阿牛的領導困境
實戰(zhàn)演練4：編制《一頁紙項目管理OPPM》
專題：《西游記》的團隊管理
工具：團隊角色測評與分類
團隊游戲：迷失叢林
D2（14:00~17:00）
3.2 采購與合同談判（核心工具：談判25條黃金法則）（約1小時）
1、資源采購
352552079375a)采購3W3H基本要點
b)三種合同類型及風險對比
2、合同談判
a)常見談判技巧
案例：成本估算案例分析
視頻：《祿大人買畫》
3.2 實戰(zhàn)沙盤：采購談判情境高爾夫（約2小時）
1、談判前的準備
情境案例：利益而非立場
情境案例：如何使對方在乎自己的建議
2、談判過程策略
374840515875四種風格的應對策略：力、熱、情、理
情境案例：如何抵制恫嚇
開價的藝術
情境案例：如何出價
還價的藝術
1、堅定的立場
2、把握“堅定的彈性”
情境案例：如何避免倉促成交
讓步的藝術
1、聲東擊西
2、在次要問題上做出讓步
3、假設性提議
情境案例：“善意”的讓步
情境案例：如何不再讓步
逼迫的藝術
情境案例：如何讓他們降價
情境案例：如何侃價
3、談判的收尾
如何鎖定對方
情境案例：如何處理拒絕
D3（9:00~12:00）
第四步 監(jiān)控階段（防微杜漸）
4.1 監(jiān)控項目績效并做好溝通管理（核心工具：變更11步法）（約1.5小時）
進度控制：資源優(yōu)化
a)資源負載與平衡
b)趕工與快速跟進
成本控制：掙值分析EVM
項目變更與評審
a)CCB與變更控制流程分析
288607570485項目溝通管理
案例1：三門峽水庫的失敗
案例2：沒完沒了的項目
案例3：史上最牛女秘書
案例4：三明治溝通
案例研討：一個變更失控的典型案例
測試：看圖表達
說服溝通：荒島求生
績效溝通：令狐沖與任盈盈
4.2 管理干系人（核心工具：干系人表）
識別并分析干系人
管理干系人參與
實戰(zhàn)演練5：編制《干系人管理表》
4.3問題分析與解決（核心工具：魚骨圖+關聯(lián)圖）（約1.5小時）
1、質量管理（QA+QC）
2、常見問題解決的誤區(qū)
29000452000253、解決的模式與工具
a)頭腦風暴法
b)魚骨圖法
案例1： 建筑裂縫的魚骨圖
案例2：產(chǎn)品滯銷原因分析
案例3：帕累托圖的應用
專題1： PDCA戴明環(huán)
專題2：質量管理工具集
工具：問題界定STAR法
視頻：亮劍中的頭腦風暴
實戰(zhàn)演練6：魚骨圖+關聯(lián)圖
D3（14:00~15:30）
第五步 收尾階段（承前啟后）5.1 項目收尾與后評價（約1.5小時）
302514031751、項目收尾
模版：
1)項目交接文件清單
2)項目總結報告
2、項目復盤
實戰(zhàn)演練7：復盤四步法
D3（15:30~17:00）
第二部分 項目經(jīng)理領導力（五項修煉）
認知、項目經(jīng)理的角色與能力模型（約0.5小時）
1. 經(jīng)理人角色轉變
案例研討：李明的煩惱
小練習：寫字的新感覺
2. 管理者角色定位
測試：蓋洛普Q12
3. 經(jīng)理人的角色錯位：土皇帝、傳聲筒、民意代表、自然人
案例分析:任務沒完成的原因是什么
4. 經(jīng)理人的團隊角色
測試：Belbin團隊角色分析
研討：經(jīng)理人如何加快角色轉變
技巧一、如何選擇人才(選擇人：定義素質 追蹤行為)（約0.5小時）
1. 認識四種性格的人
測試：DISC風格測試
案例分析:為什么他偏偏和我不一樣
互動：西游記的角色風格分析
2. 如何與不同風格的人溝通
案例分析:葡萄規(guī)則
研討：不同風格之間如何看待對方
小組演練：如何與他共事
技巧二、如何委派工作（要求人：界定結果 掌控進程）（約0.5小時）
1. 診斷下屬的發(fā)展階段
小組演練：CEO的特別指令
測試：LBA領導型態(tài)
2. 分析自我的領導彈性
案例分析:夏季工服
角色演練：舉辦一次訓練課程（經(jīng)理）+（下屬）
3.. 有效委派五步法
1）WHY ：說明目的與背景
2）WHAT：提出目標與要求
3）HOW：明確步驟與方法
4）ACTION：確定行動計劃
5）SUPPORT：表達信任與支持
角色演練：交待培訓任務（經(jīng)理）+（下屬）
D4（9:00~12:00）
技巧三、如何激勵人心（激勵人：及時贊賞 激發(fā)動能）（約0.5小時）
1. 了解員工真正的激勵需求
測試：激勵因素還是保健因素
2. 贊賞的益處與挑戰(zhàn)
3. 如何進行有效地贊賞
互動游戲：尋寶
練習：怎么贊揚小李
工具：贊賞百寶箱
技巧四、如何問題輔導（輔導人 在崗課程 建設反饋）（約1.5小時）
1. 態(tài)度型輔導—— 建設性反饋
2. 技能型輔導—— 在崗訓練
案例：在崗培訓的故事
互動研討：OJT工具箱
技巧五、如何績效考評（評估人：肯定進步 面向發(fā)展）（約1小時）
1. 績效考核的常見問題及解決方法
2. 如何進行績效評估面
D4（14：00~17:00）
第三部分 項目管理情景模擬沙盤
第1洞：成立項目
跨部門項目，應該如何選人？
項目成員工作投入不足，怎么辦？
成員之間難以達成共識，怎么辦？
第2洞：項目目標
建立共識后，你將依據(jù)什么內容，展開工作？
如何衡量各職能部門間的工作關系？
為了強化職能部門彼此的合作，應該怎么行動？
第3洞：界定問題
怎樣界定和衡量重大缺陷？
怎么讓項目更符合既定需求？
如何增強跨部門合作的理念？
第4洞：突發(fā)采購
如何請求其他部門的緊急支持？
如何處理跨部門成員合作上的抱怨？
如何處理其他部門延期的要求？
第5洞：協(xié)調計劃
如何與其他部門的領導溝通工作問題？
如何應對其他部門領導的不配合？
如何給跨部門的領導行動方案？
第6洞：取得支持
如何給跨部門的領導講解項目？
如何說服跨部門的領導接受建議？
如何應對跨部門的領導對工作的建議？
第7洞：處理異議
如何說服跨部門的領導接受主張？
如何處理跨部門領導的異議？
如何征詢多部門領導的意見？
第8洞：取得支持
如何面對滿不在乎的協(xié)助者？
如何面對滔滔不絕的協(xié)助者？
如何說服協(xié)助者積極改變？
第9洞：溝通僵局
如何面對跨部門領導的指責？
如何破解跨部門協(xié)助的溝通僵局？
如何處理部屬遭到跨部門領導的批評？
第10洞：處理抱怨
如何處理員工的異常加班報銷？
如何處理降薪后的不當應對行為？
如何處理其他部門領導的合法不合理的要求？
備選：項目管理實體沙盤-沙漠掘金（0.5天）
第一：組建團隊
3578225229870一、破冰游戲
1. 自我介紹
2. 小游戲：《紙塔》、《好壞運氣》
二、沙盤及規(guī)則簡介
1. 介紹任務
2. 沙盤地區(qū)的地理、氣候、人文情況
3. 不同地理和氣象條件對生存物品的要求
工具：《沙漠掘金學員手冊-項目說明書》，包含六大表格：“資源信息表”、“奪寶進程表”、“資源消耗和天氣匹配表”、“物品價格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏寶圖”；
三、組建團隊并展示
1. 參訓隊員隨機分成5—7人一個小組
2. 每個小組都是一個掘金隊，每個掘金隊都要選出隊長、副隊長、秘書、財務官、等角色3. 創(chuàng)作一個隊名、口號；創(chuàng)作一個離歌
4. 團隊展示
第二：團隊決策
1. 所有掘金隊進行充分的群體決策，并就一下問題達成一致意見:
a. 目標設定：挖多少塊金子回來?
352361580645b. 行動方案怎樣制定?
c. 團隊決策的規(guī)則：全體一致同意。
2、物資采購：各隊到交易中心購買所需物品
第三：執(zhí)行任務
1、掘金過程a：進行6-10天的路程
2、期中分析：達到寶山后做小組分享
3、掘金過程b、進行剩余天數(shù)的行程
4、各隊成績統(tǒng)計公布；
第四：團隊總結
由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義。
主要問題包括：
目標是否適當?不適當?shù)脑?
執(zhí)行過程中是否有調整?為什么?
在討論過程中是否有觀點沖突， 如何達成一致?
面對結果有何啟發(fā)與聯(lián)想?
在現(xiàn)實工作中面對問題的解決是否也有此種現(xiàn)象，我們是如何解決的?
工具：頭腦風暴、思維導圖
第五：培訓師點評
1. 結合“項目計劃表”，分享如何對計劃進行有效的調整
2. 結合“項目的資源表”，分享如何搜集、運用和管理資源
3. 結合“項目的目標表”，分享如何制定、執(zhí)行、跟蹤、反饋和評估目標
4. 結合“項目的風險表”，分享如何識別、分析和減少風險
5. 結合“時間管理矩陣”，分享如何進行壓力管理（因素、過程和對策）
6. 結合“團隊評分表”，分享如何領導、激勵團隊
7. 結合“項目的團隊表”，分享 如何解決團隊溝通的問題和沖突
8. 結合“項目的決策表”，分享如何制定、分析、實施、評估決策
工具：《沙漠掘金學員手冊-項目總結》
=======增值服務（現(xiàn)場咨詢輔導）==========
咨詢類型
項目管理現(xiàn)場微咨詢-AL行動學習
培訓T
輔導C
M-項目管理成熟度
成熟度評估案例分享與實戰(zhàn)演練
項目管理成熟度診斷式評估與改進建議
P-項目經(jīng)理任職資格體系
項目經(jīng)理任職資格體系案例分享
指導編制項目經(jīng)理任職資格體系與選拔體系
指導執(zhí)行任職與選撥體系
S-項目管理體系或項目經(jīng)理手冊
企業(yè)項目管理體系與模版演練
指導項目管理模版制作
審核執(zhí)行情況并提出改進建議
PMO-項目管理辦公室
項目管理辦公室案例分享
指導PMO的建章立制
輔導成立或改組PMO
R-全面風險管理
風險管理案例分享與演練
指導編制風險管理手冊
審核風險執(zhí)行情況并提改進建議
PMIS-項目管理信息系統(tǒng)
項目管理信息系統(tǒng)互動演練
指導構建項目管理信息系統(tǒng)PMIS
指導構建項目管理信息門戶PIP
注：任選1項，學員事前準備資料，課上展示，現(xiàn)場咨詢輔導；
附錄：
一、《項目常見關鍵問題診斷表》：對照實際情況，立即改正重大漏項與疏忽；
二、《全套經(jīng)典工具與模板》：立即獲得EXCEL經(jīng)典版本的WBS工作分解、RAM責任矩陣、干系人表、、風險管理表等共計11張表格（可直接套用，還包含示范案例）；
三、《一張紙項目管理模板OPPM》：助您贏在職場，輕松匯報項目進展，向上領導從此輕松；
教務要求：
學員在25人左右，最多不超過35人；
分組圓桌式課堂布局，4－6人一組，確定小組名稱；
每組一卷翻頁大白紙（1米）、一支油筆、一把文具刀、兩卷小的透明膠、十張A4紙；
投影機、屏幕、音響系統(tǒng)、可接計算機的音頻線；
游戲比賽規(guī)則詳見課前說明；
案例針對性說明：
1、課程的工具模板，老師會讓學員用自己工作中的實際案例來演練，包括項目章程、WBS、進度表、風險表、干系人表等。
2、課前的《需求調研表》請認真填寫，老師會做針對性的準備，并在課堂中進行互動交流、研討分析。
參考案例（請盡量選擇自身項目作為演練案例）
行業(yè)
演練案例
目標
研發(fā)項目
iPhone(或小米手機)的產(chǎn)品研發(fā)
時間1年，投入3000萬，產(chǎn)能2000萬臺/年
IT項目
電教室的建設（裝修+系統(tǒng)集成）
時間5個月，投入300萬，達到驗收標準
工程項目
別墅樣板間裝修
時間3個月，投入400萬，客戶滿意
營銷項目
《中國好聲音》營銷項目
時間3個月，投入1000萬，收視率達標
創(chuàng)業(yè)項目
最美客棧連鎖
時間1年，投入1000萬，建設10個客棧
【項目羅盤-學習地圖】

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