業(yè)務經(jīng)驗萃取 （1天版）

  培訓講師：陸偉慶

講師背景：
陸偉慶老師職業(yè)背景·18年職場經(jīng)驗知名外資銀行HR副總裁/保險公司培訓經(jīng)理負責人才與組織發(fā)展體系的構建，主導包括中高級人才培育項目、勝任力模型建設、管理培訓生項目等多個重要項目；承擔領導力課程體系的建設和講授；具有豐富的本土培訓發(fā)展經(jīng)驗及國 詳細>>

陸偉慶
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業(yè)務經(jīng)驗萃取 （1天版）詳細內容

業(yè)務經(jīng)驗萃取 （1天版）

業(yè)務經(jīng)驗萃取 1天版
課程目標
· 了解業(yè)務經(jīng)驗萃取對工作提升的重要性；
· 掌握萃取工作經(jīng)驗的核心步驟及原則；
· 學會如何完整地設計和撰寫優(yōu)秀的實戰(zhàn)案例；
· 結合學員個人經(jīng)驗萃取的案例，并進行講述演練；
適合對象
· 需要提升實戰(zhàn)案例萃取和設計能力的職場人士
課程大綱
第一部分 深入理解經(jīng)驗萃取的意義
1-熱身活動：你的成功故事2-企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃取
· 經(jīng)驗萃取的三大核心意義
· 經(jīng)驗萃取的四大原則
· 案例分析：銀行柜員的經(jīng)驗萃取案例
3-案例萃取是經(jīng)驗萃取的核心方法
· 通過案例萃取重現(xiàn)關鍵事件
· 通過案例萃取尋找底層邏輯
· 講故事的方法更能打動人心
第二部分 循序漸進萃取業(yè)務經(jīng)驗
1-視頻案例：他為什么成功說服了客戶
2-業(yè)務經(jīng)驗萃取的核心步驟
· 步驟一：建構框架
· 步驟二：挖掘細節(jié)
· 步驟三：識別障礙
· 步驟四：提煉方法
3-基于案例完成經(jīng)驗萃取的共創(chuàng)
· 選取合適的業(yè)務案例并分享背景信息（也可用視頻案例）
· 根據(jù)業(yè)務萃取的四大步驟進行分析研討
· 完成《自我復盤萃取表》
4-小組選取方向完成各自的業(yè)務場景經(jīng)驗萃取
· 以小組為單位，選擇業(yè)務中的關鍵場景
· 組內按照萃取流程進行討論分析，并完成工具表
· 小組輪流分享
第三部分 將萃取經(jīng)驗寫成優(yōu)秀案例
1-了解故事的影響力
· 為什么故事更能打動人心
· 說道理VS講故事
· 優(yōu)秀案例故事的衡量標準
2-打造邏輯清晰的案例框架
· 設計萃取案例的STORY框架
· 案例分析：基于STORY框架的案例解析
· 案例設計時要注意的重要事項
· 互動練習：學員運用STORY框架試寫萃取案例
3-檢驗你的案例是否實用
· 檢驗最終案例是否符合要求的三種方法
· 互動練習：小組萃取案例分享
（運用引導工具：漫游掛圖，請各組先行選出自己希望分享的案例，指派一位“發(fā)言人”留在本組講解，其他組員前往下一組傾聽對方的案例分享，并給予即時反饋，依次流轉直到聽完全部組的分享）
· 萃取案例分享中的呈現(xiàn)技巧分享

 

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