商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:馬藝

講師背景:
一、導(dǎo)師簡(jiǎn)介:馬藝【銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)師】2銀行創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師2熱銷(xiāo)課程體系《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)銷(xiāo)資本+》創(chuàng)始人2國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證講師2清華大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/吉林大學(xué)/上海 詳細(xì)>>

馬藝
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)

課程背景:
1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系
4、 工作不注重成效,執(zhí)行力不強(qiáng)
5、 不善于運(yùn)用時(shí)間,忙而無(wú)功
6、 不善于搞管理,不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工

課程目的:
1、明確銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能
2、提升營(yíng)業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效,樹(shù)立銀行服務(wù)的新形象
3、提高對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理自我認(rèn)知,更好的處理好與員工的關(guān)系
課程時(shí)數(shù):精品版2天,濃縮版1天(均可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整)
進(jìn)行方式:實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓(xùn)對(duì)象:商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任,營(yíng)業(yè)經(jīng)理等

課程大綱:
第一章:網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任(行長(zhǎng))提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團(tuán)隊(duì)管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)

第二章:團(tuán)隊(duì)管理者如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、什么是團(tuán)隊(duì)、鑒別群體、偽團(tuán)隊(duì)和出色的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九點(diǎn)要素
4、如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的理念和技巧
案例:某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享,探討激蕩新方法

第三章:團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)——調(diào)動(dòng)下屬的積極性
1、 什么是激勵(lì)?
2、 員工激勵(lì)的誤區(qū)
1) 員工士氣低落的表現(xiàn)
2) 員工士氣為什么會(huì)低落
3) 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤觀念
3、 員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)(經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、日常激勵(lì))
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑:
途徑一:了解和滿足員工合理需求(馬斯洛的需求層次論、工作動(dòng)機(jī)理論、人格特質(zhì)分析)
途徑二:推行目標(biāo)管理,幫助員工達(dá)成目標(biāo)。(目標(biāo)設(shè)定理論)
途徑三:不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為。(強(qiáng)化理論)
途徑四:設(shè)計(jì)激勵(lì)工作,豐富工作內(nèi)容。(設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論)
途徑五:不斷給予員工期許和信任。(期望理論)
途徑六:消除員工的不滿意,提升員工的滿意度。(雙因素理論)
案例:一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

第四章:新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項(xiàng)
2、如何面對(duì)80、90后的員工管理
3、責(zé)無(wú)旁貸的培訓(xùn)下屬——授人以漁
4、針對(duì)員工的狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權(quán)

第五章:管理者如何實(shí)施管控:成果導(dǎo)向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)
4、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)思路、達(dá)成目標(biāo)
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制
6、共同成長(zhǎng),總結(jié)與分享

第六章:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)服務(wù)的涵義
2)客戶(hù)服務(wù)的金三角
3)客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟
6)臨柜五步法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例
7)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)6S管理的概念
2)營(yíng)業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)
3)國(guó)內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
3、 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
1)晨會(huì)組織與經(jīng)營(yíng)
2)每日巡檢制度
3)神秘客戶(hù)制度
4、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)目標(biāo)客戶(hù)選擇
2)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
訪問(wèn)準(zhǔn)備
接觸客戶(hù)
與客戶(hù)商談
推薦產(chǎn)品
處理異議
促成交易
售后服務(wù)
3) 客戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)關(guān)系管理
 

 經(jīng)營(yíng)管理

馬藝?yán)蠋煹钠渌n程

引爆新零售時(shí)代的六項(xiàng)產(chǎn)能課程背景:互聯(lián)網(wǎng)是線上、線下、物流三者結(jié)合,叫做新零售,而現(xiàn)代商業(yè)銀行又是怎樣形成的新零售的呢根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示,2016年人均可支配收入約增長(zhǎng)6.5,隨著個(gè)人社會(huì)財(cái)富的積累的增加,無(wú)疑是為零售銀行業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間;廣大居民的金融消費(fèi)行為呈現(xiàn)出集群化、多元化的趨勢(shì),差異化、個(gè)性化的新零售銀行服務(wù)模式必將大行其道;商業(yè)

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卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧課程背景:2017年,我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。各大銀行轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級(jí)、文化要?jiǎng)?chuàng)新等,因此,基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為銀行的管理者,支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的九大模式課程背景:盡管中國(guó)在世界上并非發(fā)達(dá)國(guó)家,中國(guó)的人均財(cái)富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平,但沒(méi)有一個(gè)人能否認(rèn)擁有13億人口的中國(guó)是一個(gè)未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)的巨大市場(chǎng),況且目前由于地域和收入的差距,其財(cái)富的集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象,富裕人群的興起已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),這些人群哪怕只占總?cè)丝?,也是一個(gè)非??申P(guān)的市場(chǎng),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)之間的

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銀行信貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的變革越來(lái)越受到重視。信貸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍拓展和營(yíng)銷(xiāo)思維的更迭可以提高商業(yè)銀行的收益水平,增強(qiáng)不良貸款的消化能力;隨著金融資本的商品化進(jìn)程日益明顯,加速信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新和資源整合能力,更新

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農(nóng)商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)智慧課程背景:2017年,我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)軌期、金融深化的攻堅(jiān)期、資本約束的硬化期、金融脫媒的加速期,轉(zhuǎn)型已成為商業(yè)銀行的主旋律。由于農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)商行)由傳統(tǒng)的農(nóng)村信用社改制而來(lái),轉(zhuǎn)型后服務(wù)要提升,業(yè)務(wù)要發(fā)展、產(chǎn)業(yè)要壯大、管理要升級(jí)、文化要?jiǎng)?chuàng)新等,但其自身發(fā)展水平和特點(diǎn)與其他商業(yè)銀行相比具有一定的特殊性,經(jīng)營(yíng)地域絕大

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銀行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的六種盈利模式課程背景:2016年銀行業(yè)的吶喊已經(jīng)結(jié)束,2017年撕心裂肺的哀怨聲一定會(huì)此起彼伏,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效成為銀行各級(jí)負(fù)責(zé)人必須面對(duì)的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融的滲透,而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,這就使得國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的變革越來(lái)越受到重視。課程收益

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頂尖客戶(hù)經(jīng)理的九項(xiàng)核心技能鍛造課程背景:客戶(hù)經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源,其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷(xiāo)售的成敗,如何建立起一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,提升客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí),如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),達(dá)成銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),全員學(xué)會(huì)掌握應(yīng)用如下九項(xiàng)核心技能是關(guān)鍵。課程收益:1.

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高績(jī)效活動(dòng)策劃的八項(xiàng)策略課程背景:這不是一個(gè)為產(chǎn)品找客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)為客戶(hù)找產(chǎn)品的創(chuàng)新時(shí)代;目前,銀行的活動(dòng)策劃大部分都是停留在管理部門(mén)制定,基層執(zhí)行的階段,最終取得的效果都不盡人意,面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的手段進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃,鎖定目標(biāo)客戶(hù),用整合營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方式,讓銀行產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、客戶(hù)鏈、服務(wù)鏈進(jìn)行遞延式營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)背景:營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表,是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁,是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者,是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度,有效留住客戶(hù)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售,為銀行創(chuàng)造價(jià)值;一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理,每天都會(huì)趕走客戶(hù),因此,提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)

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商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析培訓(xùn)背景:本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程等卓越實(shí)用的方式、方法,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧,并掌握如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際工作

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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