粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

  培訓(xùn)講師:曹茜

講師背景:
曹茜老師★2014年APEC會(huì)議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國(guó)家級(jí)培訓(xùn)師★國(guó)家高級(jí)人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細(xì)>>

曹茜
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粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容

粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話
1.1.培訓(xùn)對(duì)象
需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
1.2.課程背景
你一定遇到過下列情況:向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對(duì)抗;跨部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)方推脫狡辯;想和客戶交流,久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí),你是沉默以對(duì),還是尖刻批評(píng),抑或是拍案而起?別灰心喪氣,因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?,在面?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì),就是以強(qiáng)硬的方式解決,結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了,我們將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣R姷拿c(diǎn),并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧,輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式,幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說的切中要點(diǎn),讓對(duì)方清楚地知道你的看法,是一種能力;說的圓滿得體,讓對(duì)方自動(dòng)反省,是一種智慧。
1.3.課程收益
(1)課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力:
● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學(xué)會(huì)通過交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說話,會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手
● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)
(2)將課程固化為結(jié)果:
● 課上幫助學(xué)員解決提供案例
1.4.課程時(shí)間
1-2天(6小時(shí)/天)
1.5.課程特色
(1)實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線,詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐,以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo),
切實(shí)解決學(xué)員問題。
(2)實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取,解決學(xué)員實(shí)際問題。
(3)實(shí)效---實(shí)效的考核比賽,學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。
1.6.課程結(jié)構(gòu)
102469954152901.7.課程大綱
第一天課程內(nèi)容:
第一單元 從“心”開始,如何把握對(duì)話目標(biāo)
通過對(duì)話獲得什么
關(guān)注你的真實(shí)目的(1T3W法)
拒絕“傻瓜式”選擇(對(duì)比說明法)
案例討論
第二單元 注意觀察,如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
對(duì)話氛圍的關(guān)注
雙路處理,留意對(duì)話氣氛(兩注意三識(shí)別)
營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型
案例分析
對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別
沉默(掩飾、逃避、退縮)
暴力(控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別)
體態(tài)秘語(yǔ),肢體語(yǔ)言信號(hào)
案例講解
了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式
第三單元 保證安全,如何讓對(duì)方暢所欲言
讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障
安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧
暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧
案例分析
在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?br /> 利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
—對(duì)比法的掌握
—對(duì)比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
創(chuàng)建共同目的四步法(當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí))
—積極尋找共同目的
—識(shí)別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法,如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
情緒的由來(lái)與控制
情緒的產(chǎn)生
行為方式模型
情緒管理
控制想法的技巧
想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
如何確定行為背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何尋找想法背后的事實(shí)
改變主觀臆斷的四問法
三種常見主觀臆斷想法:受害者、大反派、無(wú)助者
四問法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點(diǎn),如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
綜合陳述五步法
如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說出想法
—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵(lì)行動(dòng)
爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)(三刀切)
—增強(qiáng)說服力的魔術(shù)公式
第六單元 了解動(dòng)機(jī),如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
用心聽聽他們?cè)谥v什么
傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備
沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析
四種有效的傾聽技術(shù)
—如何詢問觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動(dòng)引導(dǎo)
超級(jí)詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息(該部分0.5天)
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)
—詢問的集中類型
分享觀點(diǎn)的成功三法
第七單元 開始行動(dòng),如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
如何決策
決策的“四式”
決策中要關(guān)注的“四人”
如何執(zhí)行
執(zhí)行的PDTC法
不懂說話,你怎么帶團(tuán)隊(duì)(激勵(lì)、鼓勵(lì))
課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn) 表達(dá)力教練 曹茜

 

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三維六步,把課講好(授課技巧)1.1.培訓(xùn)對(duì)象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景問題一,講授枯燥乏味,既難以理解,又缺少吸引力;問題二,上臺(tái)后,或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖;問題三,聲音輕柔,缺乏穿透力,語(yǔ)速或快或慢、缺乏節(jié)奏感,語(yǔ)音音調(diào)平緩,缺乏感染力;問題四,教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng),無(wú)法快速營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,現(xiàn)場(chǎng)氣氛沉悶;問題五,結(jié)束

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思維導(dǎo)圖—讓你的思想躍然紙上一、課程背景:職場(chǎng)思維導(dǎo)圖是一種優(yōu)化思維、提升工作效率、解決工作難題的簡(jiǎn)單而高效的工具。波音公司曾運(yùn)用思維導(dǎo)圖,高效地完成了波音747的設(shè)計(jì),把需要6年完成的設(shè)計(jì)縮短到6個(gè)月?!   ≡趪?guó)內(nèi),越來(lái)越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖,他們常嘆——  怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理?  如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析?  如何運(yùn)用思維導(dǎo)

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小白就能學(xué)會(huì)的微課(崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課設(shè)計(jì)開發(fā))1.1.培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師:技術(shù)崗、高技能崗、項(xiàng)目管理崗,無(wú)需攝影師、編程師、剪輯師經(jīng)驗(yàn)1.2.需求分析(1)關(guān)于微課制作:既能設(shè)計(jì)微課,又能快捷制作,才是該學(xué)的微課技術(shù)第一個(gè)問題,是不是所有的課程都適合開發(fā)成微課?微課只是短??。课⒄n制作開發(fā)都需要哪些流程?它的設(shè)計(jì)邏輯是什么?第二個(gè)問題,學(xué)習(xí)企業(yè)微課,我們最

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最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)1.1.培訓(xùn)對(duì)象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會(huì)議發(fā)言需要的人(側(cè)重對(duì)外)1.2.課程背景(1)商務(wù)呈現(xiàn):時(shí)至今日,越來(lái)越多的企業(yè)開始重視商務(wù)呈現(xiàn),并請(qǐng)我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來(lái)說,企業(yè)內(nèi)部針對(duì)商務(wù)呈現(xiàn)所展開的培訓(xùn),會(huì)將重點(diǎn)放在演講訓(xùn)練上,因此通常都會(huì)假定會(huì)場(chǎng)比較大,聽眾較多,需要使用屏幕投影來(lái)進(jìn)行。不過,上述模式是否就是受

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