《高效溝通與有效表達(dá)》
《高效溝通與有效表達(dá)》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與有效表達(dá)》
高效溝通與有效表達(dá)
主講老師：丁云峰
【課程背景】
在職場(chǎng)當(dāng)中，溝通無(wú)處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通更無(wú)法達(dá)成有效表達(dá)，經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：
為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說(shuō)的很明白了但別人還是不理解？
為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧？
為什么明明做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求？
這些問(wèn)題都是由于溝通和表達(dá)能力的欠缺所導(dǎo)致的，不良溝通表達(dá)甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通和表達(dá)技巧，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要！
【課程收益】
掌握高效溝通的實(shí)操步驟
系統(tǒng)化掌握有效傾聽(tīng)的技巧
通過(guò)掌握溝通的策略提升溝通效果
系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點(diǎn)
系統(tǒng)化掌握組織會(huì)議的流程
掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)步驟
了解跨部門溝通的方法
激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見(jiàn)影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
2、影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
二、如何高效的傾聽(tīng)？
1、傾聽(tīng)的層次
2、積極傾聽(tīng)
3、有效的傾聽(tīng)的技能
準(zhǔn)備共鳴
肯定對(duì)方
節(jié)制說(shuō)話
保持謙虛
全身響應(yīng)
互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運(yùn)用溝通的策略？
1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么
用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
同理心的理解
同理心兩個(gè)區(qū)別
四、如何進(jìn)行高效溝通？
1、高效的表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
3、高效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成目標(biāo)
五、如何高效向上溝通？
1、主動(dòng)溝通
讓上司知道
讓上司放心
讓上司輕松
讓上司省心
讓上司有效
讓上司滿意
讓上司進(jìn)步
2、清晰溝通
會(huì)說(shuō)“一、二、三”
重視講話的邏輯
學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。
現(xiàn)場(chǎng)演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)？
3、及時(shí)復(fù)命
四小時(shí)復(fù)命制
具有復(fù)命精神的企業(yè)文化
復(fù)命注意事項(xiàng)
六、如何化沖突為雙贏？
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
沖突的五種應(yīng)對(duì)方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
共贏思維
創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：Yes And溝通體驗(yàn)
七、如何理清表達(dá)邏輯？
1、結(jié)構(gòu)化思維對(duì)表達(dá)的意義
提升員工思維嚴(yán)密性
提升員工之間的溝通效率
提升組織的工作效率
2、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
結(jié)論先行：一個(gè)結(jié)構(gòu)只支持一個(gè)思想，并由此思想概括所有各級(jí)各組思想
上下對(duì)應(yīng)：任何一層次思想必須是下層次思想的概括
分類清楚：每組中的思想必須屬于同一范疇
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：每組中的思想必須按照邏輯順序組織
八、如何進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)？
1、表達(dá)混亂的現(xiàn)象
表達(dá)思想交叉混亂
表達(dá)重復(fù)啰嗦
表達(dá)缺乏思想
2、自下而上歸納總結(jié)的結(jié)構(gòu)化思維體現(xiàn)
收集信息——識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句
明確分類——羅列內(nèi)容要點(diǎn)，尋找共性
概括總結(jié)——形成主題句
合理排序——全面闡述
3、精準(zhǔn)表達(dá)的結(jié)構(gòu)
方法一：總分總
方法二：5W2H
方法三：SCQA
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)案例內(nèi)容選擇表達(dá)結(jié)構(gòu)并現(xiàn)場(chǎng)展示
九、在書面表達(dá)中如何用縱向的問(wèn)答梳理概括式結(jié)構(gòu)？
1、自上而下的提問(wèn)回答式
設(shè)定場(chǎng)景
確定主題
設(shè)想問(wèn)題
回答問(wèn)題
2、問(wèn)題的澄清
問(wèn)題的層級(jí)
問(wèn)題的范圍
3、自下而上的概括總結(jié)式
識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句
羅列內(nèi)容要點(diǎn)
概括總結(jié)形成主題句
4、概括總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)：
嚴(yán)格的上下對(duì)應(yīng)
做到有內(nèi)容的主題句
現(xiàn)場(chǎng)演練：列出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的目錄
十、在書面表達(dá)中如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行觀點(diǎn)的論證？
1、演繹論證結(jié)構(gòu)
演繹論證的定義
演繹論證的兩種形式
2、歸納論證結(jié)構(gòu)
歸納論證的定義
歸納論證的三種形式
3、歸納的分類原則
相互獨(dú)立完全窮盡
現(xiàn)場(chǎng)演練：在項(xiàng)目報(bào)告中論證你的觀點(diǎn)
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建成功愿景創(chuàng)卓越團(tuán)隊(duì)勇攀高峰：卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理主講老師：丁云峰【課程背景】團(tuán)隊(duì)是組成企業(yè)的單元，是企業(yè)賴以完成整體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，就像人體的器官、機(jī)器的部件。但是在企業(yè)中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊(duì)失去了應(yīng)該有的功能，致使企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)中遇到瓶頸，降低整體效能甚至導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理失能、團(tuán)隊(duì)發(fā)展滯后、團(tuán)隊(duì)士氣低迷、團(tuán)隊(duì)成員缺乏互信是導(dǎo)致以上問(wèn)
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