人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通- 讓溝通暢通無(wú)阻

課程介紹
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇……
本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)，創(chuàng)造良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，討論企業(yè)中的向上、向下、平行三大溝通重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)人格模式的了解，及溝通技能的提升，改善上司、下屬、同事間的合作關(guān)系，避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題，解開(kāi)學(xué)員在日常及工作溝通中的困惑，讓溝通變的暢通無(wú)阻，潤(rùn)滑企業(yè)加速發(fā)展。
課程目標(biāo)
 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系
 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力
 幫助組織成員間相互支持和信任，創(chuàng)造和諧的文化氛圍
 更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果
 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效
培訓(xùn)方式
視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、教練點(diǎn)評(píng)
課程時(shí)間    2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象    企業(yè)全員
課程大綱

第一單元  人際溝通的要點(diǎn)及原理
一、了解溝通才能有效溝通
 溝通是人際關(guān)系及職場(chǎng)中的必備能力
 溝通是要影響他人、表達(dá)情感、有效傳遞信息
 溝通的種類有語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
 溝通的要素是7%語(yǔ)言、38%聲音、55%肢體
二、溝通原理和障礙
 溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過(guò)程
 溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
 溝通障礙的三大因素
互動(dòng)游戲：信息的有效傳遞

第二單元  人際交往及職場(chǎng)溝通的四期原則
一、印象期—好印象決定好交往
 運(yùn)用首因效應(yīng)
 如何留下良好印象？
二、信任期—信任是合作的前提
 如何建立親和感？
 深度的信任來(lái)自于事實(shí)印證
三、情感期—情感厚度決定交往深度
 什么是情感賬戶中的存款與取款？
 情感賬戶對(duì)人際關(guān)系的重要意義？
 如何積蓄你的情感賬戶？
四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價(jià)值
 六種人際關(guān)系模式特點(diǎn)
 如何創(chuàng)造雙贏局面？
 多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
 利人利己五要領(lǐng)
 尊重彼此差異

第三單元  如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通
一、九型人格的理論基礎(chǔ)
 九型人格的起源和發(fā)展
 九型人格的實(shí)用價(jià)值
 腦、心、腹三中心的探索
二、每個(gè)型格的性格解析
 完美型---我要完美
 助人型---我要不斷的付出
 成就型---我要有成就
 自我型---我必須獨(dú)特
 理智型---我要博學(xué)多識(shí)
 疑惑型---我要謹(jǐn)慎行事
 活躍型---我一定要快樂(lè)
 領(lǐng)袖型---我要掌控一切
 和平型---我要以和為貴
三、九型人格的自我認(rèn)知
 自我測(cè)試---通過(guò)表格的測(cè)試性格
  對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)
  性格識(shí)別---通過(guò)提問(wèn)探索對(duì)方的性格
情景案例： 觀賞影片與典型人物案例
四、九型人格特點(diǎn)與溝通方式
 1號(hào)-9號(hào)型人的性格特點(diǎn)以及溝通要點(diǎn)

第四單元  高效溝通者的四大能力
一、傾聽(tīng)能力
 溝通的基本原則—知彼解己
 傾聽(tīng)是最佳了解別人的有效途徑
 在聆聽(tīng)中需要扮演的兩個(gè)角色
 傾聽(tīng)的五種境界
 如何才能更加有效的聆聽(tīng)？
討論學(xué)習(xí)：主觀判斷帶來(lái)的嚴(yán)重后果
二、發(fā)問(wèn)能力
 用問(wèn)話引導(dǎo)談話的方向
 啟發(fā)性與建設(shè)性提問(wèn)技巧
 開(kāi)放式與封閉式的問(wèn)話技巧
三、區(qū)分能力
 人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來(lái)自誤解
 事情不是你想像的那樣
 如何運(yùn)用區(qū)分化解矛盾？
四、回應(yīng)能力
 人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”
 自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別？
 同理心回應(yīng)的五大步驟
 溝通中的回放技巧
 達(dá)成目標(biāo)和確認(rèn)理解的反饋技巧
角色扮演：同事間的溝通為何無(wú)效

第五單元  高效溝通的六大步驟
一、事前準(zhǔn)備
 確定目標(biāo)，設(shè)定底線
 制定溝通計(jì)劃
 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤推演
 徹底了解你的溝通對(duì)象
二、確認(rèn)需求
 用問(wèn)題讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，引導(dǎo)對(duì)方
 用聆聽(tīng)作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問(wèn)題與渴望
三、闡述觀點(diǎn)
 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽(tīng)到的話？
 傳達(dá)信息要明確的5w2h
四、處理異議
 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
 借助他人的話，借力打力，說(shuō)服對(duì)方
五、達(dá)成協(xié)議
 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書(shū)面協(xié)議
 慶祝協(xié)議達(dá)成
六、共同實(shí)施
 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束
 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通
角色扮演：雙贏溝通談判
第六單元  高效的職場(chǎng)溝通
一、 上級(jí)如何與下屬溝通
 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)？
 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)？
 如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬？
影片觀賞：《杜拉拉升職記》上級(jí)與下級(jí)溝通
二、平級(jí)間如何溝通
 積極開(kāi)放的討論
 理解的傾聽(tīng)
 支持鼓勵(lì)的表達(dá)
 建設(shè)性的意見(jiàn)
 理解尊重個(gè)性差異
三、下級(jí)如何與上司溝通
 與上司溝通的原則？
 與上司溝通的一般程序和基本態(tài)度？
 正確的自我評(píng)價(jià)和意見(jiàn)反饋
 多請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
影片觀賞：《杜拉拉升職記》下級(jí)與上司溝通
四、如何高效會(huì)議溝通
 明確會(huì)議目的
 確定與會(huì)者構(gòu)成
 明確與會(huì)者角色職責(zé)
 會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作
 確定會(huì)議議程
 做好會(huì)議記錄
五、如何跨部門溝通
 樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念
 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
 尊重和欣賞
影片觀賞：《杜拉拉升職記》部門溝通
總結(jié)：回顧核心要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)答疑
 

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