《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
主講：吳丹
【課程背景】
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何
為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是
權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通
過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。

但在管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任
務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過
于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達不清，工作
沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強勢、冷血、毫無人情……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而
需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力
，從而提高團隊的績效。
【課程收益】
? 了解情商、逆商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
? 提升領(lǐng)導(dǎo)者的情商認知、情緒管理能力
? 有效提升領(lǐng)導(dǎo)者的高情商溝通藝術(shù)
? 深刻理解領(lǐng)導(dǎo)力以及領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
? 進一步明確管理者角色，提升領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
? 有效提升情商領(lǐng)導(dǎo)力-4D領(lǐng)導(dǎo)力
【課程對象】
主管、經(jīng)理、總監(jiān)、儲備干部等
【課程方式】
課程講授+案例分析+分組討論+角色演練+游戲互動+工具實操
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔
三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
第二章 情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團隊精神
三、EQ的重要性
1、影響一個人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
三、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負面情緒對管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
2、情緒管控的三個原則
六、領(lǐng)導(dǎo)者對情緒的察覺與利用
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
3、對情緒的察覺
4、善用別人的情緒
5、領(lǐng)導(dǎo)者對人格特質(zhì)的認知
（1）人的性格沒有好壞之分
（2）性格的分析
七、人際關(guān)系管理能力
人際關(guān)系六大著眼點
第四章 管理者的高EQ溝通藝術(shù)
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
二、溝通中語言類型的解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
四、溝通中對他人情緒的認知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、學(xué)會讓別人講話
2、有條有理，以情動人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
7、別道人長短
8、多些討論，少些爭辯
9、學(xué)會調(diào)動對方
10、善于聆聽
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
七、管理者要適當(dāng)表達情緒
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準(zhǔn)則
5、同理心對話案例分析
6、同理心溝通的實用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用
第五章 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
一、什么是“領(lǐng)導(dǎo)”
1、“領(lǐng)”是“帶領(lǐng)”
2、“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”
二、領(lǐng)導(dǎo)者決定了團隊的一切
1、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維
3、領(lǐng)導(dǎo)者的速度
4、領(lǐng)導(dǎo)者的改變
名言：拿破侖
三、領(lǐng)導(dǎo)力可以“復(fù)制”
1、“工具”可以復(fù)制
2、保證領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)節(jié)不斷、不亂
3、“五遍”法則
四、提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉
1、建立信任
2、建立團隊
3、建立體系
4、建立文化
第六章 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的核心驅(qū)動力不同
1、“領(lǐng)導(dǎo)”的核心驅(qū)動
2、“管理”的核心驅(qū)動
二、困惑的管理者
三、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
四、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)人心
五、管理是管理事務(wù)
六、杰克·韋爾奇
七、沃倫·本尼斯
八、布熱津斯基
九、領(lǐng)導(dǎo)的四大特征
1、特征一：共同目標(biāo)
2、特征二：及時反饋
3、特征三：清晰明確的規(guī)則
4、特征四：自愿參與
第七章 溝通視窗
一、什么是溝通視窗
二、公開象限
三、隱私象限
四、盲點象限
五、潛能象限
第八章 管理者角色
一、管理的定義
1、一是完成任務(wù)
2、二是通過別人
二、管理者的使命
1、學(xué)會授權(quán)，別怕員工犯錯
2、下層執(zhí)行：使命必達
3、中層管理：面面俱到
4、高層領(lǐng)導(dǎo)：營造氛圍
三、企業(yè)共同目標(biāo)
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色
2、管理者的角色
3、執(zhí)行者的角色
第九章 領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
一、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
1、傾聽的步驟
（1）深呼吸
（2）提問
（3）復(fù)述
2、溝通漏斗
二、兩種類型的反饋
1、鼓勵性反饋
2、糾正調(diào)整式反饋
三、推理階梯全過程
1、收集數(shù)據(jù)
2、選擇性接收數(shù)據(jù)
3、賦予意義，得出結(jié)論
四、通過正面反饋，引爆你的團隊
1、零級反饋：無動于衷
2、一級反饋：口頭表揚
3、二級反饋：表揚并告訴他原因
五、負面反饋時，對事莫對人
“三明治式”反饋模式
1、表揚平時工作
2、指出現(xiàn)階段問題
3、改進后的成就
六、正確的負面反饋四大流程
1、準(zhǔn)備事實
2、談話
3、行動總結(jié)
4、跟進計劃
七、BIC工具
1、B代表Behavior（行為）
2、I代表Impact（影響）
3、C代表Consequence（后果）
八、四大流程
1、鼓勵傾聽
2、商討改變
3、行動總結(jié)
4、跟進計劃
第十章 情商領(lǐng)導(dǎo)力-4D領(lǐng)導(dǎo)力
一、4D領(lǐng)導(dǎo)力簡介
1、黃色領(lǐng)導(dǎo)者
2、藍色領(lǐng)導(dǎo)者
3、綠色領(lǐng)導(dǎo)者
4、橙色領(lǐng)導(dǎo)者
二、四類性格在團隊中的表現(xiàn)
三、綠色培養(yǎng)型個性的本質(zhì)—AMBR
1、關(guān)注（Attention）
2、心態(tài)（Mindset）
3、行為（Behavior）
4、結(jié)果（Results）
四、黃色包容型個性的本質(zhì)—AMBR
五、藍色展望型個性的本質(zhì)—AMBR
六、橙色指導(dǎo)型個性的本質(zhì)—AMBR
七、鑒別綠色的正向、負向
八、鑒別黃色的正向、負向
九、鑒別藍色的正向、負向
十、鑒別橙色的正向、負向
十一、8種行為模式和環(huán)境
課后答疑

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