高效團(tuán)隊(duì)管理

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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高效團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容

高效團(tuán)隊(duì)管理

高效團(tuán)隊(duì)管理


課程目標(biāo)：
 理解團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別，自覺執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 打破固有思維模式，提高自身修煉，以身作則在團(tuán)隊(duì)在建立信任的團(tuán)隊(duì)氛圍
 學(xué)會應(yīng)用團(tuán)隊(duì)愿景來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
 掌握激勵下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和輔導(dǎo)
 學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
 了解反省自己團(tuán)隊(duì)管理工作的方法，走高效團(tuán)隊(duì)管理之路


課程大綱：

緒言：面對團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)

1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)
 小組討論：我們面臨的挑戰(zhàn)
 改變觀念，突破固有思維模式
團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別是什么？
團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 方向盤（團(tuán)隊(duì)愿景管理）
 油門（團(tuán)隊(duì)激勵管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理）
 剎車（團(tuán)隊(duì)控制管理）

第一單元：團(tuán)隊(duì)管理者的修煉

1、團(tuán)隊(duì)管理者的成長
 成長的三個層次
 什么是團(tuán)隊(duì)
 T代表——Together
 E代表——Everybody
 A代表——Achieves
 M代表——More
2、如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任的氛圍
 高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
 愛人始于信任人
 案例分析：你心里想什么你就會得到什么
 愛的恒等式
 對下屬的愛的詮釋
 Responsibility = Response + Ability
 情感帳戶：你有為信任存款嗎？

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵任務(wù)

1、 團(tuán)隊(duì)愿景管理
 目標(biāo)的三個層次
 精準(zhǔn)你的目標(biāo)
 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何落實(shí)
2、團(tuán)隊(duì)激勵管理
 你了解你的員工嗎？
 五層次需求理論
 如何激勵員工
 現(xiàn)場測試：你的激勵因素和員工的一樣嗎？
 針對員工的激勵因素
 案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵
 物質(zhì)激勵與精神激勵的效用
 四種無成本的激勵方法
 幫助員工保持正面觀念
 幫助員工面對改變
3、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理
 管理者的指導(dǎo)障礙及解除
 如何員工出錯了如何指導(dǎo)
 犯錯時輔導(dǎo)的11個步驟
 如果員工沒有達(dá)成結(jié)果應(yīng)該跟進(jìn)
 ABC跟進(jìn)技術(shù)
4、 團(tuán)隊(duì)差異管理
 員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)
 管理者可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
 工作行為
 關(guān)系行為
 管理者對應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 綜合案例分析：對與錯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶來的后果
5、團(tuán)隊(duì)控制管理
 控制團(tuán)隊(duì)不偏離正確的目標(biāo)和方向
 火爐原理

結(jié)語：高效團(tuán)隊(duì)管理之路

1、 團(tuán)隊(duì)測試：不斷反省自己的管理之路
2、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始
3、 行動計劃：回去以后怎么做？

 

 經(jīng)營管理 團(tuán)隊(duì)管理

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課程大綱：緒言：管理者的角色認(rèn)知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么n管理者——盡人之力n領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智3、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦把金鑰匙：共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的領(lǐng)航1、目標(biāo)管理的三個

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卓越的客戶服務(wù)（通信版）課程目標(biāo)：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識#61656;學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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