全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張愛民

講師背景:
張愛民老師簡介六西格瑪黑帶、精益生產(chǎn)專家企業(yè)運營管理資深顧問、講師人力資源管理實戰(zhàn)咨詢顧問、講師現(xiàn)某國企常務(wù)副總經(jīng)理一、咨詢師、培訓(xùn)講師經(jīng)歷:曾任:SBTI-China(中國六西格瑪咨詢公司NO1)、漢哲、知為、和君恒成等咨詢培訓(xùn)公司合伙人 詳細>>

張愛民
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全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)詳細內(nèi)容

全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程大綱
講師:張愛民
課程背景
我們一提到質(zhì)量,首先想到的是產(chǎn)品的制造質(zhì)量;接下來會想到產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量;再
拓展下去會把供應(yīng)商質(zhì)量列入其中。還有嗎?。。。
走出低級錯誤時代
低級錯誤時代——您可以對工作中發(fā)生的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計分析,其中90%的質(zhì)量問題
都源于簡單錯誤。
目前,六西格瑪?shù)膶?dǎo)入在國內(nèi)正方興未艾。要實現(xiàn)從扎實的TQM向前瞻性的六西格瑪
飛躍,企業(yè)基礎(chǔ)管理至關(guān)重要。
據(jù)調(diào)查表明,白領(lǐng)的工作質(zhì)量損失比現(xiàn)場藍領(lǐng)的工作質(zhì)量損失高出5~6倍。可是我們
一出問題所關(guān)注和改善的僅僅局限在制造現(xiàn)場,僅僅局限在某個工作崗位!這就是我們
企業(yè)永遠擺脫不開“救火”的局面和心態(tài)的根源!
企業(yè)的所有運作其實都是通過流程來實現(xiàn)的。相應(yīng)的,質(zhì)量管理和控制也應(yīng)該是一條
貫穿始終的工作鏈!是貫穿企業(yè)各個運營流程的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理的實施--- MQM。
全面質(zhì)量管理的實質(zhì)應(yīng)與企業(yè)的財務(wù)管理體系類似,從質(zhì)量認識和顧客滿意度分析入
手,流程中環(huán)環(huán)相扣,既互相依托、又互相制約,從而實現(xiàn)提高企業(yè)的整體工作質(zhì)量和
產(chǎn)品品質(zhì)的目標(biāo)要求。
本課程從企業(yè)供需鏈關(guān)系的角度,剖析供需鏈中質(zhì)量管理工作的種種誤區(qū),通過體驗
式教學(xué),引導(dǎo)干部建立并強化質(zhì)量鏈的觀念,了解如何構(gòu)建質(zhì)量鏈管理體系的方法,激
發(fā)學(xué)員的實踐欲望和創(chuàng)新意識,從而熱情而有韌性地投身到企業(yè)質(zhì)量鏈的管理工作中去
。
課程收益
1、認識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性,建立質(zhì)量鏈概念
2、建立異質(zhì)競爭的概念,深化對質(zhì)量的理解
3、了解全球企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的最新動態(tài)
4、加深對TQM和6σ的理解,實現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機結(jié)合
5、通過練習(xí)體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
6、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法,掌握QC式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
7、加強質(zhì)量經(jīng)營觀念,提高質(zhì)量經(jīng)營實力
8、建立正確的質(zhì)量意識,使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動
課程對象:企業(yè)各部門的中高層干部
課程時間:2天
課程形式:案例研討、角色扮演、專題討論、針對性課堂咨詢
課程綱要
質(zhì)量管理基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
(一)質(zhì)量的定義、三角錘、含義
(二)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
(三)質(zhì)量是制造出來的,不是檢查出來的
(四)工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)
(五)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)
(六)質(zhì)量管理的全局觀
第二部分 全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理(TQM)定義
二、全面質(zhì)量管理的特點
三、TQM的內(nèi)涵
四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
(一)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理
(二)品質(zhì)記錄管理
(三)品質(zhì)信息管理
(四)品質(zhì)的計量管理
(五)質(zhì)量責(zé)任制
(六)質(zhì)量教育工作
五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
(一)設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。
(二)制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。
(三)輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。
(四)使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。
六、全面質(zhì)量管理的八大原則
(一)以顧客為中心
★ 質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
★ 客戶滿意的內(nèi)涵:客戶滿意三個層次;顧客眼中的價值;顧客完全滿意。
★ 顧客投訴的“冰山”模型
領(lǐng)導(dǎo)的作用
全員參與
過程方法
★ 全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)
系統(tǒng)管理
持續(xù)改進
以事實為基礎(chǔ)
互利的供方關(guān)系
★ 供應(yīng)商管理的六大原則是什么?
★ 產(chǎn)品品質(zhì)驗收依據(jù)主要有哪些?
全面質(zhì)量管理的推行步驟
質(zhì)量管理核心
質(zhì)量策劃
★ 質(zhì)量目標(biāo)管理
(二)質(zhì)量保證
(三)質(zhì)量控制
★ 質(zhì)量審核
★ 品質(zhì)檢驗
質(zhì)量改進
質(zhì)量成本控制
全面質(zhì)量管理中的激勵與溝通
質(zhì)量管理工具講解
新七、舊七工具:精講因果圖
因果矩陣
PFMEA

 

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制造管理十大工具培訓(xùn)課程大綱講師:張愛民課程背景在現(xiàn)場材料混放、難以插腳;趕貨、處理批量不良,干部們整天到處“救火”;不良率就象水中的葫蘆此起彼伏;上次質(zhì)量事故剛處理完,相同的事故又發(fā)生了!……這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。低級錯誤占主導(dǎo)、批量質(zhì)量事故頻頻發(fā)生、質(zhì)量不良率高居不下,怎樣走出這低級錯誤時代?抓住市場機會的企業(yè)怎樣避免一做就大一大就亂?管理是一門技術(shù),也

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