《 B端客戶體驗設(shè)計+體驗管理思維課程》

以用戶價值為依歸 以產(chǎn)品價值贏市場B/C端產(chǎn)品客戶體驗設(shè)計+體驗管理課程
主講老師：陳博【課程背景】
在當今用戶體驗為王的時代，市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，消費者在面臨產(chǎn)品的時候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗成為了決定一個產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。
很多企業(yè)對用戶體驗的概念只停留在一個很表面的意識，沒有認識到用戶體驗其實是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個系統(tǒng)性工程，而這個系統(tǒng)性的工程的投入換來的是產(chǎn)品的更為長久有效的核心市場競爭力
做一個產(chǎn)品和做一個“好”的產(chǎn)品之間的差距會日益明顯，企業(yè)在向市場推出一個產(chǎn)品的時候，如果用戶體驗不好，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品運營增長乏力，用戶流失嚴重，品牌口碑下降等不利的后果。
如何自上而下建立產(chǎn)品團隊對用戶體驗設(shè)計統(tǒng)一的認知，從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團隊？
如何將用戶體驗設(shè)計理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品？
如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測試的方法？
掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧？
這都是企業(yè)產(chǎn)品團隊各個崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點。
課程基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗設(shè)計方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達到企業(yè)真正認知到用戶體驗思維的價值和作用。
【課程收益】
系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；
掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學(xué)、人機交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等；
掌握正確先進的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競品分析、用戶畫像、交互設(shè)計、功能架構(gòu)、原型設(shè)計、高保真設(shè)計、切圖和標注等）；
深刻理解設(shè)計的本質(zhì)：設(shè)計的輕和重、適度設(shè)計、設(shè)計中的設(shè)計、情感化設(shè)計、設(shè)計中的邏輯：設(shè)計→功能→需求→用戶→場景、設(shè)計與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。
理解用戶體驗設(shè)計的五個要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、項目經(jīng)理、需求分析師、運維測試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)；
掌握各個流程階段相關(guān)的工具和方法；
掌握移動端的設(shè)計特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動端設(shè)計規(guī)范IOS和Material設(shè)計規(guī)范的核心思想和理念；
掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思維，掌握用戶體驗的五個要素，從信息設(shè)計和界面設(shè)計兩個角度分別理解五個層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點和設(shè)計方法；
提升對產(chǎn)品的設(shè)計審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握團隊產(chǎn)出質(zhì)量和成果。
【課程特色】
全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗設(shè)計的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗設(shè)計知識，從移動端、信息化平臺到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運用此套課程體系的知識。
案例跟蹤：通過經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計完成的全程跟蹤，使所有的知識點都能得到印證和落地，更加直觀、細致，提高經(jīng)驗積累。
原型驅(qū)動：授課過程中采用原型驅(qū)動授課模式，從原型案例入手講解知識點。
互動：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點評讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中，而不是被動的灌輸知識。
分組PK：參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組，每組完成自己組的課上實戰(zhàn)作業(yè)進行PK，導(dǎo)師點評打分，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
【課程對象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UIUE設(shè)計師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運營、需求分析師等。
【課程時間】4天（6小時／天）
【課程大綱】
數(shù)字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標
體驗價值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標
體驗設(shè)計價值增大
客戶體驗管理
品牌體驗管理（MOT關(guān)鍵時刻）
員工體驗管理
產(chǎn)品體驗管理
B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）為什么很重要？
B端產(chǎn)品客戶體驗的價值所在
中臺與客戶/用戶體驗設(shè)計的關(guān)系是什么？
用戶/客戶體驗設(shè)計的總體知識框架解讀
以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計的問題在哪？
案例：一個典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計解讀
B/C端體驗設(shè)計異同點
用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）概念詳細拆解
什么是用戶：3W解讀Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購物車
體驗設(shè)計如何落地？視覺體驗
案例：母嬰代購網(wǎng)站
感官體驗（五官）
交互體驗
瀏覽體驗
情感體驗
信任體驗
案例：微信聊天的體驗設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）
產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗設(shè)計
設(shè)計與產(chǎn)品價值的關(guān)系
設(shè)計的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價值、愉悅客戶體驗、驅(qū)動運營增長
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點
適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……
案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……
設(shè)計的輕和重
案例：反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）
設(shè)計的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計
創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動用戶增長案例：微信支付
用戶體驗設(shè)計有級別嗎？能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計
案例：美團外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”
用戶體驗設(shè)計四個要點分析用戶界定
需求先行
案例：12306購票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計
案例：emoji表情
用戶體驗要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
范圍層
功能
信息設(shè)計
結(jié)構(gòu)層信息架構(gòu)
交互設(shè)計
導(dǎo)航設(shè)計
框架層原型設(shè)計
頁面布局
視覺層品牌傳達
色彩體系
視覺規(guī)范
圖標設(shè)計等
……
案例：Airbnb、美團外賣等
交互設(shè)計交付物的標準是什么？交互設(shè)計概念用戶心理模型
設(shè)計模型
技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
交互設(shè)計流程任務(wù)分析
邏輯流程
頁面流程
頁面布局
原型設(shè)計
交互設(shè)計說明
信息架構(gòu)設(shè)計為什么這么重要？什么是信息架構(gòu)內(nèi)容的劃分
內(nèi)容的層級組織
迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計
信息架構(gòu)布局思路
ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
信息架構(gòu)的服務(wù)對象
用戶
場景
案例：蘋果手機拍照
信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）架構(gòu)的深度
架構(gòu)的寬度
架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點
案例：相機APP
好的信息架構(gòu)的特點與“產(chǎn)品目標”和“用戶需求”相對應(yīng)
具有一定的延展性
保證分類標準的一致性、相關(guān)性和獨立性
有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
如何不理解導(dǎo)航設(shè)計會有什么問題？什么是導(dǎo)航設(shè)計
導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)的關(guān)系
移動UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
層級式
輻射式
套娃式
標簽式
漢堡包導(dǎo)航
Web端導(dǎo)航設(shè)計搜索導(dǎo)航
分類導(dǎo)航
相關(guān)導(dǎo)航
導(dǎo)航設(shè)計用戶體驗原則導(dǎo)航菜單要清晰可見
告訴用戶其當前位置
導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等
情感化設(shè)計-打動人心的設(shè)計情感化設(shè)計三個層次本能層
行為層
反思層
設(shè)計目標：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
基于行為分析的前饋設(shè)計利用情景和之前的用戶行為來推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計什么是原型
原型設(shè)計方法論
原型設(shè)計各工具介紹及優(yōu)缺點
原型設(shè)計注意事項
案例：某電商網(wǎng)站注冊登錄邏輯流程案例實戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當勞點餐APP
作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型
原型設(shè)計分類
手繪原型
灰摸原型
交互原型
Axure PRD文檔實戰(zhàn)+需求攥寫敏捷開發(fā)和Axure 實戰(zhàn)的關(guān)系
PRD需求文檔撰寫要點
Axure需求撰寫案例實操
需求說明
功能點業(yè)務(wù)模型分析
功能點用戶體驗分析
功能點需求撰寫
交互設(shè)計規(guī)范和規(guī)格文檔說明交互設(shè)計規(guī)范之文字輸入必需項
字段長度
格式校驗
……
交互設(shè)計規(guī)范之界面風格一致性色彩與字體
窗口與風格
布局與間距
按鈕與控件
……
交互設(shè)計規(guī)范之用戶界面行為鼠標
光標定位
鍵盤支持
……
流程設(shè)計流程設(shè)計的難度和重點是什么？流程設(shè)計基礎(chǔ)概念
某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計規(guī)劃思路實戰(zhàn)演練
邏輯流程概念
頁面流程概念
頁面流程案例分析和實戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計實戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
流程設(shè)計中的用戶體驗案例分析清晰的布局
結(jié)構(gòu)準確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個頁面里面展開多個流程
流程設(shè)計案例分析
案例：分支流程設(shè)計
案例：提交個人信息界面
尼爾森十大交互設(shè)計原則狀態(tài)可見原則
環(huán)境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯原則
易取原則
靈活高效原則
優(yōu)美簡約原則
容錯原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設(shè)計、驗證碼輸入界面……
Ant Design設(shè)計原則解讀親密性
對齊
對比
重復(fù)
直截了當
足不出戶
簡化交互
提供邀請
巧用過渡
及時反應(yīng)
案例：B端后臺產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計
用戶體驗測試（以旅游網(wǎng)站為例）用戶測試的基本流程（例）
用戶測試的定量研究和定性研究方法
用戶測試效果的評估
講評與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)
競品分析非常重要！競品分析定義和意義競品分析的內(nèi)涵和外延
競品分析的步驟
競品分析實戰(zhàn)演練基于用戶體驗設(shè)計的競品分析：
信息架構(gòu)層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計師和UI設(shè)計師視角的競品分析報告。

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