非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理培訓

非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量培訓課程大綱
講師：張愛民
課程背景
中小型企業(yè)如何從“中國制造“走向“中國創(chuàng)造”，甚至能面對全球可以自豪說“中國
品質(zhì)”四個字。但實際上，許多企業(yè)在運營發(fā)展過程中，痛苦與挫折并存。極度地缺乏
自信與流程再造的能力，調(diào)查研究專家調(diào)查并發(fā)現(xiàn)：他們都沒有獨特的運營優(yōu)勢支撐系
統(tǒng)，將無異于海市蜃樓。優(yōu)秀的企業(yè)家將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，構(gòu)建和諧企業(yè)，弘揚
中華品質(zhì)是企業(yè)關(guān)注的必然話題。如何降低成本、優(yōu)化流程、引爆利潤、員工流失和提
供個性化五星級客戶服務是運營過程中所關(guān)注的核心課題。
課程收益
如何有效管理部門的質(zhì)量、提案改善機制與應用技巧、非質(zhì)量員工的精英培育計劃
等不同的模塊。它能夠協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人厘清生命的意義
，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，提升解決問題的能力。在流程運營過程中問題總是千頭萬
緒，管理者不知如何是好，找到問題的根源，有效地解決問題，而提高工作效率，引爆
企業(yè)的利潤更是難上加難。
我們綜合多年智慧質(zhì)量的成功實戰(zhàn)經(jīng)驗，推出《非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理》課程，通過
運用系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量控制與預防機制和方法，激發(fā)員工改善6個技巧，部門運營流程
的優(yōu)化，解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量資訊與解決問題經(jīng)驗不足，精英培育與提案改善推廣等系列
的企業(yè)質(zhì)量的疑難雜癥！
課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、車間主任、班組長等管理者
課程時間：2-4天（依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)和需求）。
課程形式：理論講解，分組練習，分享點評，課后輔導。
課程綱要
模塊一：非質(zhì)量經(jīng)理輕松學會質(zhì)量管理
? 質(zhì)量管理決定公司的成敗
?省思：民族興衰-日本二戰(zhàn)后的可持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展歷程
?研討：食品安全-三株口服液給我們啟示是什么
?影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機
?質(zhì)量的四項定律及高質(zhì)量意識是如何養(yǎng)成的。
?案例：豐田剎車門事件經(jīng)濟損失人民幣238億
質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
?差不多先生，馬虎小姐
?質(zhì)量意味著經(jīng)濟質(zhì)量的存在
?質(zhì)量是無形的，無法衡量的
?質(zhì)量一切問題都歸根于工人
?質(zhì)量問題的根源于質(zhì)量部門
?1%失誤不算什么，任何事都有特殊
?研討：企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營評估系統(tǒng)
?員工質(zhì)量意識與標準
?質(zhì)量一把手工程系統(tǒng)
?如何構(gòu)建高標準、嚴要求的
?作業(yè)崗位中的質(zhì)量成本的核算體系
?基本的持續(xù)改進觀念-精益五常法的力量

模塊二：問題分析與決策技術(shù)
?質(zhì)質(zhì)量報表中的數(shù)字并不可怕
?質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集報表
?產(chǎn)品可靠性測試總結(jié)報告
?質(zhì)量檢驗報告
?異常分析與改進報告
?演練：體驗報告，一看就懂
?問題分析流程與工具
?PSP基本定義與目標
?5-Why問題分析法
?案例：車間漏油5-Why分析事件

模塊三：卓越績效的質(zhì)量之路
?采購質(zhì)量控制法
?質(zhì)量是成就采購，還是毀滅采購的
?質(zhì)量要求與采購需求的完整性融入
?對供應商工作質(zhì)量的監(jiān)督與協(xié)調(diào)
?缺陷報告和解決與供應商質(zhì)量糾紛(質(zhì)量合同)的程序
?進廠原材料的檢查和驗證
?現(xiàn)場質(zhì)量管理法
?建立現(xiàn)場質(zhì)量指標控制流程與體系
?5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例
?現(xiàn)場資訊采集與工序控制要點
?多技能工培訓流程與要點
?研討：工序管理點分解明細表
?客戶投訴應對法
?客戶投訴對企業(yè)到底意味著什么
?客戶投訴的原因與基本類型
?處理投訴的溝通技巧與應對策略
?客戶投訴應對方法與步驟客戶
?投訴與處理的基本流程、作業(yè)要點
?案例：中國電信座機電話服務工程
?研討：波峰焊一次合格率提升的案例

模塊四： 如何有效管理部門的質(zhì)量
?部門質(zhì)量的標準與流程制定
?自我評估系統(tǒng)-我們到底進步了嗎？
?智慧質(zhì)量管理的4個階段
?4步法-建立高品質(zhì)、嚴要求的流程與作業(yè)標準
?業(yè)績改進的4個基本障礙
?工作零缺陷管理制度
?研討：質(zhì)量標準群策群力行動風險評估技術(shù)
?6大關(guān)鍵質(zhì)量指標解析
?一次做對：一次合格率/直通率
?引爆利潤：產(chǎn)品返工/返修率
?精英儲備：員工流動率，消除浪費：成本超標率
?五星服務：客戶投訴率，工序能力：質(zhì)量損失率
?研討：化解五星大飯店德國客戶的尷尬局面
?如何看待質(zhì)量成本
?現(xiàn)場管理的七大浪費
?質(zhì)量成本的基本框架
?質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
?關(guān)于今后的質(zhì)量成本
?情景：集團公司的賬務報表與質(zhì)量成本
?案例：降低浪費不是成本，全是利潤
?問題分析與解決流程
?7+5問題分析與解決步驟
?研討：各小組現(xiàn)場模擬分析事故案例
?點評：問題創(chuàng)造機會，機會引爆利潤
?最佳實戰(zhàn)案例-問題分析與決策技巧
?陳述問題的思考方向與基本法則
?如何運用魚刺圖找到真正的問題與原因
?如何將改進計劃的行動方案落地生根
?案例：縮短30%以上的產(chǎn)品交付周期

模塊五：提案改善應用與推廣技巧
?提案改善的意義與展望
?提案改善的基本定義與框架
?提案改善的基本改善
?傳統(tǒng)式提案改善中常見的問題
?企業(yè)對提案改善的重視與投資
?案例：提案改善構(gòu)思的十二法則
?提案改善的流程與步驟
?提案改善的4個階段，9個步驟
?提案改善的范圍與主題思考的方向
?提案改善進階-8個基本提案改善方法
?項目執(zhí)行保證-4個及時，5項檢查，6個動作
?簡易工具-5個為什么與Ford 8D
?案例：長沙T國有控股集團提案改善的成果
?持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)
?提案改善的激勵管理機制
?提案改善活動推行的實施計劃
?提案改善報告與提案評審機制
?如何應對提案改善過程中的瓶頸
?研討：如何激發(fā)員的自主改進精神


模塊六：非質(zhì)量員工的精英管理計劃
?人才甄選與部屬培育計劃
?招才選將的標準與框架
?衡量優(yōu)秀員工的標準是什么
?培育部屬的5個關(guān)鍵流程
?案例：TIFO的培訓與輔導模式
?激勵員工的6大核心技巧
?員工激勵的基本原理，及激勵體系的框架
?從馬斯洛需求層次論，看員工需求
?三種硬性激勵技術(shù)
?制度性與非制度性激勵
?三種軟性激勵技術(shù)
?案例：直線經(jīng)理對部門進行調(diào)薪
?如何留住優(yōu)秀人才
?卓越員工的職業(yè)生涯規(guī)劃體系
?員工職業(yè)發(fā)展的基本路徑
?做好人才梯隊的規(guī)劃與評估
?工作輪崗的基本條件與管理
?構(gòu)建高效的留人激勵機制
?情景：X公司的精英留才計劃，我們的啟示是什么
?研討：為什么中小民營企業(yè)流失率高達35%呢

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