《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細(xì)>>

張慧蓮
    課程咨詢電話：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》-1天

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自
古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商
場人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個(gè)無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不
會尊重你。商務(wù)人士在拜訪時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場合中重要的影
響力籌碼。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士、新員工
三、學(xué)習(xí)價(jià)值：
1. 提高員工職場、商務(wù)接待中的禮儀能力。改善員工的職業(yè)心態(tài)。

2、規(guī)范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場當(dāng)中。

3、規(guī)范現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免無

意中冒犯他人

4、掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）
五、培訓(xùn)老師：張慧蓮
六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
七、課程大綱

模塊一：職業(yè)觀念 —— 提升認(rèn)知思維
一、現(xiàn)代職業(yè)觀念
視頻：何為職業(yè)素養(yǎng)
禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德
角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
3、四種職業(yè)意識
● 僅為滿足個(gè)人需求
● 只滿足于安全需求
● 考慮企業(yè)的要求
● 把工作與自己的事業(yè)緊密結(jié)合
職業(yè)意識自檢

二、高度自我認(rèn)知
游戲測試“認(rèn)識自己”
1、認(rèn)識自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
4、人孤獨(dú)的三大原因
5、 抽絲剝繭：人的三個(gè)欲望
練習(xí)：自我評估

模塊二：職業(yè)心態(tài) —— 幸?？鞓分?br /> 一、內(nèi)在幸福修煉
引言：幸福的分解
1、傳統(tǒng)幸福的五大特點(diǎn)
2、 幸福的定義
3、幸福的含義
4、幸福是一種能力
案例：砌墻工人的三種心態(tài)
5、幸福就是可循環(huán)

二、陽光心態(tài)是第一步

故事:心態(tài)的力量
1、什么是陽光心態(tài)
2、陽光心態(tài)的作用
3、陽光心態(tài)促進(jìn)健康
4、陽光心態(tài)的四個(gè)原理
5、提高陽光心態(tài)的方法
練習(xí)：自我評估

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
● 微笑的魅力與價(jià)值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
● 快樂微笑階梯練習(xí)
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的三個(gè)部位
● 眼神的禁忌

商務(wù)舉止的表達(dá)
● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用
練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

四、送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時(shí)機(jī)
● 送客的方式
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
不同情境下的位次禮儀
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”
● 乘車位次的四個(gè)要素
● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會議房門次序及流程
實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃

 

張慧蓮老師的其它課程

順禮成章植入式商務(wù)禮儀【課程背景】：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士

 講師：張慧蓮詳情

完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀【課程背景】顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，

 講師：張慧蓮詳情

現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】：商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是

 講師：張慧蓮詳情

卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的

 講師：張慧蓮詳情

窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高

 講師：張慧蓮詳情

教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】：孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表

 講師：張慧蓮詳情

服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的開放，完全倚靠產(chǎn)品在市場上立足的年代已經(jīng)過去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對的技巧和方法，可提升企業(yè)整

 講師：張慧蓮詳情

商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對企業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的

 講師：張慧蓮詳情

以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競爭中立于不敗之地。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他

 講師：張慧蓮詳情

銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，面對同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)

 講師：張慧蓮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有