業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師：張忠新

講師背景：
張忠新老師復(fù)旦大學(xué)EDP特約講師浙江大學(xué)EDP特約講師上海交通大學(xué)EDP特約講師中國人民大學(xué)EDP特約講師新加坡國立大學(xué)EDP特約講師日本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟精益指導(dǎo)師二十二年精益管理經(jīng)驗(yàn)擅長精益全體系實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景2002年-2010年現(xiàn)代汽車、 詳細(xì)>>

張忠新
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業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
課程背景
流程是企業(yè)的運(yùn)作法則，如果這些活動沒有正式高效流程，企業(yè)就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。流程是信息化建設(shè)的前導(dǎo)，沒有流程規(guī)范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，探討管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)，確保公司經(jīng)營活動的正常秩序，并使流程不斷優(yōu)化成為公司盈利的助推器。同時(shí)企業(yè)流程化管理也是企業(yè)從人治走向文化管理的必由之路，結(jié)合部門、崗位指標(biāo)等要素并為之建立獎懲機(jī)制從而建立企業(yè)組織行為的制度的基礎(chǔ)，在公司組織有效的督察機(jī)構(gòu)的輔助和引導(dǎo)下從而建立真正的企業(yè)文化治理的法制階段。
課程收益
流程概念
流程設(shè)計(jì)的法則
流程的類型與層次
流程的優(yōu)化與手段
流程實(shí)施的方法和督察模式
課程大綱
流程概論
從騰飛的華為看流程管理——華為的冬天論段
什么是流程
好差企業(yè)的最大差別：流程化
企業(yè)流程化信息化在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三大使命之一：為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立組織流程
流程設(shè)計(jì)與組織績效
流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：市場驅(qū)動、滿足客戶的需求、鎖定企業(yè)戰(zhàn)略成功因子
流程設(shè)計(jì)的原則：做寫一致
從滿足客戶的需求開始流程設(shè)計(jì)
識別戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的匹配模式
設(shè)計(jì)流程總體框架
結(jié)合業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型圖: 建立數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、反饋與關(guān)鍵成功要素做到企業(yè)的知己
確定流程清單及優(yōu)先級
流程如何設(shè)計(jì)才具備執(zhí)行的能力：從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
利用流程圖展示流程模型
?確定流程的驅(qū)動因素?
建立流程
?定義流程中的角色和任務(wù)匹配以及相應(yīng)的崗位人員職責(zé)以及考核指標(biāo)直指公司戰(zhàn)略
?定義流程中的任務(wù)接口，建立高效團(tuán)隊(duì)?
流程改善的流程和審查程序
?為流程的執(zhí)行建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)?
?流程設(shè)計(jì)與分析的工具
案例：生產(chǎn)異常處理流程的設(shè)計(jì)、節(jié)點(diǎn)控制、責(zé)任確定、考核
Johnjosoness 的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖看戰(zhàn)略和流程結(jié)合
訓(xùn)練工具：流程價(jià)值鏈 SIPOC模型
流程優(yōu)化的原則
從大企業(yè)病看流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)
案例：海爾的內(nèi)部市場化的流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)背景和實(shí)施過程
流程再造（BPR）PK 流程優(yōu)化（BPI）
流程優(yōu)化的三個(gè)層次
現(xiàn)狀流程分析
確認(rèn)流程中的關(guān)鍵因子
消除流程中的非增值因素
建立最佳流程
案例：從保潔公司的供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈的流程再造
溝通手段的變化引起的訂單流程的優(yōu)化
組織方式的變化引起采購流程的變化
流程e化
從跨國公司的訂單處理模式看企業(yè)信息化的神奇力量
流程電子化企業(yè)管理發(fā)展的必由之路
國內(nèi)企業(yè)流e化的失敗的原因檢討
流程e化的模塊與軟件已經(jīng)相應(yīng)的功能
流程E化的實(shí)施要點(diǎn)
檢驗(yàn)流程e化的成功標(biāo)志要點(diǎn)
案例：UPM-Raflatac 的整體信息化展示
如何做流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
高程的組織
專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持
構(gòu)建組織變革的氛圍
制度化的鼓勵和引導(dǎo)
流程體系與ISO9000的融合
結(jié)合信息化工具讓企業(yè)“飛”起來
建立企業(yè)的督導(dǎo)和改善機(jī)制(每6個(gè)月的流程審查與改進(jìn))
問題解答
授課風(fēng)格
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術(shù)啟發(fā) + 深度觀察 + 情景對話
授課對象
公司高層、部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員和信息化人員
授課時(shí)間
2天12小時(shí)

 

張忠新老師的其它課程

課程名稱中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景在世界工業(yè)4.0的大潮下，結(jié)合國家未來的國家定位，國內(nèi)的消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及中國化的國際化，中國企業(yè)需要站在更高的角度來定義在這個(gè)特殊轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)管理模式，尤其是利用當(dāng)前中國國內(nèi)IT技術(shù)與電子元器技術(shù)高速發(fā)展而成本的急速下降，迅速實(shí)踐，利用技術(shù)建立企

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課程名稱戰(zhàn)略性思維工作坊授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)等課程背景企業(yè)戰(zhàn)略管理中考慮如何利用自身有效的資源/資產(chǎn)，在充滿競爭的環(huán)境下去滿足顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造，而這種思維方法被稱為企業(yè)戰(zhàn)略性思維。本課程引導(dǎo)學(xué)員建立終極競爭思維的概念，從獲取核心競爭要素到量化競對的價(jià)值鏈的能力，最后建立戰(zhàn)略性競爭地圖，把工作從宏觀落實(shí)到當(dāng)前。課程目的明晰企業(yè)競爭與戰(zhàn)

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課程名稱中國企業(yè)的智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景在世界工業(yè)4.0的大潮下，結(jié)合國家未來的國家定位，國內(nèi)的消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及中國化的國際化，中國企業(yè)需要站在更高的角度來定義在這個(gè)特殊轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)管理模式，尤其是利用當(dāng)前中國國內(nèi)IT技術(shù)與電子元器技術(shù)高速發(fā)展而成本的急速下降，迅速實(shí)踐，利用技術(shù)建

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課程名稱制造工藝數(shù)字化授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景工藝作為企業(yè)生產(chǎn)活動中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的不可缺失的板塊，通過數(shù)字化工藝的建設(shè)可以有效地打通設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)，最后完成企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖。數(shù)字化工藝實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化的工藝編制方式，集成化的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，多樣化的工藝協(xié)作方式

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課程名稱智能時(shí)代的精益系統(tǒng)授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景在德國工業(yè)4.0、中國制造2025的大背景下，自動化和信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本骨架。計(jì)算能力的提升，自動化裝備，計(jì)算成本，存儲價(jià)格和感應(yīng)器價(jià)格的暴跌，為企業(yè)充分的應(yīng)用新技術(shù)奠定了良好的前提。精益作為當(dāng)今企業(yè)最流行的管理模式，它的光芒無疑在新的時(shí)代同樣適

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課程名稱中國企業(yè)的智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景在世界工業(yè)4.0的大潮下，結(jié)合國家未來的國家定位，國內(nèi)的消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及中國化的國際化，中國企業(yè)需要站在更高的角度來定義在這個(gè)特殊轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)管理模式，尤其是利用當(dāng)前中國國內(nèi)IT技術(shù)與電子元器技術(shù)高速發(fā)展而成本的急速下降，迅速實(shí)踐，利用技術(shù)建

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課程名稱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程背景在世界工業(yè)4.0的大潮下，結(jié)合國家未來的國家定位，國內(nèi)的消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及中國化的國際化，中國企業(yè)需要站在更高的角度來定義在這個(gè)特殊轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)管理模式，尤其是利用當(dāng)前中國國內(nèi)IT技術(shù)與電子元器技術(shù)高速發(fā)展而成本的急速下降，迅速實(shí)踐，利用技術(shù)建立企業(yè)高效

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高效問題分析與解決課程名稱高效問題分析與解決課綱（2天）課程背景工作的本質(zhì)=解決問題◇您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？◇您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？◇您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？◇您是否為解決質(zhì)量問題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？本課程就是針對以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的

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