運營商數(shù)字化客戶運營與管理(2天)
運營商數(shù)字化客戶運營與管理(2天)詳細(xì)內(nèi)容
運營商數(shù)字化客戶運營與管理(2天)
運營商數(shù)字化客戶運營與管理
【課程背景】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在快速改變營銷方式和手段,對客戶的運營和管理帶來了新工具,對于運營商營銷團隊提出更高的要求。對營銷人員來說,如何理解數(shù)字化營銷的本質(zhì),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵,充分利用自身資源優(yōu)勢,將實體渠道營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷與數(shù)字新媒體運營相結(jié)合,充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產(chǎn)品、溝通客戶變得非常重要。同時,如何利用自有和社會上新興資源,通過豐富多彩的數(shù)字化融合營銷方式進行推廣新產(chǎn)品和發(fā)展5G業(yè)務(wù),也顯得尤為關(guān)鍵。
【課程時間】2天(每天6h)
【授課老師】王軍古
【課程收獲】
本課程從數(shù)字化和萬物互聯(lián)的大勢出發(fā),結(jié)合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的基本特征進行展開,能夠幫助學(xué)員把握數(shù)字化營銷發(fā)展實質(zhì),掌握數(shù)字化營銷整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略,探索運營商業(yè)務(wù)的有機融合數(shù)字化營銷模式,探討新型營銷發(fā)展模式和傳播方法。
【課程特色】
課程通過深入淺出的融合分析,通過結(jié)合自媒體運營和多年營銷策劃的成功經(jīng)驗,對大量最新營銷案例進行深刻解讀,總結(jié)歸納適合企業(yè)實際情況的數(shù)字化營銷方法,將辯證思考和推論相結(jié)合,寓教于樂。
【教學(xué)大綱】
第一講 數(shù)字化營銷的顛覆與創(chuàng)新
1、直播短視頻顛覆傳統(tǒng)商業(yè)認(rèn)知
2、洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和本質(zhì)
3、數(shù)字化營銷為什么可以跨界顛覆
4、站在風(fēng)口,運營商行業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級
5、實現(xiàn)線上線下融合,需要克服四大阻礙(思維、模式、利益、方法)
7、運營商行業(yè)數(shù)字營銷框架設(shè)計
第二講 ?運營商經(jīng)營數(shù)字化創(chuàng)新營銷“五部曲”
1、思考:政企客戶在想什么?政企客戶需求是什么?
2、產(chǎn)品設(shè)計:遵循政企客戶個性化原則
3、營銷:快消如何實施數(shù)字化政企營銷戰(zhàn)略
4、組織:縮小決策半徑,實現(xiàn)扁平化,網(wǎng)格化
5、激勵:激勵的終極目的是實現(xiàn)與客戶價值共生
第三講 ?數(shù)字化營銷定位彈射才能起飛
1、5G數(shù)字時代更需要精準(zhǔn)定位
2、政企客戶切入點、支撐點和共贏點
3、客戶定位創(chuàng)新,精準(zhǔn)鎖定,先要了解“真正”的客戶
4、市場定位創(chuàng)新,選擇好你的目標(biāo)市場
5、產(chǎn)品定位創(chuàng)新,對應(yīng)什么樣的產(chǎn)品來滿足市場需求
第四講 ?后疫情時代政企客戶洞察與行為營銷
1、5G數(shù)字時代的政企渠道新定義
2、5G數(shù)字時代的營銷渠道建設(shè)
3、用多維社群搭建社群營銷渠道
4、后疫情時代的政企客戶獲取與洞察
5、政企客戶細(xì)分和需求深度挖掘
第五講 深度挖掘客戶價值和新需求
1、5G數(shù)字時代客戶的需求是什么
2、閉環(huán)的運作:打造客戶滿意的產(chǎn)品
3、服務(wù)設(shè)計要在提升用戶體驗與客戶滿意度
4、數(shù)字時代企業(yè)客戶服務(wù)中心的“新玩法”
5、客戶價值創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新
第六講 政企用戶數(shù)字化私域運維
1、互動是最高級的營銷
2、哪些行為能夠讓用戶成為“死忠粉”
3、讓用戶發(fā)聲,比自己發(fā)聲好100倍,UGC內(nèi)容的管理
4、6S生態(tài)鏈模型介紹(內(nèi)容、互動、體驗、轉(zhuǎn)化、推薦、裂變)
5、私域用戶運維工具(企微)+直播數(shù)據(jù)工具(嬋媽媽、灰豚)+SCRM
6、讓政企用戶參與進來,KOL和kOC的打造
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