《班組長日常溝通力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：翟振芳

講師背景：
翟振芳老師——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家?東北大學(xué)管理學(xué)碩士?曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產(chǎn)品總監(jiān)?曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)?曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問?曾任中糧集團、中煤集團、國投集 詳細>>

翟振芳
    課程咨詢電話：

《班組長日常溝通力訓(xùn)練》詳細內(nèi)容

《班組長日常溝通力訓(xùn)練》

《化解溝通障礙，讓溝通變得簡單》
班組長日常溝通力修煉
主講：翟振芳老師
【課程背景】50800118110“管理就是溝通、溝通、再溝通”。
——通用前總裁杰克.韋爾奇
0“管理就是溝通、溝通、再溝通”。
——通用前總裁杰克.韋爾奇

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達成共識；溝通可以減少誤會，凝聚人心；溝通可以疏導(dǎo)情緒，化解對抗；溝通可以增進了解，改善關(guān)系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因為不重溝通，不懂溝通，不會溝通，讓我們在工作中阻力重重。本課程的價值就是讓我們理解溝通的本質(zhì)，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術(shù)，真正讓溝通變得簡單而有效。
【課程收益】
理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；
掌握溝通前的四個引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；
理解并掌握溝通的七個關(guān)注點及八個溝通守則；
刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。
【課程特色】
“有意義”——源于實踐，歸于落地。基于班組長日常管理中的常見溝通場景，引導(dǎo)班組長建立溝通前的引導(dǎo)思維，給工具、給方法、給案例，即學(xué)即用。
“有意思”——通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。
【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者
【課程時間】1天（6小時／天）
【課程大綱】
一、為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個研究結(jié)果！
——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！
二、溝通的本質(zhì)是什么？
溝通的定義及三要素
溝通的本質(zhì)：
——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）
——溝通不在于你表達的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點咖啡。
4、以終為始的4個溝通前引導(dǎo)思維
——這次對話，我希望達成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為對方達成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為我我們的關(guān)系達成的目標(biāo)是什么？
——為了達成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？
三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見蔡桓公
引出溝通的七個關(guān)注點：
——溝通的對象是誰？
——溝通的內(nèi)容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當(dāng)？
——溝通的場合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？
2、溝通漏斗現(xiàn)象
3、化解溝通的兩大障礙
溝通的第一個障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容
——如果情緒不對，內(nèi)容一定扭曲
溝通的第二個障礙：心智障礙
——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡單而有效？
1、刻意訓(xùn)練的五個溝通技巧
——精準(zhǔn)的表達、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂?、及時的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個守則
——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）
——有效傾聽。（分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）
——營造良好氛圍，情通則理達。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）
——時刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區(qū)分事實與觀點。
——要盡量理解對方，并尋求共識點。
——不要堅持錯誤不改，必要時要道歉。
——選擇合適的溝通時機、溝通環(huán)境、溝通媒介。
課堂演練：班組長常見的溝通場景
——向上級匯報工作，如何溝通？
——向員工布置工作時，如何溝通？
——與員工談心談話，如何溝通？
——其他溝通場景：學(xué)員自定義。
五、課堂回顧總結(jié)

 

翟振芳老師的其它課程

從“會干”到“會管”班組長綜合勝任力提升主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組長的管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。班組長作為最基層的管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)80依賴于一線班組的精準(zhǔn)管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實80依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)

 講師：翟振芳詳情

班組精益管理之“道、法、術(shù)、勢”主講：翟振芳老師【課程背景】在全球疫情常態(tài)化背景下，各行各業(yè)都在尋找轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的新理念、新思維和新方法。精益管理的思想和實踐雖然在中國一直備受推崇，然而大部分公司都認(rèn)為精益就是一個工具箱，能幫助公司很快地獲得結(jié)果。其實不然！——如何重新審視精益管理的本質(zhì)與精髓？——如何形成上下貫通的精益理念共識？——如何構(gòu)建精益組織驅(qū)

 講師：翟振芳詳情

《如何成為一名教練型班組長》——班組長輔導(dǎo)與帶教能力提升主講：翟振芳老師【課程背景】調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工成長的快慢，70的因素與其直接上級對他的培養(yǎng)和輔導(dǎo)有關(guān)。所以好的管理者一定是好的教練。對于一線班組而言，班組長更應(yīng)該承擔(dān)起第一教練的角色，因為，員工崗位績效的高低，員工技能成長的快慢，員工職業(yè)品格的塑造，都與班組長對他的輔導(dǎo)和培養(yǎng)是分不開的。一方面，班組長要

 講師：翟振芳詳情

從“技術(shù)能手”到“管理高手”班組長五大核心勝任力修煉主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只會“帶頭干活”，更要成為“管理高手”！因為：企業(yè)戰(zhàn)略落地80依賴于一線班組的卓越執(zhí)行；企業(yè)規(guī)章制度的落實80依賴于班組的日常管控；員工

 講師：翟振芳詳情

《班組長一日管理》（1天版）主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。在大量的企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：——很多班組長總是抱怨“壓力山大”！為什么？——很多班組長變成了“焦郁碌”！為什么？——很多班組長總是到處“救火”！為什么？——很多班組長發(fā)愁員工不好管！為什么？基于

 講師：翟振芳詳情

《新時代“五型”班組卓越管理模式》——打造安全型、精益型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型卓越班組主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的

 講師：翟振芳詳情

《重塑新時代班組管理》——新時代班組管理基本模式與人本化機制主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人

 講師：翟振芳詳情

精益管理的“道、法、術(shù)、勢”制造型企業(yè)如何推進精益管理主講：翟振芳老師【課程背景】在全球疫情常態(tài)化背景下，各行各業(yè)都在尋找轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的新理念、新思維和新方法。精益管理的思想和實踐雖然在中國一直備受推崇，然而大部分公司都認(rèn)為精益就是一個工具箱，能幫助公司很快地獲得結(jié)果。其實不然！——如何重新審視精益管理的本質(zhì)與精髓？——如何形成上下貫通的精益理念共識？

 講師：翟振芳詳情

從“會干”到“會管”班組長角色認(rèn)知與勝任力提升主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)80依賴于一線班組的精準(zhǔn)管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實80依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)

 講師：翟振芳詳情

《新時代“五型”班組卓越管理模式》——打造安全型、精益型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型卓越班組主講：翟振芳老師【課程背景】一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的

 講師：翟振芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有