業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師：張忠新

講師背景：
張忠新老師復(fù)旦大學(xué)EDP特約講師浙江大學(xué)EDP特約講師上海交通大學(xué)EDP特約講師中國人民大學(xué)EDP特約講師新加坡國立大學(xué)EDP特約講師日本中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟精益指導(dǎo)師二十二年精益管理經(jīng)驗擅長精益全體系實踐/學(xué)術(shù)背景2002年-2010年現(xiàn)代汽車、 詳細(xì)>>

張忠新
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業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化
課程背景
流程是企業(yè)的運作法則，如果這些活動沒有正式高效流程，企業(yè)就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。流程是信息化建設(shè)的前導(dǎo)，沒有流程規(guī)范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，探討管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)，確保公司經(jīng)營活動的正常秩序，并使流程不斷優(yōu)化成為公司盈利的助推器。同時企業(yè)流程化管理也是企業(yè)從人治走向文化管理的必由之路，結(jié)合部門、崗位指標(biāo)等要素并為之建立獎懲機制從而建立企業(yè)組織行為的制度的基礎(chǔ)，在公司組織有效的督察機構(gòu)的輔助和引導(dǎo)下從而建立真正的企業(yè)文化治理的法制階段。
課程收益
流程概念
流程設(shè)計的法則
流程的類型與層次
流程的優(yōu)化與手段
流程實施的方法和督察模式
課程大綱
流程概論
從騰飛的華為看流程管理——華為的冬天論段
什么是流程
好差企業(yè)的最大差別：流程化
企業(yè)流程化信息化在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三大使命之一：為目標(biāo)的實現(xiàn)建立組織流程
流程設(shè)計與組織績效
流程設(shè)計的出發(fā)點：市場驅(qū)動、滿足客戶的需求、鎖定企業(yè)戰(zhàn)略成功因子
流程設(shè)計的原則：做寫一致
從滿足客戶的需求開始流程設(shè)計
識別戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的匹配模式
設(shè)計流程總體框架
結(jié)合業(yè)務(wù)模式設(shè)計業(yè)務(wù)模型圖: 建立數(shù)據(jù)節(jié)點、反饋與關(guān)鍵成功要素做到企業(yè)的知己
確定流程清單及優(yōu)先級
流程如何設(shè)計才具備執(zhí)行的能力：從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
利用流程圖展示流程模型
?確定流程的驅(qū)動因素?
建立流程
?定義流程中的角色和任務(wù)匹配以及相應(yīng)的崗位人員職責(zé)以及考核指標(biāo)直指公司戰(zhàn)略
?定義流程中的任務(wù)接口，建立高效團(tuán)隊?
流程改善的流程和審查程序
?為流程的執(zhí)行建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)?
?流程設(shè)計與分析的工具
案例：生產(chǎn)異常處理流程的設(shè)計、節(jié)點控制、責(zé)任確定、考核
Johnjosoness 的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖看戰(zhàn)略和流程結(jié)合
訓(xùn)練工具：流程價值鏈 SIPOC模型
流程優(yōu)化的原則
從大企業(yè)病看流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)
案例：海爾的內(nèi)部市場化的流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)背景和實施過程
流程再造（BPR）PK 流程優(yōu)化（BPI）
流程優(yōu)化的三個層次
現(xiàn)狀流程分析
確認(rèn)流程中的關(guān)鍵因子
消除流程中的非增值因素
建立最佳流程
案例：從保潔公司的供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈的流程再造
溝通手段的變化引起的訂單流程的優(yōu)化
組織方式的變化引起采購流程的變化
流程e化
從跨國公司的訂單處理模式看企業(yè)信息化的神奇力量
流程電子化企業(yè)管理發(fā)展的必由之路
國內(nèi)企業(yè)流e化的失敗的原因檢討
流程e化的模塊與軟件已經(jīng)相應(yīng)的功能
流程E化的實施要點
檢驗流程e化的成功標(biāo)志要點
案例：UPM-Raflatac 的整體信息化展示
如何做流程設(shè)計和優(yōu)化
高程的組織
專業(yè)的團(tuán)隊和技術(shù)支持
構(gòu)建組織變革的氛圍
制度化的鼓勵和引導(dǎo)
流程體系與ISO9000的融合
結(jié)合信息化工具讓企業(yè)“飛”起來
建立企業(yè)的督導(dǎo)和改善機制(每6個月的流程審查與改進(jìn))
問題解答
授課風(fēng)格
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術(shù)啟發(fā) + 深度觀察 + 情景對話
授課對象
公司高層、部門負(fù)責(zé)人、項目組成員和信息化人員
授課時間
2天12小時

 

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