《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
【課程背景】
《模擬聯(lián)合國(guó)》情景模擬沙盤(pán)課程是讓學(xué)員去模擬10個(gè)國(guó)家進(jìn)行情景操作，經(jīng)由新選舉出的每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須完成他們對(duì)各自國(guó)家成員的承諾，不管方法如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中去達(dá)成。每組學(xué)員必須抓緊各自國(guó)家和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難的與其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋，達(dá)成共同的目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成，終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
【課程對(duì)象】：公司全員，部門(mén)經(jīng)理，儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】：6課時(shí)
【課程價(jià)值】
讓學(xué)員在情景模擬中去處理相互依賴(lài)團(tuán)隊(duì)間的壓力與障礙，本課程強(qiáng)烈的呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家對(duì)成員的承諾并且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求與期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給到正確的人；讓學(xué)員在情景模擬中去深刻體會(huì)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門(mén)必須彼此串聯(lián)，才能形成一個(gè)完整的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。
【課程目標(biāo)】
發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同愿景；
增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度；
了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)的產(chǎn)出與結(jié)果；
增強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
促進(jìn)跨部門(mén)之間的有效溝通；
深刻領(lǐng)悟軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是推動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；
了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)；
【課程收益】
建立部門(mén)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)
專(zhuān)注在于大我
增進(jìn)信任
有效溝通與協(xié)作
資源的有效運(yùn)用
促進(jìn)內(nèi)部的客戶服務(wù)
透過(guò)有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
【課程大綱】
跨部門(mén)溝通出現(xiàn)的問(wèn)題
沙盤(pán)中的“戰(zhàn)爭(zhēng)”與“沖突”的本質(zhì)
沖突（情緒沖突與實(shí)質(zhì)沖突）與目標(biāo)的關(guān)系
跨部門(mén)溝通的四大沖突
了解沖突的根源與后果
管理就是溝通
個(gè)人溝通能力水平的測(cè)試
溝通是是什么
建立內(nèi)部顧客溝通意識(shí)
溝通靠什么
溝通的三心（愛(ài)心+耐心+寬心）+案例分享
溝通的兩個(gè)意識(shí)（主動(dòng)與差異意識(shí)）+案例分享
IBM溝通十條戒律
如何打造高績(jī)效卓越的組織
關(guān)于問(wèn)題的流程管理
團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
人際交往的思維模式
處理跨部門(mén)沖突的五大解決方案

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