《有效溝通》（6小時）
《有效溝通》（6小時）詳細內(nèi)容
《有效溝通》（6小時）
《有效溝通》
190524765怎么說比說什么重要；有效果比有道理重要
00怎么說比說什么重要；有效果比有道理重要
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：1天（6小時/天）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
在清晰表達、有效傾聽、說服他人方面力不從心，想要得到提升的人
感覺自己說話抓不住要點、不能有效組織語言，難以快速、簡潔、順暢地表達自己的人
沒有接受過系統(tǒng)的表達、傾聽、說服等溝通訓(xùn)練的人
跟上司關(guān)系不好、希望快速改善的人
希望提升自己的人際溝通敏感性的人
課程優(yōu)勢:系統(tǒng)介紹了從人際關(guān)系、到表達、傾聽、到與上司溝通等基本溝通技巧，覆蓋面廣，實用性強，短時間內(nèi)實現(xiàn)最大收益
課程大綱：
引子：溝通——公司里永恒的問題
第一單元 溝通關(guān)鍵
關(guān)于溝通的幾個誤區(qū)
良好的溝通是否意味著意見一致？
良好的合作是否意味著沒有沖突？
良好的信任是否就可以不檢查？
工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是……
執(zhí)行力的核心：謀求他人“合作的情緒”的能力
三種不同的合作態(tài)度
什么影響力我們的溝通合作？
我們總是：高估自己的表達能力，高估他人的理解能力；
低估自己給別人的傷害，高估別人給自己的傷害。
第二單元 基本技巧
告知
告知為什么重要？
告知為什么難？
表達
有效信息何謂有效信息
信息的冗余和多余
精確表達
提綱挈領(lǐng)，刪除多余累贅的字
角度和出發(fā)點選擇
總起分述
分類歸組，邏輯遞進
先總結(jié)后具體，先框架后細節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后論證。
傾聽：
聽的五種級別
不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的
傾聽的大敵：聽的目的就是為了反駁
討論和辯論的區(qū)別
說服
說服應(yīng)該是“鮮明的觀點、充分的論據(jù)、強烈的自信”嗎？
說服的關(guān)鍵
最有效的說服
第三單元 跨部門溝通
人和人為什么不合作？
王科長和劉科長為什么溝通不良？
有效果比有道理重要；以對方能聽的、而不是自己想說的方式說
處理差異三步驟
合作案例討論：李科長為什么變卦？
建設(shè)性地處理沖突
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內(nèi)沖突的五種級別
建設(shè)性地處理沖突的三要三不要
結(jié)語：我堅決不同意你的看法，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利
課程提供的工具包 3 項:
表達的三個技巧
傾聽的五種級別
與上司相處的五個原則
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