《如何當(dāng)好一名辦公室主任》

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》


 《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱
【培訓(xùn)前言】有人說：辦公室主任（ 行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng)）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。有人說：辦公室主任離 領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒看他干啥，卻老是被表揚(yáng)。有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴(yán)把關(guān)，得罪了一大堆同事；也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。辦公室主任既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)指揮五大職責(zé)。如何運(yùn)用管理手段和方法進(jìn)行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對(duì)的問題。那么，如何當(dāng)好辦公室主任？
【培訓(xùn)對(duì)象】   辦公室主任、綜合管理部長(zhǎng)等【課程特色】   課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo) 【培訓(xùn)收獲】1. 把握辦公室主任的角色定位2. 了解辦公室主任的行為禮儀3. 掌握常用辦文流程和文件寫作技巧4. 掌握辦公室主任接待工作流程與技巧5. 學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議6. 了解辦公室常用事務(wù)管理內(nèi)容7. 了解辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)方法【培訓(xùn)方式】   理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑15％.【課程時(shí)間】   2天
【課程內(nèi)容】第一篇：職業(yè)素養(yǎng)一、辦公室主任的角色定位1. 辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求               2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會(huì)3. 辦公室主任的角色：參謀、助手、服務(wù)           4. 辦公室主任的心態(tài)建設(shè)5. 常見的辦公室主任角色錯(cuò)位6. 辦公室主任的職業(yè)形象二、辦公室主任的思維導(dǎo)向1. 以問題為導(dǎo)向
1）文稿                      2）紀(jì)要保密                    3）會(huì)議籌備          
4）后勤保障                  5）公文運(yùn)轉(zhuǎn)
2、以目標(biāo)為導(dǎo)向
1）明確工作目標(biāo)              2）細(xì)化分解目標(biāo)              3）落實(shí)責(zé)任科室與負(fù)責(zé)人
4）參謀服務(wù)想在前           5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前             6）推動(dòng)落實(shí)抓在前
3、以效果為導(dǎo)向
1）人才的合理使用                          2）提高員工能力            
3）培養(yǎng)員工忠誠度                          4）以結(jié)果為導(dǎo)向第二篇：工作技能篇一、 辦文的技巧與藝術(shù)1. 公文條例與格式規(guī)范2. 公文處理的基本流程3. 常用公文的寫作提點(diǎn)4. 過好公文寫作的五關(guān)二、 辦事的技巧與藝術(shù)1. 調(diào)研工作2. 督辦督察3. 接待工作1) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的九個(gè)問題2) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作流程圖3) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作小組組建與分工4) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的參觀路線準(zhǔn)備5) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備6) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的宣傳匯報(bào)7) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待中的禮品贈(zèng)送4. 信息工作5. 綜合事務(wù)三、辦會(huì)的技巧與藝術(shù)1. 會(huì)前準(zhǔn)備2. 會(huì)中服務(wù)3. 會(huì)務(wù)接待4. 會(huì)后落實(shí)第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇一、 辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)1. 辦公室主任 溝通協(xié)調(diào)的與眾不同2. 矛盾沖突的產(chǎn)生根源3. 溝通協(xié)調(diào)的兩大法則4. 協(xié)調(diào)的基本方法5. 向上協(xié)調(diào)的藝術(shù)6. 平行協(xié)調(diào)的藝術(shù)7. 向下協(xié)調(diào)的藝術(shù)二、辦公室主任的執(zhí)行藝術(shù)1. 當(dāng)代企業(yè)執(zhí)行的六個(gè)問題2. 把握企業(yè)勢(shì)力的三大核心3. 以終為始明確執(zhí)行的目標(biāo)4. 沒有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗5. 建立起“一對(duì)一”的責(zé)任6. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)條件7. 提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)重點(diǎn)三、辦公室主任的團(tuán)建藝術(shù)1. 時(shí)代需要英雄，更需要巔峰團(tuán)隊(duì)2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)原則4. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大法寶5. 辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六力模型1) 影響力：如何提升自己的職業(yè)形象2) 識(shí)才力：如何正確地挑選團(tuán)隊(duì)成員3) 約束力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不再跑偏4) 鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受壓力5) 助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員高速成長(zhǎng)6) 沖鋒力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿激情四、課程總結(jié)

 

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