《中高端客戶(hù)線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧》

  培訓(xùn)講師:周然

講師背景:
周然老師金融行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家211大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士CPB認(rèn)證私人銀行家、CFP國(guó)際金融理財(cái)師、AFP金融理財(cái)師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、11年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷現(xiàn)任:某大型股份行一級(jí)支行支行長(zhǎng)、總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn) 詳細(xì)>>

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《中高端客戶(hù)線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《中高端客戶(hù)線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧》

課程主要內(nèi)容:
《中高端線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧》
主講:周然 6-12課時(shí)
課程背景:
隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)逐步成為了高效觸達(dá)客戶(hù)且客戶(hù)最喜歡的溝通方式之一。各家金融機(jī)構(gòu)都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)型人才隊(duì)伍,以作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)力量的互動(dòng)和補(bǔ)充。本課程從銀行遠(yuǎn)程財(cái)富團(tuán)隊(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行及券商同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、存量客戶(hù)需求挖掘及客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用,幫助學(xué)員掌握線(xiàn)上高效挖掘客戶(hù)需求和開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)的流程和技術(shù)。
課程收益:
本課程旨在幫助學(xué)員明晰如何在存量客戶(hù)中進(jìn)行財(cái)富優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)以及開(kāi)發(fā)的方法,同時(shí)學(xué)會(huì)進(jìn)行線(xiàn)上顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)的維護(hù)工作;
通過(guò)前期客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、科學(xué)探尋客戶(hù)需求和對(duì)銀行存量客戶(hù)的線(xiàn)上挖掘方法,開(kāi)展有效的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作;
結(jié)合客群案例,掌握對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)及客戶(hù)熟悉度不同階段的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法;
微信營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)及財(cái)富顧問(wèn)朋友圈IP打造;
熟悉并演練各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具。
授課對(duì)象:金融行業(yè)遠(yuǎn)程投顧、線(xiàn)上理財(cái)經(jīng)理等崗位
授課方式:
營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ,互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn):
一、客戶(hù)維護(hù)及客戶(hù)需求分析
1、基于客戶(hù)生命周期理念來(lái)認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)、盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層情況
1)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的與重要性
2)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程
3)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方法與技巧
4)盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層,形成完整的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)
2、對(duì)存量客戶(hù)精準(zhǔn)數(shù)字分析后,篩選確定目標(biāo)客戶(hù)
1)新客客群挖掘及需求分析
2)潛力客群挖掘及需求分析
3)中高端客群挖掘及需求分析
4)低效/睡眠客群挖掘及需求分析
3、定位中高價(jià)值目標(biāo)客戶(hù),運(yùn)用資產(chǎn)配置理念開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)三步曲
1)建立線(xiàn)上客戶(hù)群組,資產(chǎn)配置理念導(dǎo)入及方案設(shè)計(jì)
2)名單客戶(hù)微信管戶(hù)和線(xiàn)上沙龍【案例分享】
4、通過(guò)存量客戶(hù)數(shù)據(jù),分析尋找潛在客戶(hù)的策略,完善客戶(hù)畫(huà)像及客戶(hù)細(xì)分
1)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)
2)貴賓流失客群的三類(lèi)數(shù)據(jù)解讀【案例分享】
3)老年客群的客戶(hù)畫(huà)像和需求定義【案例分享】
4) 流失客戶(hù)預(yù)警及挽留流程【案例分享】
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.疫情下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
1)高凈值客戶(hù)選擇金融機(jī)構(gòu)的主要標(biāo)準(zhǔn)
2)電話(huà)依然是一種成本極低且有效的客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式
3)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
4) 存量客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)九部曲
2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程
1) 顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程:事前4明白
2)顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程:必備3元素
3)顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程:技巧9流程
4)顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程:行為9檢視
5)顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程:跟進(jìn)7原則
3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略及話(huà)術(shù)解析
1)資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù)——存款、理財(cái)
2)睡眠類(lèi)客群——如何建立聯(lián)系
3)臨界類(lèi)客戶(hù)——三個(gè)為什么
4)降級(jí)類(lèi)客戶(hù)——六字箴言
5)高凈值類(lèi)客戶(hù)——服務(wù)入手賦能客戶(hù)
4.電話(huà)中的客戶(hù)反饋
1)聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音,你確認(rèn)你了解客戶(hù)的意圖嗎?【案例分享】
2)客戶(hù)“隱性需求”快速解讀與破解【案例分享】
三、微信營(yíng)銷(xiāo)
1.案例分享:微信營(yíng)銷(xiāo)的重要性及應(yīng)用
2.微信形象管理
1)線(xiàn)上視覺(jué)的三秒鐘印象;
2)塑造人設(shè)、建立IP;
3)朋友圈是你的公眾人格和隱形簡(jiǎn)歷;
4)朋友圈狀態(tài)只應(yīng)有三條。
3. 朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)智慧
1)分享話(huà)題的節(jié)奏和注意事項(xiàng)
2)分享鏈接的時(shí)間和注意事項(xiàng)
3)分享案例的小技巧
4. 貼標(biāo)簽 找真愛(ài)
1)有效萃取客戶(hù)信息
2)信息備注就是人脈管理
3)找真愛(ài) 、詳描述
5. 線(xiàn)上接觸
1)經(jīng)營(yíng)朋友圈的三級(jí)反饋系統(tǒng)
2)真心互動(dòng)處情感
3)知識(shí)互動(dòng)有價(jià)值
I、有趣的銀行冷知識(shí)
II、有料的財(cái)經(jīng)知識(shí)-解讀財(cái)經(jīng)知識(shí)不是轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)經(jīng)知識(shí)
4)產(chǎn)品互動(dòng)重教育
6. 微信群的建立與經(jīng)營(yíng)
1)建立微信群的目的
2)微信群的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏和要點(diǎn)
3)微信群經(jīng)營(yíng)的小技巧
7. 線(xiàn)上促單
1)促單時(shí)機(jī)和節(jié)奏
2)成交不是交易的結(jié)束而是開(kāi)始
3)發(fā)送下單鏈接的注意事項(xiàng)
四、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
1.營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的調(diào)整和常見(jiàn)的負(fù)面情緒調(diào)節(jié)
1)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
2)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)異議問(wèn)題處理
3)金融人舒緩情緒的常用方法分享
2. 客戶(hù)心態(tài)的分析和引導(dǎo)
1)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的客戶(hù)心態(tài)
2)引導(dǎo)節(jié)奏和話(huà)術(shù)
五、營(yíng)銷(xiāo)工具介紹及演練
1.營(yíng)銷(xiāo)及管理工具介紹和使用方法講解【演練】
“企微”的神奇應(yīng)用
2.行動(dòng)計(jì)劃:你最近3個(gè)月的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)改善計(jì)劃

 

周然老師的其它課程

課程主要內(nèi)容:《零售銀行的客群分層營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)》主講:周然6-12課時(shí)授課對(duì)象:分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等崗位授課方式:營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):零售銀行存量客戶(hù)的分層營(yíng)銷(xiāo)策略與客群劃分1、基于客戶(hù)生命周期理念盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層情況1)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)

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《零售銀行的客群分析與經(jīng)營(yíng)》課程大綱/要點(diǎn):零售銀行客戶(hù)的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長(zhǎng)尾客群挖掘及需求分析二、客群的價(jià)值解析與權(quán)益活動(dòng)設(shè)計(jì)1、通過(guò)存量客戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,完善客戶(hù)畫(huà)像及客戶(hù)細(xì)分1)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)2)四類(lèi)客群的價(jià)值解析素描企業(yè)主/個(gè)體工商戶(hù)價(jià)值解析素描老年客群的價(jià)值解析素描公職人員價(jià)值解析素描家

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課程主要內(nèi)容:《客戶(hù)經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講:周然12課時(shí)授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員授課方式:營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、資產(chǎn)配置專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管理資產(chǎn)配置基礎(chǔ)1)配置與投資的關(guān)系2)互動(dòng):投資的實(shí)質(zhì):投資千萬(wàn)種,配置第一條2、資產(chǎn)配置實(shí)務(wù)1)資產(chǎn)配置的非財(cái)務(wù)信息分析結(jié)合五大生

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課程主要內(nèi)容:《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)》主講:周然授課對(duì)象:支行全體人員授課方式:方法及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、基于客戶(hù)生命周期理念來(lái)認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)、盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層情況1)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目的與重要性2)盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)分層,形成完整的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)3)破解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營(yíng)案例1)資產(chǎn)重配

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課程主要內(nèi)容:《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》主講:周然6課時(shí)授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員授課方式:營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、頂尖零售銀行的資產(chǎn)配置理念1、資產(chǎn)配置的概念2、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置3、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置的目標(biāo)價(jià)值【案例分析】年薪30萬(wàn)二胎中產(chǎn)家庭財(cái)富人生策略二、資產(chǎn)配置專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、財(cái)富管

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課程主要內(nèi)容:《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》主講:周然12課時(shí)授課對(duì)象:支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員授課方式:營(yíng)銷(xiāo)策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、頂尖零售銀行的資產(chǎn)配置理念1、資產(chǎn)配置的概念2、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置3、財(cái)富管理與資產(chǎn)配置的目標(biāo)價(jià)值【案例分析】年薪30萬(wàn)二胎中產(chǎn)家庭財(cái)富人生策略二、資產(chǎn)配置專(zhuān)

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課程主要內(nèi)容:《資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力提升》主講:周然6小時(shí)授課對(duì)象:分行中層管理、部門(mén)總、資深支行長(zhǎng)、資深網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式:內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析+討論演練,互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn):一、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理理念及方式1、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是什么樣的?1)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中管理者的三種角色2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理的四條主線(xiàn)

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課程名稱(chēng):《資產(chǎn)配置》6-12課時(shí)課程背景:在對(duì)財(cái)富管理銷(xiāo)售特性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,通過(guò)介紹資產(chǎn)配置銷(xiāo)售工具的使用和案例解析,讓學(xué)員真正找到適合自己的銷(xiāo)售方法。本課程從銀行實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合優(yōu)秀銀行同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,講授高價(jià)值客戶(hù)資產(chǎn)配置銷(xiāo)售方法的應(yīng)用,幫助學(xué)員提升營(yíng)銷(xiāo)技能。課程收益:本課程旨在學(xué)員明晰如何從存量客戶(hù)中尋找辨別高價(jià)值客戶(hù)的方法;面對(duì)高價(jià)值客

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