八項基本管理技能，從專業(yè)人士到管理者的必修課（2天版）

管理者八項基本管理技能
從專業(yè)人士到管理者的必修課
主講老師：趙山海


【課程背景】

企業(yè)的管理團隊是企業(yè)組織大廈的“四梁八柱”，他們起著穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展根基、分解高
層管理重擔、減緩組織內(nèi)部沖突、保障公司高效運營、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要作用。

但是，這其中很多人都是因為專業(yè)過硬才升到管理者的位置。很多人的真實體會是這
樣的，“開始時因為我升職感到很興奮，但很快就覺得不適應。我實在不知道該如何處理
新工作，不清楚作為管理者的主要工作都應該怎么有效操作和落地。上任兩個月后，感
覺自己碰壁了，甚至產(chǎn)生放棄的念頭?！币虼?，優(yōu)秀企業(yè)無不十分重視管理團隊能力和素
質(zhì)的提升。
從專業(yè)走向管理，從個人貢獻者走向管理者面臨的困惑有：
■ 到底如何快速勝任管理崗？
■ 管理沒有系統(tǒng)的方式方法？
■ 如何制定計劃及控制過程？
■ 如何做好有效授權(quán)及指導？
■ 如何管理績效并有效溝通？
■ 如何有效激勵及培養(yǎng)員工？
本課程，趙老師會通過講授管理者的八項管理技能，逐一帶領(lǐng)大家一起探尋管理的基
本功，課程也會涉及兩條線，業(yè)務明線（管理目標達成，借人成事，支撐管理者業(yè)務目
標達成）和人才暗線（實戰(zhàn)培養(yǎng)型管理者，借事修人，提高管理者自身素養(yǎng)），在培養(yǎng)
人的過程中實現(xiàn)目標，在目標實現(xiàn)的過程中培養(yǎng)人、成就人。


【課程收益】

? 掌握目標計劃的拆解法、如何運用行動和檢查的方法，共同拿到結(jié)果；
? 學會運用授權(quán)與指導的方法，層層遞進、邏輯嚴謹?shù)刈屇繕擞行涞兀?br /> ? 運用制定與傳達績效期望的方法，借鑒頭部企業(yè)獨特的目標管理理念；
? 運用有效溝通和員工培訓的法則，讓團隊上下同欲，打造狼性的團隊。


【課程特色】

課程層次遞進，不斷深入，通過互動研討，小組討論、團隊情景模擬演練，更有體驗
感，使學員聽完感受強烈，學后即可應用。

【課程時間】2天（6小時/天）


【課程對象】企業(yè)中基層管理者、各部門主管或經(jīng)理


【課程大綱】

第一天上午
視頻：“王經(jīng)理的早上”
一、目標與計劃
目標：制定目標，形成計劃，通過制定目標列出計劃，增強管理水平。
1. 目標與計劃（謀、斷）
2. 我們要什么樣的“結(jié)果”？
? 從客戶畫像到客戶價值
? 既要追求結(jié)果又要注重過程
課堂活動—我們公司的客戶價值？
3. 達成目標的關(guān)鍵是什么？
4. 如何制定目標？
? 縱向理解目標，懂大圖
? 橫向共識目標，拼大圖
目標的化學分解
案例：淘寶線上平臺
活動：我們公司的目標是什么？
? 設目標的基本要求
? KPI的化學分解
? 設目標的原則-有效制定KPI表格
5. 如何根據(jù)目標制定計劃？
? 明確目標
? 安排和協(xié)調(diào)人力資源
? 更充分地利用資源
? 增強團隊的工作效能
? 加強對任務的控制
? 利用SMATRT原則
活動：小組目標與計劃制定研討-呈現(xiàn)-點評

二、行動和檢查
目標：學習理解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系，學會從談目標到計劃跟蹤的行動過程。

1、行動的開啟：談目標
? 目標面談要達成的目的
? 如何面談更有效？
? 溝通前充分準備
? 溝通中五步走
活動：草船借箭
2、落實過程中如何跟蹤跟進？
? 持續(xù)追蹤、有效反饋STAR/調(diào)整
? 追蹤的主要工作與要點
? 績效追蹤-review輔導糾偏技術(shù)
活動：尋找傳說中的寶藏
? 有效反饋技術(shù)
視頻：無效的王經(jīng)理輔導

第一天下午
三、授權(quán)
目標：學習作為管理者如何進行有效授權(quán)，并讓團隊取得更高的績效，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
才。
1、互動：作為一個團隊領(lǐng)導，你為什么會覺得累？
2、為什么要授權(quán)？
? 領(lǐng)導身上有沒有猴子？
? 員工不想當工具人
3、管理的四個層次是什么？
4、有效授權(quán)的原則是什么？
? 授對人
? 授對事
? 授對法
5、授權(quán)的六大流程和方法
6、授權(quán)的心法
練習：授權(quán)量尺
視頻：如果諸葛亮跟馬謖重新活一回

四、指導
目標：應用激勵的原理來指導員工，激發(fā)其工作熱情，不斷復盤提升能力。
1、激勵的重構(gòu)金字塔
2、激勵的方法策略
案例分析：不同類型員工的激勵方法
3、復盤總結(jié)
? 復盤：復制好的流程/團隊，拿到更好的結(jié)果
? 自我復盤的工具
? 團隊復盤的工具
案例分析：小組長與組員現(xiàn)場演練KPI的review

第二天上午
五、制定績效期望
目標：通過職位說明與績效目標擬訂對員工的有效績效期望；
1、有效的期望與無效的期望
2、如何制定清晰、簡潔的職位說明
3、如何制定有效的績效目標
4、制定績效目標的5個要點
練習：職位說明說制作

六、傳達績效期望
目標：運用績效目標傳達期望，運用反饋與跟進的精要，幫助未達到績效目標的員工發(fā)
展。
1、績效評估
? 評估的理念和重要性
案例研討：《我該不該給他打不合格？》
案例研討：《團隊中的優(yōu)秀該打給誰？》
? 績效面談的兩種需求
2、期終Review面談
? 注意面談要點
練習：績效打分
角色演練：各小組目標績效面談（2-7-1分布）、淘汰“1”退場
各小組封閉小教室演練-點評
講師總結(jié)、收斂升華

第二天下午
七、有效溝通
目標：掌握如何進行有效溝通，學會如何與同事有效溝通取得績效。
1、與人溝通的兩種需求
? 個人需求、實際需求
2、基本的原則標尺
3、溝通的守則循環(huán)
練習：基本原則之旅
視頻：溝通的守則循環(huán)
八、培訓輔導員工
目標：運用輔導技術(shù)培訓、發(fā)掘員工的工作積極性，提高員工的工作績效。
1、培訓的類型與時機
? 成功型-預見風險
? 改進型-亡羊補牢
? 挽救型-起死回生
2. 培訓有哪些場景與應用
3. 培訓員工達成卓越
? 活動：情境卡
? 視頻案例
? 講解討論計劃表
? 詢問vs告知
? 案例練習
4. 培訓激勵員工不斷進步
? 場景與情形
? 視頻案例
? 案例練習
? 角色演練
5. 十六字方針
案例：十六字方針應用


九、收尾check out
1. Check out
2. 作業(yè)布置

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