《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
主講：張朝輝
【課程背景】
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過程中，將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。
分析和解決問題，不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門，而是一套科學(xué)有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時(shí)，還需要在組織內(nèi)部復(fù)制推廣。
【課程收益】
1 感悟管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意愿；
2 學(xué)習(xí)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)；
3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；
4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用
5 掌握單個(gè)解決方案和多個(gè)解決方案的決策步驟。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人
【課程時(shí)間】
1天-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
內(nèi)容導(dǎo)入：【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)問題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
第一節(jié) 問題是什么？
1 問題的本質(zhì)就是“有了落差”
2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”
3 問題分成三種類型
（1）恢復(fù)原狀型問題
（2）防范潛在型問題
（3）追求理想型問題
4 各種類型問題的基本課題領(lǐng)域
【工具】分析問題原因的6W3H法
【工具】分析問題原因的差異分析法
【工具】分析問題原因的因果分析法
第二節(jié) 如何發(fā)現(xiàn)問題？
1 解決問題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”
2問題必須靠自己找出來
3自己權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題
4有助于發(fā)現(xiàn)問題的六個(gè)“自我提問”
【工具】SCQA分析工具
★SCQA的五個(gè)操作步驟
★SCQA案例分析
第三節(jié) 如何分析問題？
1 分析是什么
2 分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考
3 邏輯思考的三個(gè)要點(diǎn)
【工具】A型圖
★A型圖的核心為MECE發(fā)想
★A型圖的基本模型
★A型圖的適用范圍
★A型圖的使用誤區(qū)
★A型圖課堂模擬練習(xí)
第四節(jié) 如何解決問題？
1問題決策背后的問題：課題的本質(zhì)是什么
2 課題的設(shè)定決定了解答的范圍
3 多種備選方案的決策步驟
4 單一解決方案的決策
5 決策后的執(zhí)行
【工具】SW0T分析法
★決策的困境——“橡皮筋”模型
★SWOT分析法的基本模型
★SWOT分析法的案例分析
★SWOT分析法的課堂模擬練習(xí)
第五節(jié) 出現(xiàn)問題時(shí)要秉持怎樣的心態(tài)？
1問題發(fā)生時(shí)常犯的三種錯(cuò)誤
2 錯(cuò)誤的思考方式之一“死腦筋思考”
3 錯(cuò)誤的思考方式之二“管他呢思考”
4 “良好思考”的四個(gè)要素
成果升華
（一）工作情境模擬訓(xùn)練1 工作中真實(shí)問題分析訓(xùn)練
2 訓(xùn)練結(jié)果點(diǎn)評(píng)
3其他學(xué)員“質(zhì)詢”和互評(píng)
（二）分享回顧1 知識(shí)點(diǎn)回顧
2 學(xué)習(xí)心得感受
3 學(xué)習(xí)收獲卡
（三）知識(shí)復(fù)盤
1 重點(diǎn)回顧
2 綜合訓(xùn)練
3 行動(dòng)計(jì)劃
4 兌現(xiàn)承諾
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