成功電話營銷技巧

  培訓講師：張晶

講師背景：
張晶惱鮮檣br/>從客戶的角度看銷售以客戶需求為基礎開發(fā)課程和案例融合十多年的實戰(zhàn)管理經驗致力于實效性管理理念方法的研究傳播張晶惱鮮Φ鬧耙敵盤酰合附諤逑腫ㄒ擔惹剮卸/p>培訓觀點培訓是手段,解決實際問題是關鍵培訓前的調 詳細>>

張晶
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成功電話營銷技巧詳細內容

成功電話營銷技巧

成功電話營銷技巧

課程背景：
本課程是專門針對從事電話銷售工作的人員而設計，旨在幫助他們突破電話營銷人員的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹立良好的服務形象。

學習對象:
 直接從事電話銷售的業(yè)務人員
 以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員
 主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務部人員
 其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人

學員收益:
 樹立積極的銷售心態(tài)
 掌握規(guī)范的電話銷售流程
 掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧
 靈活運用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意
 降低銷售成本，提高銷售業(yè)績

課程時間：
1-2天

課程大綱：

第一部分：策劃你的電話——態(tài)度準備
1. 確立目標
2. 安排工作環(huán)境
3. 掌握產品知識
4. 了解客戶
5. 準備傳遞的信息

第二部分：電話口才訓練及接撥電話技巧
1. 電話口才訓練
2. 接聽電話的技巧
3. 撥打電話的技巧
4. 掛斷電話的技巧

第三部分：與拍板人接觸
1. 以禮貌贏取接線人接納
2. 打造第一印象
3. 得到拍板人的姓名
4. 解除接線人的戒心
5. 憑氣勢突破防線

第四部分：別出心裁的開場白
1. 感染力的構成因素
2. 施展個性語言魅力
3. 5W案例
4. 開場白設計

第五部分：推介你的產品
1. 聆聽客戶需求
2. 識別客戶的需求
3. 五種產品推介技巧

第六部分：戰(zhàn)勝異議
1. 嫌貨才是買貨人
2. 異議產生的原因
3. 處理異議的原則
4. 處理異議的技巧

第七部分：成交的技巧
1. 克服阻礙成交的心理傾向
2. 發(fā)現(xiàn)購買信號
3. 成交法則
4. 有效成交技巧

 

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