《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》

《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》
主講：朱志敏
【課程背景】
“客戶項(xiàng)目投入了近千萬，難道就是為了買這一套產(chǎn)品？”很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)經(jīng)常會(huì)面對(duì)這樣的靈魂之問。項(xiàng)目交付過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對(duì)干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問題：
錢花完了，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意
項(xiàng)目中的某一類角色的需求得到滿足，其他角色卻不買賬，怎么樣做到皆大歡喜？
不同干系人對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？
項(xiàng)目決策者中途換人，項(xiàng)目突然陷入停工境地，如何破局？
項(xiàng)目變成火藥桶，干系人一點(diǎn)就炸，怎么建立信任……
老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功的秘訣其實(shí)在“人”，所謂“項(xiàng)目人到位了，項(xiàng)目自然成功”。結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)和干系人管理方法，本課程將引導(dǎo)項(xiàng)目成員站在全新的視角審視項(xiàng)目，管理好干系人的預(yù)期與參與，最大化實(shí)現(xiàn)客戶滿意，最終達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收。
【課程收益】
使學(xué)員了解5個(gè)不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應(yīng)對(duì)管理策略
讀懂干系人的典型非語言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求
熟練應(yīng)用2-3個(gè)認(rèn)知心理學(xué)工具方法，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場景引導(dǎo)干系人參與
【課程特色】視頻+案例討論，豐富的項(xiàng)目故事引人入勝；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強(qiáng)化能力落地；輸出方法工具，工作中即插即用。
【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問、人力資源管理部門等
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)
2、客戶認(rèn)知失調(diào)
二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些？
1、識(shí)別項(xiàng)目干系人
識(shí)別干系人及需求狀態(tài)
組織結(jié)構(gòu)與角色心理
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益
分析干系人的影響度、支持度等
練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度
2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益
干系人項(xiàng)目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處
干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析
認(rèn)知偏差的來源
案例：費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)
3、本章小結(jié)
三、項(xiàng)目啟動(dòng)階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
1、初識(shí)客戶
連接效應(yīng)助力第一印象塑造
練習(xí)：利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員
干擾理論誘導(dǎo)客戶付出
關(guān)系人心態(tài)分析
練習(xí)：利用給定方法，分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)
2、構(gòu)建愿景
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的心理意義
如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”
練習(xí)：設(shè)計(jì)一場鼓舞人心的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
3、本章小結(jié)
四、項(xiàng)目計(jì)劃過程，如何精準(zhǔn)把握干系人的需求？
1、需求管理
需求調(diào)研過程中的心理學(xué)技巧
視頻討論：基于視頻討論，針對(duì)高層用戶，需求調(diào)研時(shí)應(yīng)該注意的要點(diǎn)
選擇性知覺與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例
2、非語言信息管理
面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
肢體語言
視頻討論：基于視頻討論，對(duì)話者分別使用了哪些肢體語音
3、本章小結(jié)
五、項(xiàng)目執(zhí)行階段，如何引導(dǎo)干系人合理參與？
1、保持項(xiàng)目的“心跳”
行為過程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
項(xiàng)目的可視化表達(dá)
案例：某千萬級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場可視化管理
保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理
分組活動(dòng)：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)
2、選擇合適的語言模式
語言編碼模式
練習(xí)：基于給定場景，練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對(duì)抗
3、本章小結(jié)
六、監(jiān)控項(xiàng)目過程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？
1、應(yīng)對(duì)需求變更
應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法
化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應(yīng)
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥
治愈拖延癥的七個(gè)好習(xí)慣
練習(xí)：拖延癥自測
3、本章小結(jié)
七、項(xiàng)目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？
1、影響干系人
建立影響力的四種武器
案例：一封家書
分組討論：影響客戶的最佳時(shí)機(jī)
2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)
開好項(xiàng)目“批斗會(huì)”
案例：我知道你一定很“討厭我”
3、本章小結(jié)
4、課程總結(jié)
分享：項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修煉

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