《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》

  培訓講師:宋咸陽

講師背景:
宋咸陽老師——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設的引領者?曾任職高柏資本(香港)集團運營主管(大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè))?曾任高柏(中國)華北區(qū)總經(jīng)理?曾任北京人人行科技(借貸寶)華東區(qū)貸后總監(jiān)?曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運營總監(jiān)?PMP證書 詳細>>

宋咸陽
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《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》詳細內(nèi)容

《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》

《催收業(yè)績管理及實戰(zhàn)》

主講:宋咸陽 老師

課程背景:

大量的催收實踐表明,單憑催收人員的個人能力去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的整體增長是不現(xiàn)實的。催收合規(guī)出現(xiàn)問題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù),少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴苛的催收管理來實現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實戰(zhàn)經(jīng)驗,推出此門課程。

課程收益:

企業(yè)整體能力改善,避免仰仗員工個人發(fā)揮的催收模式。

打造半軍事化催收組織。

老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團隊的輔導者

實現(xiàn)企業(yè)可掌控的合規(guī)催收

以上皆圍繞合規(guī)的催收流程,數(shù)據(jù)分析方法展開教學。

課程特色:

沒有任何碎片化知識,講師自身完善的體系級課程。基于15年的大規(guī)模催收團隊管理經(jīng)驗總結(jié)的行業(yè)最佳實踐,尤其是細節(jié)管理對催收成績的改善方面具備獨特的方式和方法。

課程對象:催收企業(yè)高管層,銀行或消費金融機構(gòu)委外管理部門,催收運營及數(shù)據(jù)分部門員工,企業(yè)稽核部門員工

課程時間:1天6小時

課程大綱

一、面臨糟糕的回款業(yè)績,我們的系統(tǒng)性應對策略是什么

1.一味的施壓債務人是不明智的方法

2.今天是果是昨天的因

3.夯實回款業(yè)績的必由之路

二、催收業(yè)績提升的體系化建設

1.管理出效益

2.分案操作與員工業(yè)績管控

? 月度目標分攤

? 員工業(yè)績地圖建立

3.內(nèi)部稽核體系來推動成績

? 個案審閱體系

? 錄音監(jiān)聽體系

? 現(xiàn)場監(jiān)聽體系

4.致電體系的建立

? 每日致電量與個案處理量

? 屬地化線路建立

? 代打電話方法論(三人臺)

5.新人短期回款策略

6.技能平平員工的管理方法

7.老員工管理

8.工時體系新思路

9.業(yè)績推動報告

10.新老培訓體系與錄音庫建立

11.大額回款激勵的現(xiàn)場操作策略

12.調(diào)案比分案更重要:游戲規(guī)則

三、催收系統(tǒng)的重要性及報表分析

1.什么是高效率的催收系統(tǒng)

2.催收系統(tǒng)的核心能力

? 批次管理

? 分案系統(tǒng)

? 個案群組

3. 催收核心報表設計

? 每日致電分析表要點

? 回款報表設計要點

? 控管狀態(tài)轉(zhuǎn)化報表

? 債務人生存分析報表

四、催收數(shù)據(jù)算法

1.個案評分系統(tǒng)設計

2.隨機森林在案件分類的重要性

3.馬爾科夫鏈在狀態(tài)轉(zhuǎn)移中的分析方法與業(yè)績提升的重要性。

4.運籌學在催收業(yè)績管理中實踐

 


 

宋咸陽老師的其它課程

《長賬齡案件的回款策略》主講:宋咸陽老師課程背景:長賬齡多手次案件是催收部門面臨的主要攻堅點。由于案件的走勢伴隨時間增長回款難度越來越大。尤其是疫情背景下,案件的賬齡歷經(jīng)反復催收最終形成惡性循環(huán),積壓形成大量不良資產(chǎn),催收人員信心備受打擊。根據(jù)在行業(yè)里15年的實踐經(jīng)驗,只能催收短賬齡案件的催收企業(yè)或部門是很難具備成長性,主要表現(xiàn)在人力需求大,收益低。而具備長

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《服務提升和溝通技巧》根據(jù)東風財務公司針對此次培訓中提出的六大課程要求,結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務和催收經(jīng)驗,制定課程大綱如下:一:對此次培訓六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力,該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求:投訴、各種業(yè)務辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務咨詢,或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電

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《14種回應術與催收談判》主講:宋咸陽老師課程背景:如何與債務人談判并快速取得階段性成果是大額長帳案件最終回款的先進策略,目前不良資產(chǎn)催收部門無論是在個人類賬務或企業(yè)不良資產(chǎn)談判中,主要的手段就是施壓與漫長的訴訟來解決問題。甚至有企業(yè)引入通用的商業(yè)談判手段來試圖改善談判能力。但是債務群體思維方式有其特殊性,不同于營銷環(huán)境的個體。如何借助工具級的談判策略,取得

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《催收技能與回款能力提升》主講:宋咸陽老師課程背景:金融危機近15年,催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面,得到了蓬勃的發(fā)展,由最初幾家港臺企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大(難度亦大),市場原有的高利潤格局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤,擴大市場份額,不惜鋌而走險觸發(fā)監(jiān)管紅線,社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中,沒能形成正確的催收理念

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《催收內(nèi)部稽核與回款提升》主講:宋咸陽老師課程背景:因催收行業(yè)的特殊性,完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關鍵。而稽核及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實施工具。我們通過稽核來提升催收人員的作業(yè)能力,避免各自為戰(zhàn)的催收場景,牢牢通過稽核工具使管理層時刻掌握一線的戰(zhàn)況,隨時投放企業(yè)資源,增強整體運營效率,節(jié)約人力成本,改善業(yè)績管理的手段,這是企業(yè)回款

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《催收心理學與實戰(zhàn)》主講:宋咸陽老師課程背景:金融危機近15年,催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面,得到了蓬勃的發(fā)展,由最初幾家港臺企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大(難度亦大),市場原有的高利潤格局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤,擴大市場份額,不惜鋌而走險觸發(fā)監(jiān)管紅線,社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中,沒能形成正確的催收理念及催收

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