《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷技能提升》

  培訓(xùn)講師:王華麗

講師背景:
王華麗老師——銀行營(yíng)銷突破專家?曾任中國(guó)工商銀行某支行副行長(zhǎng)?曾任中國(guó)工商銀行某二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理?曾任中國(guó)工商銀行某二級(jí)分行結(jié)算與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理?曾任中國(guó)工商銀行某二級(jí)分行普惠事業(yè)部副總經(jīng)理?曾任中國(guó)工商銀行內(nèi)訓(xùn)師?中國(guó)建設(shè)銀行、 詳細(xì)>>

王華麗
    課程咨詢電話:

《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷技能提升》

后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷技能提升
課程背景:
在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源,面對(duì)流量客戶日漸減少,智能化交易日益頻繁,優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀,如何開展廳堂服務(wù)與營(yíng)銷,有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營(yíng)銷能力,將是本課程的終極目標(biāo)。
課程收益:
■ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位
■ 轉(zhuǎn)型后各崗位營(yíng)銷流程梳理
■ 中高端客戶線上盤活與獲客能力提升
社群營(yíng)銷與線上線下轉(zhuǎn)化產(chǎn)能
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:柜員/大堂/客戶經(jīng)理等廳堂人員
課程方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)
課程大綱
第一講:銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、銀行業(yè)發(fā)展的第一性
1. 精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的保障
3. 客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值
4. 我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類型
二、如何應(yīng)對(duì)用戶行為的互聯(lián)網(wǎng)化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的侵襲
1. 趨勢(shì)決定未來,正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)突破
1. CS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值
2. 4P營(yíng)銷思維決定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營(yíng)模塊
第二講:各崗位營(yíng)銷流程梳理
一、營(yíng)銷心理障礙分析
1. 害怕被拒絕
2. 害怕處理不了客戶疑慮
3. 對(duì)產(chǎn)品信心不夠,不敢推薦
4. 認(rèn)為銷售是求人,不太愿意做
5. 怕客戶看低你的工作
6. 有惰性,沒壓力懶得開口
二、柜員營(yíng)銷的心理克服之道
1. 拒絕是銷售的常態(tài)
2. 熟記買點(diǎn),個(gè)性化推薦
3. 不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛
4. 銷售能鍛煉人也能成就人
5. 主動(dòng)人生成大業(yè)
三、柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷四步曲
1. 等候間隙遞折頁
2. 處理完業(yè)務(wù)講產(chǎn)品
3. 意向客戶速轉(zhuǎn)介
4. 潛力客戶留電話
四、場(chǎng)景化營(yíng)銷話術(shù)
1. 客戶來存定期時(shí)
2. 客戶主動(dòng)詢問時(shí)
3. 了解客戶有閑散資金時(shí)
4. 客戶在認(rèn)真瀏覽折頁時(shí)
5. 針對(duì)年輕未婚客戶
6. 針對(duì)中青年客戶
7. 針對(duì)老年客戶
8. 針對(duì)定期客戶
五、廳堂營(yíng)銷技巧六部曲
1. 察言觀色判斷
2. 簡(jiǎn)短初步推薦
3. 后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
4. 抓住機(jī)會(huì)成交
5. 消滅疑慮對(duì)策
6. 成交或跟進(jìn)
六、廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升
1. 針對(duì)渠道類產(chǎn)品:一句話營(yíng)銷四步曲、三多營(yíng)銷
2. 針對(duì)投資類產(chǎn)品:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3. 客戶識(shí)別的方法與技巧
4. FABE話術(shù)與演練
5. 營(yíng)銷異議處理及促成技巧
七、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升
1. 大堂服務(wù)“七步曲”
2. 觸點(diǎn)營(yíng)銷
3. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
4. 等候營(yíng)銷
5. 高峰沙龍營(yíng)銷
6. 廳堂禮品促銷及活動(dòng)促銷
八、鋪設(shè)線上營(yíng)銷管道
1. 線上營(yíng)銷3準(zhǔn)備4I理論
1)3準(zhǔn)備:擁抱變化、良好心態(tài)、學(xué)習(xí)能力
2)4I理論:趣味、利益、互動(dòng)、個(gè)性
2. 個(gè)人微信名片設(shè)計(jì)
1)工作手機(jī)注冊(cè)
2)微信頭像
3)微信名與地區(qū)
4)個(gè)性簽名
3. 廳堂獲客驗(yàn)證話術(shù)
1)金融價(jià)值
2)同好興趣
第三講:中高端客戶存量提產(chǎn)能
一、電話營(yíng)銷風(fēng)馳電“策”
1. 目標(biāo)客戶分類
1)熟悉客戶
2)資產(chǎn)客戶
3)睡眠客戶
4)特定客戶
2. 高效預(yù)熱與認(rèn)領(lǐng)
1)產(chǎn)品到期提醒服務(wù)
2)重要節(jié)日送上祝福
3)賬戶升級(jí)降級(jí)服務(wù)
4)權(quán)益活動(dòng)告知服務(wù)
3. 電話營(yíng)銷的底層邏輯
1)四大禁忌(自嗨式、自殺式、無頭緒、宜連環(huán))
2)三大基礎(chǔ)(信任度、好奇心、利益性)
3)話術(shù)模板與產(chǎn)品異議解答
二、微信營(yíng)銷運(yùn)籌帷幄
1. 微信客戶分類
1)看文識(shí)客
2)備注標(biāo)簽
2. 微信營(yíng)銷工具
1)生日管家
2)微商水印相機(jī)
3)收藏夾
3. 客戶愛看什么樣的朋友圈
1)有用
2)有趣
3)有料
4. 線上營(yíng)銷業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換
1)四不三刷
2)刺激欲望
第四講:中高端客戶增量促展業(yè)
一、線上獲客六大招式
1. 電話號(hào)碼添加
2. CRM系統(tǒng)客戶添加
3. 老客戶轉(zhuǎn)介添加
4. 微信群拓展添加
5. 本地QQ群拓展添加
6. 同城軟件搜索添加
二、線下獲客四大渠道
1. 公私聯(lián)動(dòng)獲客
2. 社區(qū)獲客
3. 商貿(mào)獲客
4. 企事業(yè)獲客
第五講:中高端社群營(yíng)銷巧策劃
一、社群活動(dòng)策劃技巧
1. 社群分類技巧
1)同好、同城、同利
2)同事、同族、同群、同鄉(xiāng)
2. 活動(dòng)策劃流程
1)活動(dòng)前準(zhǔn)備
2)活動(dòng)中控場(chǎng)
3)活動(dòng)后總結(jié)
二、線上主題沙龍策劃
1)定期話題討論
2)嘉賓互動(dòng)分享
3)簽到打卡點(diǎn)贊
4)發(fā)起線下活動(dòng)

 

王華麗老師的其它課程

職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造課程背景:什么樣的人能在未來職場(chǎng)中領(lǐng)跑?他們有一門極致的專業(yè)能力,優(yōu)秀的基本素質(zhì),并持續(xù)自我升級(jí);有自已的個(gè)人品牌和影響力,通過多種方式交換價(jià)值;善于與不同客戶、組織合作;重要的是,他們內(nèi)心強(qiáng)大,擁抱不確定,自已掌控發(fā)展方向。在未來激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何讓我們脫穎而出,可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì),這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需

 講師:王華麗詳情


商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升主講:王華麗培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)及對(duì)公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式:知識(shí)點(diǎn)講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱:銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨形勢(shì)及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢(shì):宏觀中觀微觀思考及小組研討:1、現(xiàn)在的銀行工作和十年前銀行的工作有什么不一樣、是不是感覺銀行業(yè)務(wù)越來越難做了?2、市場(chǎng)到底是怎么了?3、我們的思維認(rèn)知是

 講師:王華麗詳情


巧奪客戶心智——銀行產(chǎn)品營(yíng)銷課程背景:越來越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨說:產(chǎn)品不好還要相反設(shè)法賣給客戶,自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃;鋪天蓋地的營(yíng)銷信息、朋友圈轟炸,但響應(yīng)的客戶寥寥無幾;銀行的服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益,而自己又不得不通過直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠(chéng)度不高,哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行

 講師:王華麗詳情


商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對(duì)公營(yíng)銷技能提升主講:王華麗培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)及對(duì)公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式:知識(shí)點(diǎn)講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱:銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨形勢(shì)及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢(shì):宏觀:我們身處怎樣的大環(huán)境中觀:我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰微觀:我們的客戶變了,我們自己呢?重視對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的充分性和必要性思考及小組研討:1、現(xiàn)在的銀

 講師:王華麗詳情


銀行存量客戶維護(hù)與經(jīng)營(yíng)課程背景:銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠接觸和營(yíng)銷的客戶中,數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶,其呈現(xiàn)三個(gè)明顯的特點(diǎn),即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的,維護(hù)該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財(cái)經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作,但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂觀:從結(jié)果上看,中高端客戶資產(chǎn)增長(zhǎng)乏力,大眾客戶流失嚴(yán)重,零資產(chǎn)客戶大幅增加,通過批量

 講師:王華麗詳情


商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升主講:王華麗培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)及對(duì)公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式:知識(shí)點(diǎn)講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱:銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨形勢(shì)及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢(shì):宏觀中觀微觀思考及小組研討:1、現(xiàn)在的銀行工作和十年前銀行的工作有什么不一樣、是不是感覺銀行業(yè)務(wù)越來越難做了?2、市場(chǎng)到底是怎么了?3、我們的思維認(rèn)知是

 講師:王華麗詳情


網(wǎng)點(diǎn)效能提升破局營(yíng)銷課程背景:聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型提升,通過思維開拓及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)全體員工的凝聚力,通過網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力,通過管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力;通過提高全體員工能力與水平,深化規(guī)范各類客群服務(wù)營(yíng)銷流程,形成有效的經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升,最終提升我行業(yè)務(wù)績(jī),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步、新提升、新發(fā)展打

 講師:王華麗詳情


銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升課程背景:快節(jié)奏的VUCA時(shí)代,每個(gè)領(lǐng)域每個(gè)組織都在呼喚卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,同樣瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境,對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力提出了更大挑戰(zhàn)。那么領(lǐng)導(dǎo)者如何提升自身領(lǐng)導(dǎo)力,以及發(fā)展哪些新的能力來應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)?本課將剖析成人心智發(fā)展結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階邁向復(fù)雜世界的心智成長(zhǎng),幫助中層管理人員養(yǎng)成宏觀思維,擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)格局,讓管理層可以走出自己的框架,

 講師:王華麗詳情


銀行新員工營(yíng)銷技巧提升【課程背景】為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行,適應(yīng)新的工作環(huán)境,提高職業(yè)化素養(yǎng),增強(qiáng)客戶服務(wù)與營(yíng)銷技能,使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)行為,塑造“職業(yè)行”;團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)“職業(yè)愛”;知己知彼,激發(fā)“職業(yè)心”,快速學(xué)

 講師:王華麗詳情


加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),提升綜合效能主講:王華麗【課程大綱】第一部分:公私聯(lián)動(dòng)的重要意義網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的重新認(rèn)識(shí)(1)互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展新思維(2)白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的條線產(chǎn)能提升新方法(3)多樣化需求供給下員工發(fā)展新能力第二部分:客戶管理與價(jià)值提升以公帶私和以私助公的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略穩(wěn)定客戶和提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵要素3、客群發(fā)展規(guī)律解析及經(jīng)營(yíng)策略第三部分:公私聯(lián)動(dòng)1、公私聯(lián)動(dòng)

 講師:王華麗詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有