《員工職業(yè)化能力提升》

《員工職業(yè)化能力提升》
主講：李丹
【課程背景】
二十大以來，中國進入飛速發(fā)展的時代，“人才強國戰(zhàn)略”奠基了“人才是第一資源”這一
強國精神。
從VUCA到BANI，時代巨變，各行各業(yè)都在面臨前所未有的沖擊。
當(dāng)人工智能以驚人的發(fā)展速度被廣泛地應(yīng)用，改變著我們的工作方式，處身職場中的每
一個“我們”都同樣地面臨更為劇烈的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
想要成為精英職場人緊跟時代脈搏，成為企業(yè)不可或缺的人才資源，在工作中不斷激發(fā)
自我智識、持續(xù)成長進步、成就自我、為企業(yè)賦能、為時代高歌，不斷提升自我職業(yè)化
能力、精進不輟提升自我核心競爭力，是員工需要思考的問題與發(fā)展的發(fā)向。
【課程收獲】
? 提升學(xué)員禮儀文化素養(yǎng)
? 提升學(xué)員自身形象的塑造
? 加強學(xué)員的崗位專項技能
? 加強學(xué)員的職場智慧表達
? 提升學(xué)員職場智慧交往禮儀
? 培養(yǎng)學(xué)員健康的職業(yè)心態(tài)
? 提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力
【培訓(xùn)方式】
概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動+沉浸模擬+行動引導(dǎo)+實操訓(xùn)練+回顧
總結(jié)
【課群對象】各行各業(yè)中有此類型需求的客群
【課程大綱】
第一章：數(shù)智時代，從“XIN”出發(fā)的職業(yè)化新理念
一、禮儀的起源、發(fā)展、變革與傳承
1、禮儀的基本概念
2、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展與變革
二、智慧職場- -以服務(wù)之心贏未來之路
1、“新”與“心”的聯(lián)動- -服務(wù)新概念
2、帶你走進服務(wù)新“視界”- -新視角詮釋智慧職場
3、智慧職場的雙向性表達- -平等、互贏、雙舒雙然
第二章：智慧職業(yè)化的外顯性表達
一、視覺營銷法則在職場中的智慧化應(yīng)用
1、首因效應(yīng)與視覺營銷
2、職場視覺營銷的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有效呈現(xiàn)
3、從業(yè)人員的基礎(chǔ)視覺管理（行業(yè)、層級、訴求表達）
4、從業(yè)人員的品質(zhì)視覺管理（品牌價值、信任與依賴）
5、從業(yè)人員形象視覺管理的核心提煉- -得體、匹配；責(zé)任、愿景；
6、企業(yè)品牌化的意義與價值
二、智慧職場中的“人與人”觸點
1、工作流程中每個節(jié)點都是體現(xiàn)“智慧”的關(guān)鍵
2、締造有溫度、有情感的智慧“表情”
3、智慧職場“站”位法則- -站姿、站位、站距
4、“走”出來品質(zhì)感與專業(yè)化- -走姿、走位、借位、換位、待位
5、“坐”出智慧職場新體現(xiàn)- -坐姿的體勢語表達
6、低體勢語言如何在職場中體現(xiàn)“平等與尊重”
7、“手”當(dāng)其沖的動態(tài)呈現(xiàn)- -示位與引領(lǐng)
8、鞠躬的正確展示- -角度與風(fēng)采
9、握出來的智慧- -主動、熱情、真誠、有序、有度
10、讓禮貌與尊重在物品遞送中流轉(zhuǎn)
三、穩(wěn)贏職場的行為舉止動態(tài)表達
1、穩(wěn)贏職場第一步- -迎（表情、語言、動作、情緒表達）
2、穩(wěn)贏職場第二步- -引（手勢、位勢、平層、上下樓、電梯）
3、穩(wěn)贏職場第三步- -待（行為、感覺、尊重）
4、穩(wěn)贏職場的稱呼拉近彼此距離- -稱呼（身份、訴求、聲調(diào)、語氣）
5、高效工作過程中的精準(zhǔn)位序表達（表情、語言、動作、手勢、位勢、情緒表達）
6、接待工作的全流程SOP
7、高效職場接待工作的完美收官-
-送（表情、語言、動作、手勢、位勢、情緒表達）
第三章：職業(yè)智慧表達與有效溝通
一、數(shù)智時代的EQ與IQ
1、關(guān)于IQ的當(dāng)代思考
2、EQ是搭建個人核心競爭力的基石
3、EQ是可以習(xí)得的
二、職場中的智慧溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通- -讓尊重先行
2、與同事的溝通- -讓合作優(yōu)先
3、與下屬的溝通- -讓理解為先
4、與客戶的溝通- -多換位思考
5、與自我的溝通- -分割與融合
七、智慧溝通技巧實操
1、傾聽的神奇力量
2、共情與同理心
3、智慧溝通中的正向引導(dǎo)法
4、批評是權(quán)利、贊美是能力
5、化解矛盾的智慧溝通法
6、激勵與贊美的智慧表達
7、智慧提問法則
八、智慧表達
1、智慧表達之禮
2、智慧表達之物
3、智慧表達之情
4、智慧表達之術(shù)
5、智慧表達的黃金法則
第四章、職場接待能力之會務(wù)服務(wù)接待與參會禮儀
一、會務(wù)禮儀的概念性陳述
1、解析會務(wù)厘清內(nèi)涵
2、會務(wù)管理個人素養(yǎng)
二、會務(wù)人員禮儀素養(yǎng)能力提升
1、會務(wù)服務(wù)形象塑造
2、會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止
3、會議接待語言禮儀
三、會議籌備與組織
1、會議前期準(zhǔn)備禮儀
2、會議現(xiàn)場布置規(guī)范
3、會服保障細(xì)節(jié)（內(nèi)容、時間、人物、突發(fā)應(yīng)急）
四、會議位次禮儀
1、會議服務(wù)位次禮儀
2、政務(wù)會議座次禮儀
3、商務(wù)會議座次禮儀
五、會務(wù)接待及服務(wù)細(xì)節(jié)高品質(zhì)呈現(xiàn)
1、會務(wù)接待迎接禮儀
2、會議現(xiàn)場迎候禮儀
3、會場服務(wù)服務(wù)禮儀
4、簽約現(xiàn)場禮儀相彰
六、會務(wù)完美收官禮儀細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
1、會議合影有禮有節(jié)
2、會后服務(wù)有始有終
七、會議出席與參與
1、準(zhǔn)時到場并主動簽到
2、正確著裝和良好儀態(tài)
3、注意手機靜音或關(guān)機
4、認(rèn)真聽取他人發(fā)言并做好筆記
5、提問和發(fā)言時保持禮貌和尊重
八、會議流程中的關(guān)鍵要素
1、會議記錄與紀(jì)要
2、會議跟進與反饋
九、特殊場合的會議禮儀
1、視頻會議禮儀及注意事項
2、現(xiàn)場互動式會議禮儀及注意事項
3、在線會議禮儀及注意事項

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