《商務(wù)禮儀》（1天）

《商務(wù)禮儀》（1天版）
俞 亮
一、課程收益
1、知識(shí)上，了解商務(wù)禮儀中的規(guī)范和內(nèi)涵。
2、技能上，掌握商務(wù)禮儀著裝、接待、溝通的具體行為。
3、態(tài)度上，培養(yǎng)“尊重”的態(tài)度，提高商務(wù)場(chǎng)合待人接物的“悟性”。
4、輕松實(shí)用的提醒，商務(wù)場(chǎng)合中行為到思維的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步內(nèi)外兼修。
5、商務(wù)禮儀的避雷，尤其是細(xì)微之處，隨時(shí)維護(hù)個(gè)人與企業(yè)的對(duì)外形象。
二、課程特色
? PPT講授 + 現(xiàn)場(chǎng)演練 + 小組討論
? 氛圍輕松 + 案例新穎 + 專業(yè)又有趣
三、講師特色
? 豐富的授課經(jīng)驗(yàn) + 為數(shù)不多能講禮儀課的男老師
? 風(fēng)趣幽默 + 友善親和 + 與時(shí)俱進(jìn) + 接地氣
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課程大綱
|1天 /《商務(wù)禮儀》 |提綱 |
| |（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，充分穿插各種互動(dòng)） |
|暖 場(chǎng) |破冰與講師介紹 |
| |明確學(xué)習(xí)目標(biāo) |
|模塊1 | 禮儀概論 |禮儀的定義與內(nèi)涵 |
|為什么學(xué)+底層邏輯 |我們?yōu)槭裁磳W(xué)禮儀 |
| |- 尊重自己（形象、職業(yè)、單位） |
| |- 尊重他人（接納、重視、贊美） |
| |我們?yōu)槭裁磳W(xué)商務(wù)禮儀 |
| |- 始于尊重+陷于專業(yè)+忠于期待 |
| |- 錨定效應(yīng)：管理他人的期望值 |
|模塊2 | 形象禮儀 |交往從第一印象開(kāi)始 |
|怎么做+外觀形象 |儀容：外塑形象 |
| |發(fā)型、五官、手部、腿部、化妝等 |
| |儀表：人靠衣裝 |
| |著裝基本原則（TPO原則、三色原則）、穿著|
| |得體（男士版、女士版） |
| |儀態(tài)：大方得體 |
| |坐、立、行、蹲、眼神、微笑、手勢(shì) |
| |肢體語(yǔ)言的密碼 |
|模塊3 | 會(huì)面禮儀 |距離：人際交往的安全距離 |
|怎么做+面對(duì)面交流 |稱呼：親切感從第一聲開(kāi)始 |
| |介紹：宗旨與順序 |
| |握手：伸手與示意 |
| |名片：遞出與接回 |
| |交談：傾聽(tīng)與反饋 |
| |迎送：迎接與送別 |
| |引導(dǎo)：行進(jìn)、樓梯、電梯 |
| |乘車：上下車與座次 |
| |餐飲：用餐與座次 |
| |會(huì)議：安排、注意事項(xiàng) |
|模塊4 | 通訊禮儀 |座機(jī)撥打與接聽(tīng) |
|怎么做+隔空交流 |手機(jī)通話與短信 |
| |郵件的管控 |
| |新媒體：QQ、微博、微信、抖音等 |
|回 顧 |細(xì)節(jié)梳理與盤點(diǎn) |
| |全體合影 |

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