粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話詳細(xì)內(nèi)容
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話
1.1.培訓(xùn)對象
需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
1.2.課程背景
你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?，在面對難以解決卻會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。
1.3.課程收益
（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識內(nèi)化為能力：
● 學(xué)會在關(guān)鍵對話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學(xué)會通過交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說話，會帶團(tuán)隊(duì)的高手
● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術(shù)
（2）將課程固化為結(jié)果：
● 課上幫助學(xué)員解決提供案例
1.4.課程時間
1-2天（6小時/天）
1.5.課程特色
（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報技術(shù)為指導(dǎo)，
切實(shí)解決學(xué)員問題。
（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問題。
（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。
1.6.課程結(jié)構(gòu)
102469954152901.7.課程大綱
第一天課程內(nèi)容：
第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標(biāo)
通過對話獲得什么
關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）
拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）
案例討論
第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全
對話氛圍的關(guān)注
雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）
營造對話安全氛圍的五易模型
案例分析
對話失去安全感的信號識別
沉默（掩飾、逃避、退縮）
暴力（控制、貼標(biāo)簽、識別）
體態(tài)秘語，肢體語言信號
案例講解
了解自己應(yīng)對失控對話的處理方式
第三單元 保證安全，如何讓對方暢所欲言
讓給對方暢所欲言的三步保障
安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
暫停對話、營造安全、返回對話的技巧
暫停對話后如何營造安全的三種應(yīng)對技巧
案例分析
在必要時向?qū)Ψ降狼?br /> 利用對比法消除對方的誤解
—對比法的掌握
—對比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對方目的不一致時）
—積極尋找共同目的
—識別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對方共同構(gòu)思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
情緒的由來與控制
情緒的產(chǎn)生
行為方式模型
情緒管理
控制想法的技巧
想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
如何確定行為背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何尋找想法背后的事實(shí)
改變主觀臆斷的四問法
三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者
四問法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
綜合陳述五步法
如何分享爭議性觀點(diǎn)
綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說出想法
—如何征詢對方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵行動
爭論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）
—增強(qiáng)說服力的魔術(shù)公式
第六單元 了解動機(jī)，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
用心聽聽他們在講什么
傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備
沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析
四種有效的傾聽技術(shù)
—如何詢問觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動引導(dǎo)
超級詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)
—詢問的集中類型
分享觀點(diǎn)的成功三法
第七單元 開始行動，如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
如何決策
決策的“四式”
決策中要關(guān)注的“四人”
如何執(zhí)行
執(zhí)行的PDTC法
不懂說話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵、鼓勵）
課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn) 表達(dá)力教練 曹茜
曹茜老師的其它課程
授課技巧2天 01.30
三維六步，把課講好（授課技巧）1.1.培訓(xùn)對象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景問題一，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；問題二，上臺后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；問題三，聲音輕柔，缺乏穿透力，語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語音音調(diào)平緩，缺乏感染力；問題四，教學(xué)中不會與學(xué)員互動，無法快速營造學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)場氣氛沉悶；問題五，結(jié)束
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小白都能學(xué)會的微課 01.30
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