00新課：管理者特訓(xùn)營三階項目式培訓(xùn)課程大綱

管理者特訓(xùn)營三階項目式培訓(xùn)課程大綱
課程主旨：讓未經(jīng)訓(xùn)練的管理者經(jīng)歷三個階段的磨礪，成為儲備足夠經(jīng)驗和技巧的高效管理者。
第一階段：基準(zhǔn)能力與素質(zhì) （最少兩天）
課程主題
內(nèi)容板塊
時長
管理者職業(yè)素養(yǎng)角色定位和管理認(rèn)知，管理者素質(zhì)，管理常見誤區(qū)
1-2天
心理學(xué)中的管理方法各種困難的管理場景，如何應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)應(yīng)對
1-2天
管理者的情緒壓力管理情緒機(jī)制和壓力分析，實(shí)用壓力處理方法
1天
管理者的精力管理和行動管理難點(diǎn)分析，實(shí)務(wù)方法-如何啟動和維持
0.5天
高效溝通技能向上溝通、表達(dá)技巧、傾聽與說服、跨部門溝通與合作、演講與報告技能
1-4天
第二階段：管理實(shí)務(wù)與技能 （最少兩天）
課程主題
內(nèi)容板塊
時長
1.  管理者執(zhí)行力從員工心態(tài)到分配任務(wù)、跟蹤完成、評價改善
1-2天
2. 員工發(fā)展與輔導(dǎo)輔導(dǎo)計劃、輔導(dǎo)工具、輔導(dǎo)方法與步驟
1-2天
3.教練技術(shù)教練緣起、問話技術(shù)、GROW模型
1-2天
第三階段：綜合管理能力訓(xùn)練（最少兩天）
課程主題
內(nèi)容板塊
時長
1. 激勵員工激勵緣起、激勵實(shí)務(wù)、不花錢的激勵方法
1-2天
2.團(tuán)隊打造團(tuán)隊緣起、團(tuán)隊實(shí)務(wù)、打造團(tuán)隊的方法
1-2天
1. 管理者職業(yè)素養(yǎng)課程大綱（6小時）：
※前言：強(qiáng)有力的管理者什么樣？
第一單元：基本概念
管理定義：通過別人完成工作
通過別人拿結(jié)果，為什么比自己做更難？
管理者的四項基本職能
主觀和客觀
管理者做什么？
管理者跟員工是一個績效共同體：
常規(guī)工作和催化劑
如何給員工安排他不喜歡的工作？小青案例分析
硬性和軟性
照顧生意，培養(yǎng)人才
培養(yǎng)和發(fā)展員工的基本思路和步驟
對上和對下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
第二單元 基本心態(tài)
管理是系統(tǒng)的介入和影響他人行為的藝術(shù)
輔導(dǎo)提升員工，至關(guān)重要的技能；目標(biāo)管理和控制
當(dāng)員工被挫傷而喪失工作積極性，怎么辦？
如果你希望改變下屬的態(tài)度……
直接提出你的要求
克服畏懼心軟
第三單元 基準(zhǔn)素質(zhì)
討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
情感強(qiáng)度
影響改變?nèi)说挠?br/>心理健康
 麥克萊蘭德的“三種需要”分析
主管常見誤區(qū)
過于體恤的慈母
凜然莊重的嚴(yán)父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個人好惡
自力更生——猴子管理法
C、仁與嚴(yán)的界限在哪里？愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
結(jié)語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人
本課程提供的工具包 7 項
2.管理者執(zhí)行力課程大綱：（6小時）
※前言：中層管理者，是加速器還是阻隔器？
心態(tài)要求
明確要求員工：在有限的條件下盡量去做；保持積極；
嚴(yán)格要求員工：給公司結(jié)果，而不是理由；
上司決定下屬的狀態(tài)：糟糕的下屬源自糟糕的上司
工作布置
布置工作四要件
照顧到不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
怎么應(yīng)對總是跳過關(guān)鍵信息的員工？
給員工提問的機(jī)會
讓員工展示他理解的東西
嚴(yán)密跟蹤
執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
跟蹤的含義：發(fā)現(xiàn)計劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。
跟蹤的兩個關(guān)鍵技術(shù)。案例分析。
實(shí)際操作練習(xí)：列舉五個典型的跟蹤問句
關(guān)鍵點(diǎn)：良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，呈現(xiàn)沖動和能力之間的差異
改善表現(xiàn)
直接的、坦白地指出下屬的不良表現(xiàn)
視頻觀摩：如何批評員工
角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進(jìn)行批評
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
員工激勵
關(guān)于激勵的四個命題
員工最需要的是什么？
贊美夸獎，最廉價、最有效的激勵方法
管理者錯失了什么？
討論激勵點(diǎn)子20個
結(jié)束語：提升執(zhí)行力，需要誠實(shí)、坦率和勇氣
本課程提供的工具包 8項
3.激勵員工課程大綱：（6小時）
第一單元：激勵基礎(chǔ)
為什么激勵不可學(xué)？
為什么我們需要激勵？
人的惰性，群體惰化
職場普遍存在的工作厭倦
躺平為什么很無聊？工作與生活，怎么選擇？
察覺士氣低落，察覺員工能力不足
常規(guī)激勵方法回顧：加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
激勵為什么是對領(lǐng)導(dǎo)人的決定性的檢驗？
 測試：工作激勵因素調(diào)查
 討論與回顧：在什么情況下，人們能夠被激勵？
第二單元  贊美夸獎
員工最需要什么？
行為塑造
經(jīng)典管理實(shí)驗分享：十個游戲的實(shí)驗。
關(guān)于表揚(yáng)的真相：
表揚(yáng)不僅是良好表現(xiàn)得到的結(jié)果，它還是促使良好表現(xiàn)產(chǎn)生的原因。
不花錢的高效激勵法
給員工個性化“標(biāo)簽”：自我形象，工作的核動力
給員工挑戰(zhàn)的工作：更高的境界，巨大的激勵
贊美夸獎，最廉價、最有效的激勵工具
案例分享：查理?史考伯：世界上第一個年薪超過100萬美元的人”
案例分享：郎平在美國教排球
練習(xí)題：主管為什么不贊美？
對員工表示感謝和夸獎的方式，只受到你的想象力的限制
當(dāng)員工說：“不要對我用技巧！”……
第三單元：激勵錦囊：
創(chuàng)造快樂的工作氛圍：美國西南航空的做法；《裝運(yùn)部員工的游戲》
闡明工作的意義：三個工人在石場    
提供成就感和滿足感：職位輪換，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任
給員工責(zé)任、信任、自主，“照他的方法做！”
營造競爭氛圍：制造同事間的競賽
SDP：個人發(fā)展計劃，Manger Letter
本課結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，在于讓別人顯得偉大，而非渺小。
（對激勵者的要求）最近七天之內(nèi)是否每個下屬都受到你的夸獎？
本課程提供的工具包 6項
4. 團(tuán)隊打造課程大綱：（6小時）
※引子：團(tuán)隊的意義
團(tuán)隊的價值。團(tuán)隊能做什么？
我們?yōu)槭裁催@么看重團(tuán)隊？
團(tuán)隊合作，是反人性的嗎？
第一單元  團(tuán)隊特征
討論：高效團(tuán)隊特質(zhì)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做什么？
團(tuán)隊建設(shè)基本法——通用素質(zhì)模型中的原則
團(tuán)隊和群體的區(qū)別：共同的責(zé)任和共同的熱情
目標(biāo)
責(zé)任
合作
技能與角色
群體發(fā)展階段
形成期特征和管理者工作重點(diǎn)分析
沖突期特征和管理者工作重點(diǎn)分析
規(guī)范期特征和管理者工作重點(diǎn)分析
運(yùn)轉(zhuǎn)期特征和管理者工作重點(diǎn)分析
團(tuán)隊管理最高階段/最高境界
為什么說團(tuán)隊是績效相乘而非相加？
實(shí)例分享
游戲：加數(shù)字游戲
為什么獅子率領(lǐng)的羊群能打敗羊率領(lǐng)的獅群？
團(tuán)隊中的性格沖突
團(tuán)隊角色測試
團(tuán)隊中的性格差異和類型匹配
在差異中的合作：美國西南航空的“走近耶穌會”
第二單元  打造高效團(tuán)隊：原則和方法
營造團(tuán)隊氛圍：口號-信念-意義
實(shí)例3
樂趣-催化劑
管理者的基本工作：常規(guī)工作和催化劑
打造學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的定義
打造學(xué)習(xí)型規(guī)范
培養(yǎng)團(tuán)隊中真正的信任
信任的定義
信任的含義
如何建立信任
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)個人魅力培養(yǎng)
個人魅力能帶給我們什么？
魅力的來源
如何訓(xùn)練和提升個人魅力
團(tuán)隊儀式
您能想象一個沒有開幕式的奧運(yùn)會嗎？
基本的團(tuán)隊儀式
會議
集體活動
著裝＆配飾
行為規(guī)則
第三單元  打造團(tuán)隊社會學(xué)程序與方法
從社會心理學(xué)角度，觀摩希特勒打造團(tuán)隊的方法
視頻：《波浪》12分鐘
打造團(tuán)隊的社會學(xué)程序與方法：
儀式
去個性化/去人性化
地位區(qū)分
歸屬感
力量感
制造敵人

結(jié)語：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的價值。
察于一事，通于一技者，中人也。兼覆蓋而并有之，度技能而裁使之者，圣人也。
本課程提供的工具包四項。
5.員工發(fā)展與輔導(dǎo)課程大綱：（12小時）
※引子：
1．為什么500強(qiáng)的員工有相對更好的工作習(xí)慣？更高的績效？
2．管理者的三大基本工作：績效管理、激勵行為、員工輔導(dǎo)
第一單元 定義與工具
員工輔導(dǎo)（Coaching）的定義。
為什么員工輔導(dǎo)被認(rèn)為是改變員工績效最強(qiáng)有力的工具？
輔導(dǎo)的種類
有計劃的輔導(dǎo)
日常的輔導(dǎo)
出狀況時的輔導(dǎo)
員工輔導(dǎo)難點(diǎn)解析
行為界定
行為論證－－錯誤的鎖定
監(jiān)督改正
員工輔導(dǎo)通用工具
人員分析
OJT檢查表
通用素質(zhì)模型
員工通用素質(zhì)清單（可做分組討論）
作為職業(yè)工作者
作為團(tuán)隊成員
作為下屬
作為上司
第二單元  輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備
面談：績效管理中最重要、最有效的部分，也是管理者最薄弱的部分。
輔導(dǎo)面談為什么這么難？
沒時間
欠缺技巧
有心理障礙
分析員工的表面需求與深層需求
縱容下屬不良績效的后果
一般問題：與不良績效共存，管理者感覺無助、不舒服
嚴(yán)重問題：突然炒人，欠缺過程控制。激化矛盾。
如何了解下屬的不良績效
觀察
數(shù)據(jù)
面談
其他反饋途徑
如何與這樣的員工面談？（可做分組討論）
不愿意加班
發(fā)現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)可以改善的地方，但是不說
員工中的技術(shù)（業(yè)務(wù)）高手，不合群，不尊重同事，不分享成功經(jīng)驗
不尊重上司，對上司抵觸，不服管，或者陽奉陰違
第三單元  進(jìn)行輔導(dǎo)面談
輔導(dǎo)面談的階段
輔導(dǎo)面談的三個步驟
案例一  一個有嚴(yán)重問題的管理者  
輔導(dǎo)面談的七個階段
案例二  拒絕按優(yōu)先順序工作的員工  
輔導(dǎo)面談技巧
有力的語言關(guān)系到面談的成敗
“這種狀況是不可接受的”
 案例三：當(dāng)一個人事行政經(jīng)理發(fā)生了這樣的蛻變……
練習(xí)：選擇一個下屬，為他設(shè)置輔導(dǎo)計劃
輔導(dǎo)面談注意事項
面談中不能說的
面談中少說的
面談常見障礙處理
處理爭論、沖突和員工的憤怒
第四單元  綜合練習(xí)  
角色扮演：安娜和馬名
結(jié)語：
我們的價值不取決于我們做了什么。而是我們的員工做了什么，下屬的成敗，代表你的分?jǐn)?shù)。
本課程提供的工具包 7 項
6.教練技術(shù)課程大綱：（12小時）
說明：本課程專為有一定管理經(jīng)驗和管理技能的管理者設(shè)計，幫助他們大幅提升領(lǐng)導(dǎo)力，釋放員工潛力、放手讓員工自主工作；讓管理者事半功倍、士氣突飛猛進(jìn)、團(tuán)隊業(yè)績指數(shù)型增長
第一單元 教練特質(zhì)及準(zhǔn)備
教練式管理的定義
人性的一個方面；責(zé)任的促成和轉(zhuǎn)移
教練式管理能做到什么？
績效和生產(chǎn)率的大幅提升
案例一：一個呼叫中心的變化
案例二：僅僅是跟下屬十五分鐘電話
案例三：怎么讓女兒打掃房間
教練對話示范；一個神奇的問題：“你覺得我們應(yīng)該怎么處理它呢？”
教練式管理：隨時都可以進(jìn)行的士氣提升、績效提升魔法
實(shí)施教練式管理的前提和原則
我們的下屬，必須是知識型員工、業(yè)務(wù)專家？
外行是否可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？
如何放手和依賴；過程結(jié)果并重
為什么教練技術(shù)特別適合新生代員工？
為什么有人說“教練技術(shù)是CEO的技術(shù)？”
教練技術(shù)特質(zhì)：
從激發(fā)員工、支持員工到員工主動、承諾
從“上司想下屬做”，變成“下屬自己想做”
跟蹤與輔導(dǎo)的完美結(jié)合
教練不是知識或技術(shù)專家，而是……
教練式管理的實(shí)施底線和禁忌
教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
活動與練習(xí)：人生無處不困擾
第二單元 教練式管理技術(shù)
為什么提問技巧是教練技術(shù)的核心
問話套路：
比喻、類比和畫面
偶像
提問技巧，判斷教練質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
提問的五大作用
3、好問題的標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
4、六種教練問題及應(yīng)用的典型實(shí)例
（1）度量式問題：讓迷糊或逃避的人直面現(xiàn)實(shí)
（2）好奇式問題、啟發(fā)式問題、假設(shè)式問題：刺激思考，突破障礙
（3）解決方案問題：擊潰借口，顯露盲點(diǎn)，拓寬意識
（4）總結(jié)式問題：收攏和概括的問題
（5）開放式問題和封閉式問題：最基本、最常規(guī)、最有幫助的發(fā)問方式
（6）啞問題：特別簡單、甚至特別傻，但卻非常有力的問題
活動與練習(xí)：你提問，我打分
每組提出十五到二十個問題，就問題質(zhì)量打分并交流。
5、教練中的傾聽
（1）四種不同的聽：主動的；被動的；積極的；消極的
（2）避免這三種聽：“不”式聽；“正確答案”式聽；“已經(jīng)知道了”式聽
活動與練習(xí)：世界咖啡屋
每組設(shè)計一個場景，一個有挑戰(zhàn)的下屬或管理當(dāng)中的困境。
對這樣的下屬，可以提出怎樣的問題？小組間交流。
第三單元  教練式管理的GROW模型及應(yīng)用
一、GROW模型及應(yīng)用
1. Grow解析;
目標(biāo)goal；現(xiàn)狀reality；選擇options；行動way forward
2.通過案例理解GROW：怎么激勵不缺錢的員工？
3.Grow如何幫助我們整理思路？
4.員工個人發(fā)展計劃
幫助他找到替代方案、開展新的行動的可能性
幫助他馬上就做，現(xiàn)在就做
5.GROW分步詳解
二、運(yùn)用Grow解決個體問題
1．構(gòu)建教練關(guān)系
找到一種融合了溫情、尊重、理解、關(guān)心、勇氣和好奇的感覺
鼓勵、接受探索。讓員工來確定時間表
幫助員工看到看待自己和世界的典型的固有的方式
幫助他發(fā)現(xiàn)自己的現(xiàn)狀/狀態(tài)
幫助他正確地比較自己和他人
幫助他找到自己重復(fù)性的行為模式
尊重員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)節(jié)奏、優(yōu)勢和學(xué)習(xí)成長點(diǎn)
合作式對談和對抗式對談
合作式對談的步驟和操作要點(diǎn)
案例研習(xí)：十五分鐘解決一個管理者的嚴(yán)重困境
當(dāng)對方抵制和反抗：對抗式對談
案例研習(xí)：當(dāng)一個下屬有嚴(yán)重的阻抗
活動與演練：角色扮演：如何對這樣的下屬實(shí)施對談
三、教練技術(shù)幫助團(tuán)隊走向成功
Grow應(yīng)用于團(tuán)隊會議
團(tuán)隊中應(yīng)用GROW的步驟
第四單元 操作應(yīng)用指南
反思與回顧：教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
做足教練準(zhǔn)備，構(gòu)建教練關(guān)系
教練關(guān)系關(guān)鍵詞與管理者常見錯誤
結(jié)語：只有員工被解放的時候，管理者才會解放。
本課程提供給學(xué)員的工具包8項
7. 心理學(xué)中的管理方法大綱課程大綱 （12小時）
※前言：管理十誡
避免十個常見錯誤，管理能力更上一層樓。
第一單元  人性
場景一
任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒欣慰上幾天，她忽然提出辭職、不干了。這樣的員工怎么帶？
1、利用人性中的魔和佛
（1）人性中有魔，也有佛
道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個人的管理實(shí)踐
人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：
列舉相互沖突的本能：
勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴(yán)酷，自私vs無私，長期規(guī)劃vs即時滿足……
（2）上級也需要同時是佛，也是魔
呈現(xiàn)佛的一面：
你的意義感對我很重要；
Your family always comes first；
我的存在就是幫助你發(fā)展自己
配合魔的一面：
控制和親近；
尊重和漠視感受/自動忽略；
給他空間和不給他選擇。
工具1：三種需要的平衡。
工具2：識別面試撒謊
場景二
懶散不上進(jìn)的員工，怎么處理？
公司希望調(diào)職或給她升職，她說“我就在舒適區(qū)，我就不想動。加工資？我不在乎”
2、自我預(yù)期管理
（1）皮格馬利翁效應(yīng)，自我預(yù)期會變成現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)代心理學(xué)最大的謊言？
（2）管理者和下屬，都需要自我預(yù)期管理
A員工的生涯規(guī)劃和自我管理
B上司的管理發(fā)展路徑
（3）管理者的基本責(zé)任：迫使員工發(fā)揮潛力
人生的樂趣在于知難而上
不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。
（4）行為建議和步驟
運(yùn)用手中的王牌
攻心為上
感化和嚴(yán)格要求
工具3-4：人員分析表；OJT檢查表
場景三
工作日復(fù)一日單調(diào)乏味，員工越來越像老油條，抱怨也越來越多。個別的甚至出現(xiàn)心理問題。
3、工作倦怠
（1）無處不在的職場倦怠、“在職退休”
普遍存在的職場倦??；一個社會學(xué)新名詞：languishing
人為什么會無聊？無聊是怎么回事？
關(guān)于無聊和無力感的研究
（2）員工心理健康建設(shè)
處理languishing的8個建議
怎么讓工作環(huán)境變得趣味盎然一二三四
（3）打造強(qiáng)勢文化，對員工強(qiáng)勢要求，傳遞能量和熱情
工具5：改善情緒的十個方法
場景四
新生代顯得對團(tuán)隊無感，對公司使命無感，似乎是對什么事都淡漠的空心人
4、歸屬感
（1）心理學(xué)對歸屬感的研究；
“邪教為什么有強(qiáng)大的力量”了解下？給我們什么啟發(fā)？
人為什么參加社會運(yùn)動？
越來越孤寂的現(xiàn)代人，越來越重要的歸屬感
（2）談?wù)勆鐣桦x
疏離的產(chǎn)生和后果
（3）以強(qiáng)大的團(tuán)隊精神吸引員工
態(tài)度改變和團(tuán)隊影響
上司對團(tuán)隊氛圍的至關(guān)重要的影響。
因公司而來，因上司而走。蓋洛普的案例/數(shù)據(jù)。
分組討論：公司和團(tuán)隊怎么提供歸屬感？
反面工具6：權(quán)威引誘普通人作惡的十個條件因素
第二單元 愛
場景五
對公司無情的員工怎么處理？
員工業(yè)務(wù)做得不錯，但對公司沒感情，不斷要求加薪，還暗示自己隨時都有離職的可能。“明天就可以找到工作、去別的地方上班”。
用愛管理
（1）最好的管理都跟愛有關(guān)：
規(guī)章制度有理有節(jié)
日常事務(wù)人性關(guān)懷
對員工表現(xiàn)重視和尊重
人性化vs制度化；人性化vs人本管理
（2）團(tuán)隊氛圍和文化的培養(yǎng)
（3）管理者的人格魅力培養(yǎng)
人格魅力的來源：能力，服務(wù)，犧牲
分組討論與體驗式練習(xí)：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰？
他有怎樣的性格和特質(zhì)？
你有多少這些特質(zhì)？你怎么可以接近他或避免成為他？
（4）與下屬交心
怎么走進(jìn)下屬心里？
怎么知道下屬想什么？
工具7：管理者人格魅力清單
場景六
真實(shí)案例：一個曾經(jīng)的關(guān)鍵員工（人力經(jīng)理）發(fā)生了壞的質(zhì)變，認(rèn)為自己掌握了公司的機(jī)密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開會都不來，還揚(yáng)言公司不敢炒他，在團(tuán)隊里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？
用愛溝通
（1）溝通四頻道：內(nèi)容、訴求、關(guān)系、情緒
溝通中四個頻道如何體現(xiàn)
體驗式練習(xí)：四頻道方法的使用
（2）非暴力溝通的四個關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通的神奇效果
（3）吸引型和敦促型溝通方式
測試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？
（4）積極的、消極的、主動的、被動的溝通，以及練習(xí)
（5）案例研習(xí)：用愛溝通的范例
工具8：溝通的四個頻道
工具9：吸引型溝通法
場景七：
不能適當(dāng)?shù)亟邮芘u的下屬
當(dāng)給下屬做工作指導(dǎo)和批評的時候，下屬表現(xiàn)得無所謂，并且具有很強(qiáng)的抗拒表現(xiàn)；批評之后，工作積極性直線下降。這個局怎么破？
7、用愛批評
（1）不帶憤怒的批評
提供負(fù)面反饋就一定要產(chǎn)生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？
批評時，帶著愛和溫柔。溫情，好奇，同情之理解
心平氣和、帶著溫情的批評是最佳批評
批評的時候?qū)κ虏粚θ?br/>（2）怎樣的批評能讓員工感覺更好？
傳遞熱情的批評
批評控制在30秒：一對父母如何處理女兒嚴(yán)重犯錯
批評時，不給對方反感的理由
工具10：最佳批評方式
場景八
拒絕配合工作的同事
市場部馬上要開展一個重要的推廣活動，這項活動需要運(yùn)營部的支持，但運(yùn)營部總監(jiān)正好被市場部門某員工的一個工作瑕疵惹毛了，直接表示拒絕配合。作為市場部總監(jiān)，你怎么辦？
8、用愛談判
（1）談判與妥協(xié)之間
有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖
案例研習(xí)一：借錢不還的實(shí)例
案例研習(xí)二：哈佛商業(yè)談判案房租案
愛是最好的、甚至唯一的解藥
（2）對抗中交流的七個技術(shù)點(diǎn)
對人溫和，對事強(qiáng)硬；內(nèi)心堅定，姿態(tài)柔軟。
不做“陣地談判”
避免扳機(jī)字眼
坦白地表達(dá)自己的不安
準(zhǔn)備好隨時離開的借口
始終維護(hù)對方的自尊，表示信任
即使對方是人渣，你也要說愛他
工具11：哈佛雙贏談判原則
場景九
他倆為什么總有沖突？
兩個員工，都是有責(zé)任心、主動負(fù)責(zé)的好同事，但就是基于個性/習(xí)慣的不同，互相看對方不順眼，影響日常工作的開展，甚至相互投訴。怎么處理？
9、用愛處理沖突
人的基本性格分類
（1）天賦和基因差異
（2）四種主要的天賦性格差異
（3）不同類型相處的原則
理解不同的動機(jī)、偏好和沖突風(fēng)格
不要因為對方跟自己不同就認(rèn)為對方是錯的
每個人都跟每個人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣
（4）保持健康的沖突水平
何為健康的沖突？何謂失調(diào)的沖突？
建設(shè)性沖突的價值
保持健康沖突的方法
工具12：MBTI性格類型測試及應(yīng)用
本課程共提供十二項實(shí)用工具。
8. 管理者的情緒壓力管理 課程大綱 （6小時）
※引子：情緒壓力管理的核心
你的遭遇不會傷害你，你的反應(yīng)才會?！松辉谠庥?，而在反應(yīng)。
第一節(jié) 典型誤區(qū)
困擾我們的情緒壓力問題分析
三種處理情緒類型：沉溺型、無知型、可控性
情緒問題的四個典型誤區(qū)
為無法控制的事情生氣；
拿別人的錯誤懲罰自己；
用自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人；
假想敵和被害人情結(jié)。
第二節(jié)  了解情緒
情緒機(jī)制
了解基本情緒：喜怒哀恐的緣由和應(yīng)對
生理決定心理，還是心理決定生理？
關(guān)于幸福
幸福/安全感的由來和基礎(chǔ)
幸福為什么不能持久？
哪些因素影響我們的幸福？哪些其實(shí)不能？——即使你以為可以
第三節(jié) 工作壓力管理
工作中的壓力源分析
工作本身：為什么工作會成為持續(xù)的傷害源？
工作中的人際緊張：上司關(guān)系/有挑戰(zhàn)的客戶/同事關(guān)系
公司（政策、制度）的缺陷
工作中的壓力處理
個人修煉及情緒箴言
處理壓力：治標(biāo)和治本
治標(biāo)的方法：游戲/活動解壓
腹式呼吸
冥想/氣球冥想
金鐘罩
治本的方法：認(rèn)知重構(gòu)
正視工作：工作對我們來說意味著什么？
工作中的人際沖突/傷害
第四節(jié)  個人生活壓力管理
生活中的壓力源
經(jīng)濟(jì)壓力：薪水/房車
人際關(guān)系
孩子教育
我的壓力處理方式
歸因習(xí)慣
解釋風(fēng)格
習(xí)得性樂觀
ABC模式事實(shí)都是中立的，不同的只是你的解釋ABC模式為什么成為最有效的壓力管理方式？
第五節(jié) 情緒處理
以“認(rèn)知重構(gòu)”處理情緒
情緒決定于思維？
處理情緒的關(guān)鍵：會想
分清關(guān)注圈和影響圈
從積極的角度看問題
快樂四問
發(fā)生了什么事？
對方有什么問題？
我有什么問題？
我有什么選擇？
情緒處理的前、中、后三步技巧
※結(jié)語：林肯說“每個人都可以活得像他決定的那么幸福?！?br/>本課程提供的工具包 5 項
9.管理者的精力管理和行動管理課程大綱 （3小時）
前言：
開場討論：我們?yōu)槭裁磥砩线@個課？想解決什么？
清理習(xí)慣，準(zhǔn)備改善
反省：現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距。
“道理我都懂，為什么就是做不到？”
前提和準(zhǔn)備：
1）儀式化
2）反復(fù)或倒退都很正常
3）愉悅的活動優(yōu)先
4）要實(shí)現(xiàn)自我突破，統(tǒng)籌是關(guān)鍵
體能管理，走進(jìn)健康
體能是一切的前提，社會活動的底線
找到自己的節(jié)律：每周、每天的體能變化
峰值期；連續(xù)工作下、持續(xù)壓力下反應(yīng)
放下工作，放松；右腦特質(zhì)：最好的想法都來自工作之外
吃
三餐比例；
吃飯時的順序。
肉類/堅果/蛋白質(zhì)，水，維生素等營養(yǎng)補(bǔ)充劑。各種攝入量要求。
零食。
快速進(jìn)食。
水杯。
睡每個人都要找到自己的作息規(guī)律；
判斷睡多了和睡少了的標(biāo)準(zhǔn)。
三種時型；四季睡眠時間不同。
我們應(yīng)該午睡嗎？脈動人生和微睡眠
睡眠七宗罪；睡眠口訣。美國海軍兩分鐘入睡法。
鍛煉運(yùn)動讓人變聰明？運(yùn)動改善抑郁？
有氧運(yùn)動和無氧運(yùn)動。
最好的運(yùn)動是什么？
耗能指標(biāo)。運(yùn)動量控制。
思維管理，遠(yuǎn)離黑洞
1、思維調(diào)整
問自己三個問題；快樂三問
NLP，像成功者一樣思考。愛迪生的“自我欺騙”
所有的痛苦都在你想象當(dāng)中。快不快樂都全在你自己的看法
幸福的人的思維特質(zhì)
每個人都活得像自己決定的那么幸福。
精力黑洞之一：拖延癥
工作中感覺疏離，激情衰竭，成績感流失。
拖延癥的終極來源是恐懼
對自己苛刻，糟糕的自我對話，或者完美主義。
處理拖延癥：放下標(biāo)準(zhǔn)，追求圓滿而不是完美；學(xué)會玩兒；從小的工作開始。
番茄工作法：訓(xùn)練自己短時間、專注地工作
精力黑洞之二：業(yè)績指標(biāo)每年增加
恐懼是壓力的溫和形式
理解指標(biāo)：指標(biāo)帶給我們的好處；高指標(biāo)是對所有人的保護(hù)。
“這個客戶對我很難，那對別人更難?！?br/>榜樣和偶像的力量：我有沒有偶像？碰到這種情況，他會怎么做？
精力黑洞之三：傷害性的消耗型的人際關(guān)系：情感勒索的概念。
判斷的標(biāo)準(zhǔn)：我跟他相處輕松嗎？離開他之后開心嗎？
邊界的概念
抽離，疏離，遠(yuǎn)離
四、行動管理，強(qiáng)大自律
反思和回顧：我為什么不能開始？我為什么不能堅持？
確定目標(biāo)和意愿
價值觀
優(yōu)先順序
保證行動開始和達(dá)成
行動扳機(jī)
讓開始變得容易：降低啟動成本
習(xí)慣的力量：如果覺得沒有時間健身
跟自己約定獎懲
番茄工作法
怎么讓自己堅持？
上癮，而不是自律
給自己獎勵
找到成就感
建立路徑依賴
結(jié)語：我們的習(xí)慣，不是會造成微不足道的差別，而是會造成重大的差別，甚至全部的差別。
本課程提供的工具包 6 項:
10. 管理者的溝通技能 課程大綱：（18-24小時）
板塊一 溝通關(guān)鍵
關(guān)于溝通的幾個誤區(qū)
良好的溝通是否意味著意見一致？
良好的合作是否意味著沒有沖突？
良好的信任是否就可以不檢查？
工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是……
執(zhí)行力的核心：謀求他人“合作的情緒”的能力
三種不同的合作態(tài)度
什么影響了我們的溝通合作？
我們總是：高估自己的表達(dá)能力，高估他人的理解能力；
低估自己給別人的傷害，高估別人給自己的傷害。
板塊二 基本技巧：告知、表達(dá)和傾聽
告知
告知為什么重要？
告知為什么難？
表達(dá)
有效信息
何謂有效信息
信息的冗余和多余
精確表達(dá)
提綱挈領(lǐng)，刪除多余累贅的字
角度和出發(fā)點(diǎn)選擇
總起分述
分類歸組，邏輯遞進(jìn)
先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后論證。
傾聽：
聽的五種級別
不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的
傾聽的大敵：聽的目的就是為了反駁
討論和辯論的區(qū)別
說服
說服應(yīng)該是“鮮明的觀點(diǎn)、充分的論據(jù)、強(qiáng)烈的自信”嗎？
說服的關(guān)鍵
最有效的說服
板塊三  報告技巧
1、匯報工作的要點(diǎn)
?1）鎖定目標(biāo)說重點(diǎn)
?2）客觀準(zhǔn)確
?3）及時尋求反饋
2、寫報告的注意事項
3、與上司溝通：“新聞播報法”
總啟分述：金字塔結(jié)構(gòu)，分類歸組，層層遞進(jìn)
4、怎么報告壞消息？
板塊四  演講技巧
第一單元  公眾演講和呈現(xiàn)的特質(zhì)
公眾演講與培訓(xùn)、一般演講的區(qū)別
對公眾演講效果的三級評估
優(yōu)秀公眾演講案例及特質(zhì)分析
第二單元 公眾演講內(nèi)容設(shè)計
內(nèi)容設(shè)計的前提：受眾分析：你要釣魚，就要問魚想吃什么？
受眾分析六要素：人數(shù)、性別比、學(xué)歷、階層、專業(yè)度和閱歷、興趣和需求
根據(jù)受眾，調(diào)整內(nèi)容：“每一次演講，都是全新的”
公眾演講內(nèi)容設(shè)計五步驟（視具體情況取舍）：
紅：訴諸情感、謀求親近與信任
黑：突出痛點(diǎn)、吸引關(guān)注
白：呈現(xiàn)主體內(nèi)容，如解決方案、市場策略、工作內(nèi)容等，講解清晰透徹
藍(lán)：分析帶給聽眾/受眾的收獲和益處
黃：呼吁聽眾行動
公眾演講內(nèi)容選擇思考點(diǎn)
用什么來開場？為什么？
演講重點(diǎn)放在哪個部分？哪些數(shù)據(jù)要突出？
使用什么樣的案例和故事？有沒有時事或新聞熱點(diǎn)可以引入？
需要什么視頻？是否可以運(yùn)用道具或進(jìn)行現(xiàn)場演示？
語言選擇專業(yè)的還是通俗的？有沒有詩詞、格言、警句可以放入？
永遠(yuǎn)不要忘記“三法則”
在選擇內(nèi)容時，使用“頭腦風(fēng)暴”和“思維導(dǎo)圖”
PPT注意事項
PPT是輔助、是工具，而不是主角
設(shè)計時間和演練時間
我們應(yīng)該花多少（倍）時間來設(shè)計一個公眾演講？
上臺之前，演練幾次？
第三單元 公眾表達(dá)技巧
站姿＆走動 （實(shí)地練習(xí)）
含胸拔背，沉肩墜肘，雙腳不丁不八。雙手自然下垂或交握胸腹間。平行走動和深入走動。
目光 （實(shí)地練習(xí)）
接觸點(diǎn)、路線和停留時間
微笑
方式和頻率
有力的手勢（實(shí)地練習(xí)）
手勢分類與注意事項
富有吸引力的聲音
聲音六要素的訓(xùn)練（實(shí)地練習(xí)）
高效省力的發(fā)音方式
聲音傳遞感情訓(xùn)練（實(shí)地練習(xí)）
麥克風(fēng)的使用角度和持握點(diǎn)：不要“朝天式”，也不要“抓頭”、“抓尾”；不要“抱麥”。保持麥克風(fēng)與下巴間距離恒定。
第四單元  控場技巧
怎么克服怯場
上臺恐懼的三個層次：本能層面、心理層面和能力層面
分清我們無法控制的和我們能有效處理的
上臺前的自我暗示
培養(yǎng)基本控場感
分組活動：實(shí)例分析與練習(xí)：公眾呈現(xiàn)中的提問和控場
應(yīng)對問答環(huán)節(jié)
基本原則：60秒回答、不忘點(diǎn)題處理多重問題與假設(shè)性問題：標(biāo)準(zhǔn)外交禮儀
應(yīng)對刁鉆甚至惡意的問題：緩沖和剝離
板塊五  向上管理- 與上司溝通
一、基本心態(tài)和定位
1、下屬定位
上司為什么重要？理解上司和下屬地位的不同。
理解“下屬對上司的責(zé)任”
從“以自我為中心”變成“以上司為中心”、“以工作為中心”
“上司-下屬關(guān)系”的三種境界
2、與上司相處的哲學(xué)：
?你無法選擇上司
?上司存在的目的不是取悅你
?你對上司可能有各種情緒，但你最好只有一種情緒
?怎么看待上司的缺點(diǎn)
?當(dāng)你不喜歡你的上司
3、自我分析與定位
?分析上司：目標(biāo)、壓力源、背景、溝通風(fēng)格、傾向和偏好、對自己的期望
?分析自己：資歷、能力、性格、形象……——符合上司期待的程度
?分析彼此的匹配度
?確定相處的方式：注重匯報，誠實(shí)可靠，有選擇地利用上司的資源
?避免兩種常見錯誤：超脫派和依賴派
二、溝通原則
1、與上司溝通的基本原則：撫慰式溝通
怎么體現(xiàn)尊重和禮貌？
2、當(dāng)你跟上司意見不一致……
3、如何說服上司？
三、接受任務(wù)
1、接受任務(wù)的關(guān)鍵
?主動聽，聽清楚，精確復(fù)述細(xì)節(jié)
?及時澄清不明白之處
?接受并不折不扣地執(zhí)行
?情況變化，一定事先征得上司同意
2、對于工作任務(wù)應(yīng)有的態(tài)度
彭蕾說：“老板的想要，就是我的賽道。”
主憂臣辱，主辱臣死。？
四、實(shí)務(wù)問題（備選）
1、如何了解上司對你的真實(shí)評價？
2、關(guān)于拍馬屁和打小報告
3、當(dāng)你的上司發(fā)生變化
4、關(guān)于越級投訴
板塊六 跨部門溝通與沖突處理
人和人為什么不合作？
王科長和劉科長為什么溝通不良？
有效果比有道理重要；以對方能聽的、而不是自己想說的方式說
處理差異三步驟
合作案例討論：李科長為什么變卦？
建設(shè)性地處理沖突
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內(nèi)沖突的五種級別
建設(shè)性地處理沖突的三要三不要
結(jié)語：我堅決不同意你的看法，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利
本課程提供的工具包 3 項

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