《銀行新員工營(yíng)銷技巧培訓(xùn)方案》
《銀行新員工營(yíng)銷技巧培訓(xùn)方案》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行新員工營(yíng)銷技巧培訓(xùn)方案》
銀行新員工營(yíng)銷技巧提升
【課程背景】
為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行,適應(yīng)新的工作環(huán)境,提高職業(yè)化素養(yǎng),增強(qiáng)客戶服務(wù)與營(yíng)銷技能,使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)行為,塑造“職業(yè)行”;團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)“職業(yè)愛(ài)”;知己知彼,激發(fā)“職業(yè)心”,快速學(xué)習(xí)新知,應(yīng)對(duì)同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)。
【課程大綱】
第一部分:擁有主動(dòng)營(yíng)銷的思維觀念
★案例討論:這樣的理財(cái)經(jīng)理是不是擺地?cái)偸降匿N售
當(dāng)前金融銷售人員的兩難困境
從被動(dòng)營(yíng)銷向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
顧問(wèn)式銷售是銀行員工的必經(jīng)之路
新員工如何擁有良好營(yíng)銷意識(shí)
給予客戶想要的服務(wù)
從坐等式服務(wù)向顧問(wèn)式服務(wù)轉(zhuǎn)變
所有的營(yíng)銷都是以服務(wù)作為基礎(chǔ)
服務(wù)做到極致,就是最佳的營(yíng)銷策略
★培訓(xùn)方式:同業(yè)對(duì)標(biāo)、現(xiàn)狀分析、視頻案例播放
第二部分:優(yōu)秀銀行人必備的營(yíng)銷素質(zhì)及能力
良好的職業(yè)形象及行為
有效的客戶服務(wù)觀念
創(chuàng)新的溝通能力
政府部門(mén)、企業(yè)老總、白領(lǐng)階層溝通與營(yíng)銷的不同
不同性格類型的客戶如何溝通:DISC模型
★模擬演練:不同性格的客戶溝通演練
卓越的觀察判斷能力
客戶識(shí)別從十個(gè)細(xì)節(jié)入手
營(yíng)銷中的觀察與判斷決定了你的業(yè)績(jī)是否倍增
第三部分:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的柜面客戶營(yíng)銷
柜面客戶識(shí)別技巧
利用智能化工具識(shí)別客戶商機(jī)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的柜臺(tái)一句話營(yíng)銷
無(wú)論如何轉(zhuǎn)型,客戶營(yíng)銷依然離不開(kāi)人的服務(wù)
★培訓(xùn)方式:案例分析、示范指導(dǎo)
第四部分:柜員一句話營(yíng)銷的要點(diǎn)
從客戶的業(yè)務(wù)辦理情況發(fā)現(xiàn)商機(jī)
★案例分析:一個(gè)壓歲錢(qián)的存折發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
主推產(chǎn)品的一句話營(yíng)銷要點(diǎn)
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)分析
產(chǎn)品客群分析
設(shè)計(jì)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)
設(shè)計(jì)柜臺(tái)產(chǎn)品宣傳臺(tái)卡
第五部分:大堂經(jīng)理的營(yíng)銷
現(xiàn)場(chǎng)客戶營(yíng)銷
有效的客戶識(shí)別是挖掘高端客戶的關(guān)鍵
識(shí)別客戶的方法
如何7秒確定一個(gè)客戶的價(jià)值
分流的目的是什么
把客戶的等候變成營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的薄弱之處——等候區(qū)、智慧區(qū)
創(chuàng)建營(yíng)銷氛圍
營(yíng)銷臺(tái)卡如何呈現(xiàn)
有效提問(wèn),發(fā)掘客戶需求
準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
給客戶合適的承諾
★案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練
第六部分:存量客戶維護(hù)
存量客戶維護(hù)
6個(gè)維度的客戶分層管理
★小組研討:原有的客戶層次劃分的標(biāo)準(zhǔn)
最高端的客戶是賣(mài)產(chǎn)品的主要對(duì)象嗎?
中端客戶如何利用?低端客戶如何配產(chǎn)品
客戶價(jià)值鏈的頂端-你需要用生命去維護(hù)
★學(xué)員分享:你手中有哪個(gè)價(jià)值鏈的頂端客戶?
客戶價(jià)值提升計(jì)劃
讓客戶求我們的營(yíng)銷方法
賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)資源?
構(gòu)建存量客戶的生態(tài)圈、價(jià)值鏈
上下游客戶的有效利用
存量客戶電話邀約話術(shù)
常規(guī)話術(shù)與創(chuàng)新型話術(shù)的區(qū)別
用資源整合思維進(jìn)行電話邀約
★實(shí)戰(zhàn)演練:電話邀約商貿(mào)客戶
第七部分:網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展
廳堂客戶拓展
他行的高端客戶就是我行最高端的客戶
開(kāi)展不一樣的廳堂微沙龍
廳堂營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造
★小組研討:最貴的擺前面,還是最便宜的擺前面?
廳堂的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
有效利用客戶轉(zhuǎn)介
只存款不理財(cái)?shù)目蛻羧绾螤I(yíng)銷
主動(dòng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的客戶如何營(yíng)銷
社區(qū)客戶與商貿(mào)客戶的外拓
“鏈”營(yíng)銷——用客戶營(yíng)銷客戶
“商戶鏈”式營(yíng)銷技巧
對(duì)商戶進(jìn)行共有客群細(xì)分
對(duì)商戶進(jìn)行上下游細(xì)分
★小組研討:你網(wǎng)點(diǎn)周邊的商貿(mào)客戶如何進(jìn)行細(xì)分
第八部分:客戶上下游產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷
初級(jí)銷售賣(mài)產(chǎn)品,中級(jí)銷售賣(mài)服務(wù),高級(jí)銷售賣(mài)資源
讓客戶求我們的營(yíng)銷模式
學(xué)會(huì)借力發(fā)力
盤(pán)整手中的客戶資源
如何在眾多的存量客戶中梳理出有效的上下游產(chǎn)業(yè)鏈
★一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)周邊建材城商貿(mào)客戶外拓的案例
極高端大客戶是配產(chǎn)品的主要對(duì)象嗎?
王華麗老師的其它課程
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》 03.18
職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造課程背景:什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑?他們有一門(mén)極致的專業(yè)能力,優(yōu)秀的基本素質(zhì),并持續(xù)自我升級(jí);有自已的個(gè)人品牌和影響力,通過(guò)多種方式交換價(jià)值;善于與不同客戶、組織合作;重要的是,他們內(nèi)心強(qiáng)大,擁抱不確定,自已掌控發(fā)展方向。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何讓我們脫穎而出,可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì),這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需
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銀行對(duì)公產(chǎn)能提升課程大綱 03.18
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巧奪客戶心智——銀行產(chǎn)品營(yíng)銷課程背景:越來(lái)越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨說(shuō):產(chǎn)品不好還要相反設(shè)法賣(mài)給客戶,自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃;鋪天蓋地的營(yíng)銷信息、朋友圈轟炸,但響應(yīng)的客戶寥寥無(wú)幾;銀行的服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益,而自己又不得不通過(guò)直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠(chéng)度不高,哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行
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銀行存量客戶維護(hù)與經(jīng)營(yíng)課程背景:銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠接觸和營(yíng)銷的客戶中,數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶,其呈現(xiàn)三個(gè)明顯的特點(diǎn),即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的,維護(hù)該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財(cái)經(jīng)理都很重視存量客戶盤(pán)活的工作,但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀:從結(jié)果上看,中高端客戶資產(chǎn)增長(zhǎng)乏力,大眾客戶流失嚴(yán)重,零資產(chǎn)客戶大幅增加,通過(guò)批量
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網(wǎng)點(diǎn)效能提升破局營(yíng)銷課程背景:聚焦網(wǎng)點(diǎn)整體經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型提升,通過(guò)思維開(kāi)拓及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)全體員工的凝聚力,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力,通過(guò)管理機(jī)制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力;通過(guò)提高全體員工能力與水平,深化規(guī)范各類客群服務(wù)營(yíng)銷流程,形成有效的經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升,最終提升我行業(yè)務(wù)績(jī),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步、新提升、新發(fā)展打
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升課程背景:快節(jié)奏的VUCA時(shí)代,每個(gè)領(lǐng)域每個(gè)組織都在呼喚卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,同樣瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境,對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力提出了更大挑戰(zhàn)。那么領(lǐng)導(dǎo)者如何提升自身領(lǐng)導(dǎo)力,以及發(fā)展哪些新的能力來(lái)應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)?本課將剖析成人心智發(fā)展結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階邁向復(fù)雜世界的心智成長(zhǎng),幫助中層管理人員養(yǎng)成宏觀思維,擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)格局,讓管理層可以走出自己的框架,
講師:王華麗詳情
后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷技能提升課程背景:在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源,面對(duì)流量客戶日漸減少,智能化交易日益頻繁,優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀,如何開(kāi)展廳堂服務(wù)與營(yíng)銷,有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營(yíng)銷能力,將是本課程的終極目標(biāo)。課程收益:■網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位■轉(zhuǎn)型后各崗位營(yíng)銷流
講師:王華麗詳情
加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),提升綜合效能主講:王華麗【課程大綱】第一部分:公私聯(lián)動(dòng)的重要意義網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的重新認(rèn)識(shí)(1)互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展新思維(2)白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的條線產(chǎn)能提升新方法(3)多樣化需求供給下員工發(fā)展新能力第二部分:客戶管理與價(jià)值提升以公帶私和以私助公的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略穩(wěn)定客戶和提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵要素3、客群發(fā)展規(guī)律解析及經(jīng)營(yíng)策略第三部分:公私聯(lián)動(dòng)1、公私聯(lián)動(dòng)
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