《企業(yè)流程管理訓(xùn)練營》（3天2夜）

企業(yè)流程管理訓(xùn)練營
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何通過建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
如何通過流程的有效管理解決部門間的矛盾和內(nèi)耗？
如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化本部門的業(yè)務(wù)流程？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級(jí)流程建設(shè)與升級(jí)的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的流程力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
掌握流程體系規(guī)劃及流程清單梳理的方法；
系統(tǒng)掌握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則和方法；
掌握流程文件的撰寫及流程文件的管理系統(tǒng)建設(shè)的方法；
系統(tǒng)掌握流程診斷和流程優(yōu)化的原則和技巧；
掌握跨部門流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化以及落地的管理策略；
系統(tǒng)掌握流程落地的方法和日常管理的要點(diǎn)；
掌握流程績效體系建設(shè)和流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法；
激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識(shí)。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【授課形式】
講授、共創(chuàng)、流程教練、互評修正、方案呈現(xiàn)、后續(xù)作業(yè)
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】
3天2夜（6小時(shí)／天）
【訓(xùn)練營安排】
時(shí)間
主要內(nèi)容
具體內(nèi)容
產(chǎn)出內(nèi)容
第一天
9:00——9:30
團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、三天安排和要求說明
請參與人員“打開自己”全身心投入到三天的學(xué)習(xí)中
9:30——22:00
《流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
1.流程體系規(guī)劃
2.流程清單制作
3.流程圖制作
4.規(guī)范流程文件
5.建立流程文件管理系統(tǒng)
1.產(chǎn)出各板塊《流程清單》
2.各版塊關(guān)鍵流程文件規(guī)范化，輸出《流程文件》
3.建立一套流程文件管理系統(tǒng)
第二天
9:00——22:00
《流程診斷與優(yōu)化》
1.流程診斷
2.流程優(yōu)化
3.流程改進(jìn)教練法
4.新流程試運(yùn)行流程
5.建立流程改進(jìn)管理體系
1.對各版塊關(guān)鍵流程改進(jìn)并產(chǎn)出《流程診斷優(yōu)化報(bào)告》
2.模擬新流程試運(yùn)行并產(chǎn)出《流程試點(diǎn)評估報(bào)告》
3.建立一套流程改進(jìn)管理系統(tǒng)
第三天
9:00——16:00
《流程落地與日常管理》
1.流程落地方案
2.流程績效考核
3.建立流程日常管理體系
1.產(chǎn)出《流程落地評估報(bào)告》
2.產(chǎn)出《流程績效考核方案》
3.建立流程日常管理系統(tǒng)
16:00——17:00
訓(xùn)練營復(fù)盤
復(fù)盤3天2夜的收獲和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
1.產(chǎn)出《課后行動(dòng)計(jì)劃》
【訓(xùn)練營大綱】
第一天
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
流程體系框架
流程體系框架規(guī)劃
流程的四級(jí)架構(gòu)
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
依據(jù)業(yè)務(wù)場景開發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟(jì)南A公司的流程清單梳理
現(xiàn)場演練：梳理流程清單
4、流程管理的階段
流程成熟度模型
流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團(tuán)的流程管理升級(jí)
二、無流程領(lǐng)域如何進(jìn)行流程的梳理？
1、流程的定義
流程的六要素
流程的六個(gè)特點(diǎn)
高效流程的標(biāo)準(zhǔn)
流程的作用
現(xiàn)場演練：繪制一個(gè)工作中的流程
2、流程的價(jià)值
流程是客戶價(jià)值的創(chuàng)造載體
流程與戰(zhàn)略落地
流程打破部門壁壘
流程推進(jìn)精細(xì)化管理
案例：IBM案例
3、流程梳理的原則
建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
流程梳理工作要層層開展
流程梳理的核心方法
4、流程圖的繪制四步法
做準(zhǔn)備
分角色
排活動(dòng)
理關(guān)系
5、繪制流程圖的工具應(yīng)用
流程語言的統(tǒng)一
流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
6、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
流程文件四要件——文件封面
流程文件四要件——流程圖
流程文件四要件——流程說明
流程文件四要件——配套表單
現(xiàn)場演練：完善流程文件四要件——流程文件的規(guī)范化撰寫
第二天
三、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
流程的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用
界定改進(jìn)目標(biāo)
界定改進(jìn)范圍
理解現(xiàn)有流程
評估流程績效：流程評估模型
評估關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)分析模型
界定主要問題：魚骨圖
識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：基準(zhǔn)分析法
工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷
3、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
4、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
5、流程診斷分析
提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個(gè)工具
建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
6、流程優(yōu)化
流程優(yōu)化的四個(gè)原則
八個(gè)流程優(yōu)化技巧
關(guān)鍵接口的設(shè)計(jì)
流程診斷優(yōu)化報(bào)告》
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化并撰寫《流程診斷優(yōu)化報(bào)告》
7、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
新流程試運(yùn)行五步法
流程文檔化
《流程試點(diǎn)評估報(bào)告》
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
現(xiàn)場演練：撰寫《流程試點(diǎn)評估報(bào)告》
8、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
新流程試運(yùn)行五步法
案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實(shí)施。
第三天
四、如何進(jìn)行流程的落地和日常管理？
1、流程的逐級(jí)落地
落地關(guān)鍵活動(dòng)
流程落地的流程
流程落地的注意事項(xiàng)
流程落地評估報(bào)告
現(xiàn)場演練：新流程逐級(jí)落地方案梳理并撰寫《流程落地評估報(bào)告》
流程的績效管理
流程績效定義
流程績效管理目的
流程績效管理過程
流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
流程績效監(jiān)控
流程績效應(yīng)用及改善
現(xiàn)場演練：撰寫《流程績效考核方案》
流程的日常管理
流程的理解與尊重
流程管理中的高效溝通
流程監(jiān)控方法與審計(jì)
流程的文化推動(dòng)
PDCA流程管理循環(huán)
4、流程推行環(huán)境和需準(zhǔn)備事項(xiàng)
流程運(yùn)營的治理結(jié)構(gòu)
流程運(yùn)營的關(guān)鍵角色
通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)
通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?br /> 通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現(xiàn)狀
5、流程再造成功的關(guān)鍵要素
流程再造在企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素
營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境
通過理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，明確企業(yè)在流程變革過程中的關(guān)注重點(diǎn)
流程管理的組織保障
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
五、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)
2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型

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