《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》
《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》詳細內(nèi)容
《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》
《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》
主講:宋咸陽 老師
課程背景:
大量的催收實踐表明,單憑催收人員的個人能力去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的整體增長是不現(xiàn)實的。催收合規(guī)出現(xiàn)問題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù),少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴苛的催收管理來實現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實戰(zhàn)經(jīng)驗,推出此門課程。
課程收益:
企業(yè)整體能力改善,避免仰仗員工個人發(fā)揮的催收模式。
打造半軍事化催收組織。
老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團隊的輔導者
實現(xiàn)企業(yè)可掌控的合規(guī)催收
以上皆圍繞合規(guī)的催收流程,數(shù)據(jù)分析方法展開教學。
課程特色:
沒有任何碎片化知識,講師自身完善的體系級課程。基于15年的大規(guī)模催收團隊管理經(jīng)驗總結(jié)的行業(yè)最佳實踐,尤其是細節(jié)管理對催收成績的改善方面具備獨特的方式和方法。
課程對象:催收企業(yè)高管層,銀行或消費金融機構(gòu)委外管理部門,催收運營及數(shù)據(jù)分部門員工,企業(yè)稽核部門員工
課程時間:1天6小時
課程大綱
一、面臨糟糕的回款業(yè)績,我們的系統(tǒng)性應對策略是什么
1.一味的施壓債務人是不明智的方法
2.今天是果是昨天的因
3.夯實回款業(yè)績的必由之路
二、催收業(yè)績提升的體系化建設
1.管理出效益
2.分案操作與員工業(yè)績管控
? 月度目標分攤
? 員工業(yè)績地圖建立
3.內(nèi)部稽核體系來推動成績
? 個案審閱體系
? 錄音監(jiān)聽體系
? 現(xiàn)場監(jiān)聽體系
4.致電體系的建立
? 每日致電量與個案處理量
? 屬地化線路建立
? 代打電話方法論(三人臺)
5.新人短期回款策略
6.技能平平員工的管理方法
7.老員工管理
8.工時體系新思路
9.業(yè)績推動報告
10.新老培訓體系與錄音庫建立
11.大額回款激勵的現(xiàn)場操作策略
12.調(diào)案比分案更重要:游戲規(guī)則
三、催收系統(tǒng)的重要性及報表分析
1.什么是高效率的催收系統(tǒng)
2.催收系統(tǒng)的核心能力
? 批次管理
? 分案系統(tǒng)
? 個案群組
3. 催收核心報表設計
? 每日致電分析表要點
? 回款報表設計要點
? 控管狀態(tài)轉(zhuǎn)化報表
? 債務人生存分析報表
四、催收數(shù)據(jù)算法
1.個案評分系統(tǒng)設計
2.隨機森林在案件分類的重要性
3.馬爾科夫鏈在狀態(tài)轉(zhuǎn)移中的分析方法與業(yè)績提升的重要性。
4.運籌學在催收業(yè)績管理中實踐
宋咸陽老師的其它課程
《長賬齡案件的回款策略》 01.24
《長賬齡案件的回款策略》主講:宋咸陽老師課程背景:長賬齡多手次案件是催收部門面臨的主要攻堅點。由于案件的走勢伴隨時間增長回款難度越來越大。尤其是疫情背景下,案件的賬齡歷經(jīng)反復催收最終形成惡性循環(huán),積壓形成大量不良資產(chǎn),催收人員信心備受打擊。根據(jù)在行業(yè)里15年的實踐經(jīng)驗,只能催收短賬齡案件的催收企業(yè)或部門是很難具備成長性,主要表現(xiàn)在人力需求大,收益低。而具備長
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《服務提升和溝通技巧課程大綱-東風財務》 01.23
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《催收內(nèi)部稽核與回款提升》 01.23
《催收內(nèi)部稽核與回款提升》主講:宋咸陽老師課程背景:因催收行業(yè)的特殊性,完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關鍵。而稽核及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實施工具。我們通過稽核來提升催收人員的作業(yè)能力,避免各自為戰(zhàn)的催收場景,牢牢通過稽核工具使管理層時刻掌握一線的戰(zhàn)況,隨時投放企業(yè)資源,增強整體運營效率,節(jié)約人力成本,改善業(yè)績管理的手段,這是企業(yè)回款
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