《高效溝通與執(zhí)行》
《高效溝通與執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與執(zhí)行》
高效溝通與執(zhí)行
主講老師:丁云峰
【課程收益】
理解高效溝通的意義價值和基本信念;
掌握高效溝通的技巧和方法;
掌握在不同情境下的溝通策略;
系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力的原則;
掌握提升執(zhí)行力的四個有效步驟。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn),一線經(jīng)驗(yàn);實(shí)用,學(xué)之能用;實(shí)效,立竿見影。
有用,工具落地;有趣,課堂活躍;有料,案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、行政\HR負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通?
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通:鼓舞對方達(dá)成行動
5、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
二、高效溝通的原則是什么?
1、人際交往原則
人際交往的四種思維模式
雙贏的四個層面
2、同理心交流的原則
同理心溝通的態(tài)度和技巧
3、創(chuàng)造性合作原則
統(tǒng)合綜效的流程
創(chuàng)造第三變通方案
三、如何高效的傾聽?
1、傾聽的五個層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
準(zhǔn)備共鳴
肯定對方
節(jié)制說話
保持謙虛
全身響應(yīng)
互動游戲:這樣溝通可以嗎
四、如何運(yùn)用溝通的策略?
1、說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么
以對方感興趣的方式表達(dá)
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中
積極探詢說者想說什么
用對方樂意的方式傾聽
控制情緒適時回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
同理心的理解
同理心兩個區(qū)別
五、如何進(jìn)行高效溝通?
1、高效的表達(dá)技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場演練:30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
把握時機(jī) (時間、地點(diǎn))
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成目標(biāo)
六、如何在工作中高效溝通?
1、認(rèn)識工作中的溝通
高效溝通的功能
高效溝通的意義
溝通的過程
管理游戲:傳聲筒
2、高效溝通的要素
溝通失敗的原因
克服溝通的障礙
工作中有效表達(dá)的技巧
工作中積極傾聽的技巧
工作中有效反饋的技巧
案例分析:如何有效表達(dá)
3、如何高效向上溝通?
主動溝通
會說“一、二、三”
重視講話的邏輯
學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。
現(xiàn)場演練:剛剛闖禍的你如何做工作匯報?
四小時復(fù)命制
復(fù)命注意事項(xiàng)
七、如何化沖突為雙贏?
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
沖突的五種應(yīng)對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
共贏思維
創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場演練:Yes And溝通體驗(yàn)
八、如何理解高效執(zhí)行力?
1、高效執(zhí)行的基礎(chǔ)
高效執(zhí)行力來自有效的目標(biāo)管理
高效執(zhí)行力來自良好的時間管理
高效執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與匯報
小組討論:如何做好工作匯報?
2、高效執(zhí)行的準(zhǔn)則
認(rèn)真第一,聰明第二
決心第一、成敗第二
速度第一,完美第二
結(jié)果第一,理由第二
結(jié)果提前、自我退后
鎖定目標(biāo)、簡單重復(fù)
小組討論:日常工作中如何有效執(zhí)行會議決議?
九、如何打造高效執(zhí)行力?
1、聚焦最重要的目標(biāo)
聚焦重點(diǎn)轉(zhuǎn)化行為
確定你最重要的目標(biāo)
判斷重要的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的SMART原則
現(xiàn)場演練:一句話表述目標(biāo)
2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
指標(biāo)的分類
階段成果指標(biāo)
重要行為指標(biāo)
3、激勵性記分表
記分表的分類
記分表設(shè)計三原則
現(xiàn)場演練:設(shè)計記分表
4、規(guī)律問責(zé)
問責(zé):匯報計劃完成情況
回顧記分表:尋找成功和不足
計劃:清除障礙,做出新計劃
周報:周計劃
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