根本原因分析與解決問題方法（中英文）

RCA & Problem Solving
根本原因分析與解決問題方法
Pay Off學(xué)習(xí)目標(biāo)：
What are problems？問題是什么？
How problems are communicated: CREI statement我們?nèi)绾?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)問題：CREI陳述
Types of problems and problem solving methods問題的種類與問題解決方法
Process View of problems問題的過程視圖
Isolating problems to their process of origin; establishing context for Root Cause Analysis將問題本身與問題源頭隔離開；建立適用于RCA的環(huán)境
Levels of Root Cause investigation根本原因調(diào)查中的各個不同等級
Data collection/analysis tools to apply at each level of Root Cause investigation根本原因調(diào)查的每個不同等級所需的數(shù)據(jù)收集/分析工具
Confirming root causes before applying solutions先確認(rèn)根本原因，再應(yīng)用解決方法
Three possible solutions to each root cause針對每個根本原因，給出三個可能的解決方法
Getting the most out of Root Cause Analysis investigations最大限度發(fā)掘RCA調(diào)查的潛力
Building up RCA & problem solving team culture
建立RCA和解決問題的團(tuán)隊文化
Targeted Learners培訓(xùn)對象：——All levels of managers企業(yè)各層級人員
Training Duration & Methods培訓(xùn)時間與方式：
時間：1Day
方式：Lecture, practice, role play, discussion & sharing, videos講授、習(xí)練、角色扮演、討論與分享、錄像觀摩等
Contents培訓(xùn)內(nèi)容：
Contents培訓(xùn)內(nèi)容
Part I: Confront the Problems第一部分：直面問題
Visual Definition of Problem對問題的形象化定義
Where do “gaps” arise?這些“鴻溝”經(jīng)常在什么情況下出現(xiàn)？
Communication of Problems如何表達(dá)問題—CREI Problem Statement問題陳述CREI
Utilizing CREI Format應(yīng)用CREI模板
Define Your Problems定義工作中的問題
Part II: Problem Categories and Problem Solving Approaches第二部分：問題的分類與問題解決方法
Types of Problems問題的類型
“Just Do It” Issues“只管去解決”的問題
Troubleshooting故障排除
“Dig Deeper” Issues“需要深挖的”問題
Steps in Disciplined Problem Solving嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}解決方案步驟
Problem Type Considerations針對問題類型的考量
A Note about Fire-fighting! 救火小貼士！
Prioritize Problems確定問題的優(yōu)先次序
How You Classify Your Problems將工作問題分類
Part III: Process View of Problems第三部分：問題的過程視圖
The Secret to Solving Problems問題解決的秘訣
Components of Process流程的組成部分
What are the Process Factors? 流程因素都有哪些？
Process View 流程視圖
Main Functions of Problem Solving問題解決的主要職能
Getting to the Process of Origin了解流程溯源
Process Mapping Process 流程圖
Is/Is Not Analysis是/否分析法
Use Data to determine 使用數(shù)據(jù)確定
Applying Is/Is Not Analysis應(yīng)用是/否分析法
Components of Problem’s Operational Definition問題的可行性定義的組成部分
Draft Your PS Mapping Process畫出解決問題流程圖
Part IV: Root Cause Analysis第四部分：根本原因分析法
A Root Cause is. . . 根本原因是……
4 Levels of Root Cause根本原因的4個級別
Dig! How Deep?深挖！多深？
Problem Solving Goals問題解決目標(biāo)
Root Cause Analysis根本原因分析
Process Cause vs. System Cause流程原因 vs. 系統(tǒng)原因
Process Root Cause Analysis流程根本原因分析
Root Cause Analysis Levels根本原因分析等級
Control Barrier Analysis(Defect/Detection Root Cause)控制措施障礙分析（缺陷/檢測根本原因）
Control Barrier Analysis Worksheet控制措施障礙分析工作表
Results of Control Barrier Analysis控制措施障礙分析的結(jié)果
Direct Process Cause直接流程原因
Cause & Effect Diagram原因&影響圖表
Fishbone Diagram魚骨圖
Fishbone Process魚骨流程
Direct Process Root Cause Investigation Plan & Results直接流程根本原因調(diào)查計劃&結(jié)果
Problem Understanding Tools幫助了解問題的工具—Task Analysis Worksheet任務(wù)分析工作表—Change Analysis Worksheet變化分析工作表
Actual Root Cause實(shí)際根本原因
Five Why Analysis五個為什么分析法
Test Potential Root Causes檢測潛在的根本原因
Root Cause Analysis Plan根本原因分析計劃
System Causes系統(tǒng)原因
Problem Solutions問題的解決方案
Part V: Plan, Implement & Verify Solutions第五部分：計劃、執(zhí)行 & 核查解決方案
Implementing Solutions執(zhí)行解決方案
Plan, Implement & Verify Solutions計劃、執(zhí)行 & 核查解決方案
Other Opportunities其他可能性
Failure Modes & Effects Analysis失效模式與影響分析
Setting Your PS plan設(shè)置解決問題計劃
Part VI: Setting RCA & Problem Solving Team Culture
第六部分：建立RCA和解決問題的團(tuán)隊文化
Management’s Role管理層的角色
Problem Solving Culture解決問題的文化
Setting Your PS Team Culture建立自己的解決問題團(tuán)隊文化

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