《商務(wù)禮儀：職場(chǎng)人士必會(huì)的商務(wù)禮儀》
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《商務(wù)禮儀：職場(chǎng)人士必會(huì)的商務(wù)禮儀》
有禮行遍天下
職場(chǎng)人士必會(huì)的商務(wù)禮儀
主講：朱天佑導(dǎo)師
一、課程背景
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有
助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客
滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了朱老師在大型國(guó)
企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)
，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)
形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修
，魅力永續(xù)，提升個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的形象和成功，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和
核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
二、課程目標(biāo)
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)
正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在
的問(wèn)題；
3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；
4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工
作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
三、課程特色
專業(yè)，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用。
四、參訓(xùn)人員
全員（亦可分層）
五、課程時(shí)間
半天（3小時(shí)）
六、課程大綱
第一講、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
1、禮儀的來(lái)源
A .“禮者，敬人也”
B .孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立
C ．君子六藝——“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”
禮儀的含義與三要素
商務(wù)禮儀的基本原則
職場(chǎng)人士應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象
第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A . 服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A . 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
B．魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
C .完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
第三講、商務(wù)用語(yǔ)禮儀一溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A．交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
B . 傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
C．善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》
A . 電話應(yīng)答的原則
B．接聽(tīng)電話技巧
C．打電話的正確方式：5W1H
D．過(guò)濾電話的技巧
E ．電話會(huì)議禮儀
3、電子禮儀
A．如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
B．一份完整傳真的要素
C ．手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
第四講、商務(wù)往來(lái)禮儀——度最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)…》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧：誰(shuí)先伸手？
A．握手的次序和要領(lǐng)
B . 握手的禁忌
交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A．行進(jìn)間的前后上下
B．乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C．轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客：送到哪里由什么決定？
8、拜訪：
A．合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B．拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
A．人員安排
B．環(huán)境準(zhǔn)備
C．物質(zhì)準(zhǔn)備
D．心理準(zhǔn)備
E．儀表準(zhǔn)各
F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11、會(huì)議禮儀
A . 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
B．常見(jiàn)擺位
C．主持人禮儀
D．參加會(huì)議的禮儀
E ．鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、結(jié)束語(yǔ)
1、課程總結(jié)與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
朱天佑老師的其它課程
《卓越講師修煉之道》 03.16
從內(nèi)訓(xùn)師到教練卓越內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階修煉之道主講：朱天佑一、課程背景：如何更好宣導(dǎo)、貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及制度？如何有效提升各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)和能力？如何有效推進(jìn)公司培訓(xùn)體系，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效？毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)一支專業(yè)、多層級(jí)根植于企業(yè)內(nèi)部各崗位的專、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵所在。然而，在很多企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去授課，
講師：朱天佑詳情
組訓(xùn)必聽(tīng)的一堂溝通/激勵(lì)課NLP超級(jí)溝通＆激勵(lì)技術(shù)主講：朱天佑導(dǎo)師【課程背景】組訓(xùn)，是保險(xiǎn)公司基層營(yíng)業(yè)單位的重要經(jīng)營(yíng)管理者！良好的溝通和激勵(lì)能力既能提升組訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)，更是對(duì)組訓(xùn)崗位能力的要求。因此，掌握基于組訓(xùn)工作場(chǎng)景的專業(yè)溝通和激勵(lì)技術(shù)尤為重要！NLP超級(jí)溝通＆激勵(lì)技術(shù)從心理學(xué)與行為學(xué)角度入手，深度結(jié)合保險(xiǎn)組訓(xùn)的工作場(chǎng)景，從原理、模型及技巧等維度幫助組
講師：朱天佑詳情
《營(yíng)銷經(jīng)理的教練式管理》 03.16
打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的法寶營(yíng)銷經(jīng)理的教練式管理授課講師：朱天佑一、課程背景VUCA及“后疫情“時(shí)代，所有的管理者都面臨著更多的不確定性、易變性，企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。當(dāng)前企業(yè)普遍規(guī)章制度嚴(yán)格，績(jī)效目標(biāo)快速提升，員工工作時(shí)間長(zhǎng)、個(gè)性化突出、企業(yè)的有效激勵(lì)手段相對(duì)單一，造成很多銷售一線員工職業(yè)倦怠感明顯、目標(biāo)方向不清晰、內(nèi)在動(dòng)力不足。面對(duì)
講師：朱天佑詳情
贏在路演NLP路演主講技巧訓(xùn)練營(yíng)（一階）一、課程背景路演、沙龍及會(huì)銷作為有效的營(yíng)銷手段被廣泛運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，基金銷售領(lǐng)域亦如此。而，專業(yè)又極富感染力的路演主講則是路演皇冠上的明珠。如何更好宣傳公司，展示公司形象和實(shí)力？如何有效開(kāi)展各類路演、沙龍及會(huì)銷活動(dòng)？如何利用路演說(shuō)服客戶，提升基金營(yíng)銷業(yè)績(jī)？毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)一支專業(yè)、根植于基金公司銷售團(tuán)隊(duì)各崗位的
講師：朱天佑詳情
戰(zhàn)狼團(tuán)隊(duì)所向披靡LP高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造主講：朱天佑導(dǎo)師一、課程背景進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率，完成組織目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)品牌。而所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把單位戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力對(duì)員工個(gè)人而言就是
講師：朱天佑詳情
中小企業(yè)團(tuán)單開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)【課程背景】中國(guó)的壽險(xiǎn)始于團(tuán)險(xiǎn)，最高曾經(jīng)占到業(yè)務(wù)量的9成。隨著時(shí)代的發(fā)展，壽險(xiǎn)產(chǎn)品不斷地增加以及政策的調(diào)整，團(tuán)險(xiǎn)比重下降至不足10，與發(fā)達(dá)國(guó)家的團(tuán)險(xiǎn)占比相距甚遠(yuǎn)。有危機(jī)的同時(shí)也有發(fā)展契機(jī)，保險(xiǎn)的保障價(jià)值回歸，多層次社會(huì)保障體系建構(gòu)都是團(tuán)險(xiǎn)發(fā)展的好機(jī)遇。如何抓住這次打翻身仗的機(jī)會(huì)也給團(tuán)險(xiǎn)從業(yè)伙伴帶來(lái)新的考驗(yàn).隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，
講師：朱天佑詳情
百萬(wàn)大單輕松搞定終身壽大單贏銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)主講：朱天佑一、課程背景終身壽近來(lái)成為保險(xiǎn)公司“兵家必爭(zhēng)”之熱銷險(xiǎn)種。終身壽既是業(yè)務(wù)伙伴大單及高收入的主要來(lái)源，亦是保險(xiǎn)公司創(chuàng)造規(guī)模保費(fèi)及重要時(shí)點(diǎn)輝煌業(yè)績(jī)的“功勛”險(xiǎn)種，同時(shí)還是客戶喜愛(ài)的大單產(chǎn)品。在疫情陰霾中艱難前行的保險(xiǎn)業(yè)，如何扭轉(zhuǎn)疫情沖擊帶來(lái)的不利業(yè)務(wù)局面？如何推動(dòng)銷售伙伴及合作渠道提升業(yè)務(wù)平臺(tái)？如何運(yùn)用終身壽成
講師：朱天佑詳情
《專業(yè)護(hù)航贏銷無(wú)憂—GROW健康險(xiǎn)創(chuàng)新贏銷訓(xùn)練營(yíng)》（簡(jiǎn)化版）主講：朱天佑【課程背景】大疫三年，深刻改變了人們對(duì)健康及健康投資的理念和行為，沒(méi)有任何一個(gè)時(shí)候，人們像今天這樣如此重視自己及家人健康問(wèn)題。身為保險(xiǎn)從業(yè)人員，如何在后疫情時(shí)代，以專家身份為客戶提供專業(yè)健康保障規(guī)劃服務(wù)，是抓住這個(gè)風(fēng)口的關(guān)鍵。源于二十年健康險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)及教練式營(yíng)銷理念，結(jié)合市場(chǎng)多維健康險(xiǎn)營(yíng)
講師：朱天佑詳情
《教練型卓越講師研訓(xùn)營(yíng)》 03.16
源自世界500強(qiáng)的前沿培訓(xùn)理念和技術(shù)教練型卓越講師訓(xùn)練營(yíng)主講：朱天佑導(dǎo)師一、課程背景：在VUCA烏卡時(shí)代，如何變革升級(jí)培訓(xùn)模式、走創(chuàng)新發(fā)展之路？如何將骨干講師從“保姆型”培訓(xùn)中解放出來(lái)、提升培訓(xùn)績(jī)效？如何駕馭知識(shí)型、個(gè)性化的新生代員工？這一切，成為各級(jí)講師務(wù)必面對(duì)和亟需解決的難題。很多講師，對(duì)于如何承擔(dān)自己在公司及團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任和角色從而更好地發(fā)揮出培訓(xùn)作用，
講師：朱天佑詳情
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