社區(qū)客戶經(jīng)理營銷拓展培訓(xùn)
社區(qū)客戶經(jīng)理營銷拓展培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
社區(qū)客戶經(jīng)理營銷拓展培訓(xùn)
《社區(qū)客戶經(jīng)理營銷拓展培訓(xùn)》
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【課程收益】
挖掘社區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)力潛質(zhì),明細(xì)優(yōu)秀客戶經(jīng)理成長方向;
學(xué)習(xí)在擁擠的市場中需求突破,掌握快速高效的新客戶開發(fā)技術(shù);
銷售源于需求,關(guān)鍵提問,關(guān)鍵探詢,教你把準(zhǔn)客戶要脈,創(chuàng)造機(jī)會;
掌握為客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的對接,以產(chǎn)品打動(dòng)客戶;
學(xué)習(xí)如何提高客戶滿意度,維護(hù)客戶忠誠,將客戶的價(jià)值最大化。
【課程大綱】
思考:社區(qū)營銷你知多少?
前言:社區(qū)營銷活動(dòng)的開辟
客戶經(jīng)理進(jìn)入社區(qū)的幾點(diǎn)思考
如何聯(lián)系社區(qū)單位:居委會、物業(yè)公司等
與社區(qū)單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系的注意事項(xiàng)
如何讓社區(qū)單位愿意與銀行合作
如何與居委會負(fù)責(zé)人談營銷宣傳活動(dòng)
一、優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些特質(zhì)?
培養(yǎng)頂尖銷售意識,打造頂尖銷售心態(tài)
客戶經(jīng)理的忠誠度?
決定成功的10種積極心態(tài)
如何激發(fā)自己的工作欲望
如何管理自己
建立有效溝通
客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知
二、如何快速高效開發(fā)新客戶
1、計(jì)劃與行動(dòng):計(jì)劃我們所做的, 做我們所計(jì)劃的
2、尋找潛在客戶的原則與途徑
3、如何建立客戶信任
4、如何撥打陌生電話
5、成功拜訪客戶關(guān)鍵要點(diǎn)
三、社區(qū)客戶經(jīng)理的高級探詢銷售技巧
1、技巧一、消除客戶逆反降低失敗風(fēng)險(xiǎn)
——消除逆反的策略
利用提問來消除客戶的逆反
建立可信度,減少客戶逆反
利用客戶好奇心以避免逆反
利用立場轉(zhuǎn)換法來避免客戶逆反
2、技巧二、社區(qū)客戶雙重購買動(dòng)機(jī)擴(kuò)大利益增加價(jià)值
如何才能讓顧客覺得渴什么是需求?
需求的三個(gè)層次
產(chǎn)品利益雙重定位舉例
3、技巧三、高級探詢技巧—— 策略性探詢
策略性探詢:逐步提高的重點(diǎn)
策略性探詢的重點(diǎn) —— 狀況型提問
策略性探詢的重點(diǎn) —— 困難型提問
策略性探詢的重點(diǎn) —— 影響型提問
策略性探詢的重點(diǎn) —— 解決型提問
策略性探詢的傾向
頂尖銷售人員魅力行銷的五大關(guān)鍵
四、銀行產(chǎn)品推薦技巧——為社區(qū)客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的對接,以產(chǎn)品打動(dòng)客戶
1、個(gè)性化產(chǎn)品推薦服務(wù)
設(shè)計(jì)“量體裁衣”的方案而非機(jī)械地推銷標(biāo)準(zhǔn)化銀行產(chǎn)品
2、客戶溝通引導(dǎo)策略
溝通引導(dǎo)的目的
高效溝通談判六步驟
溝通引導(dǎo)實(shí)用策略
3、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
產(chǎn)品推介的三大法寶
銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
五、客戶經(jīng)營與管理
客戶分級管理
客戶人際網(wǎng)及轉(zhuǎn)介關(guān)系管理
家族客戶管理
客戶分群設(shè)定管理
客戶數(shù)據(jù)庫建立
特殊勿干擾設(shè)定及追蹤
客戶特殊紀(jì)錄
六、售后服務(wù)與深耕
聯(lián)系客戶的談資
聯(lián)系客戶的頻率及契機(jī)
再銷售機(jī)會的創(chuàng)造
樹立差異化服務(wù)
覆蓋率及銷售率的提升
防流失手段
藍(lán)偉誠老師的其它課程
銀行客戶營銷及關(guān)系維護(hù)技巧 05.16
《銀行客戶營銷及關(guān)系維護(hù)技巧》客戶真正需求挖掘1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對策略2、客戶需求的三個(gè)維度3、客戶需求的四個(gè)層次4、不同類型客戶的需求特征4、客戶需求探詢流程:SPIN/FAB模型二、高端客戶金融心理需求及產(chǎn)品需求1.通過客戶的金融心理需求,匹配相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。2.高端客戶的分類方法“富人九命”3.不同類型高端客戶的特點(diǎn)分析4.如何分析不同類別高
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基金與陽光私募營銷技巧提升 05.16
基金與陽光私募營銷技巧提升前言基金業(yè)務(wù)是我們許多銀行理財(cái)經(jīng)理的痛雖跟客戶講的是長期投資可是很多客戶到現(xiàn)在投資的時(shí)間很長了卻還是套導(dǎo)致影響其他業(yè)務(wù)多推展也不敢面對客戶只是默默祈求股市趕快大漲好讓客戶來解套覺得就是一項(xiàng)靠天吃飯的業(yè)務(wù)其實(shí)大家也都嘗過甜頭當(dāng)市場好的時(shí)候客戶不請自來客戶賺到錢也增加帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的拓展其實(shí)這幾年我發(fā)現(xiàn)大家對基金業(yè)務(wù)最大的問題是不專業(yè)連內(nèi)
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客戶關(guān)系經(jīng)營與管理 05.16
客戶關(guān)系經(jīng)營與管理一、客戶管理維護(hù)策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導(dǎo)向的分類管理法則4、關(guān)鍵客戶的維護(hù)內(nèi)容與重點(diǎn)二、高效客戶管理概述1、高效客戶管理第一步:分層管理,根據(jù)不同的價(jià)值分配不同的資源2、高效客戶管理第二步:分級管理,A類客戶、B類客戶、C類客戶的劃分3、高效客戶管理第三步:分群管理,根據(jù)客戶特性和風(fēng)險(xiǎn)屬性分群,發(fā)展出專屬的銷售策略4
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客戶關(guān)系維護(hù)大綱 05.16
客戶關(guān)系維護(hù)存量客戶的短信維護(hù)注意事項(xiàng)短信6大秘訣A、節(jié)日問候與促銷相結(jié)合B、促銷性短信勿頻繁C、短信語言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣D、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容E、發(fā)送對象針對性強(qiáng),效果更佳F、服務(wù)和銷售的敲門磚短信一線萬金--電話維護(hù)電話營銷準(zhǔn)備A、心態(tài)的準(zhǔn)備;B、物品的準(zhǔn)備;C、腳本的準(zhǔn)備;D、資料分析:直接信息、間接信息電話邀約A、開場白:引起注意、
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《零售客戶需求挖掘與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》課程綱要:第一單元客戶需求分析市場需求分析1、現(xiàn)在的點(diǎn)位適合買什么樣的個(gè)金產(chǎn)品2、中國與國際的后市展望3、建立客戶對市場和產(chǎn)品的信心4、在當(dāng)前形勢下該買哪種類型的產(chǎn)品基金、貴金屬、債券、定投、保險(xiǎn)?5、順勢操作,賺取波段報(bào)酬客戶真正需求挖掘1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對策略2、客戶需求的三個(gè)維度3、客戶需求的四個(gè)層次4、不同類
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朹莞大綱 05.16
一、現(xiàn)代零售銀行與財(cái)富管理概述二、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)與專業(yè)形象三、客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃四、基本銷售流程1、基本銷售流程2、分行來行客戶銷售流程3、理財(cái)中心銷售模式4、產(chǎn)品介紹的基本銷售流程5、電話約見客戶的流程6、拜訪客戶的銷售流程五、KYC(Knowyourcustomer)——認(rèn)識你的客戶1、來行客戶:Walkin客戶KYC2、電話接觸KYC3、
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市場邏輯分析及基金營銷技巧 05.16
市場邏輯分析及基金營銷技巧前言:基金業(yè)務(wù)是我們許多銀行理財(cái)經(jīng)理的痛,雖跟客戶講的是長期投資,可是很多客戶到現(xiàn)在投資的時(shí)間很長了卻還是套,導(dǎo)致影響其他業(yè)務(wù)多推展,也不敢面對客戶,只是默默祈求股市趕快大漲,好讓客戶來解套,在課程當(dāng)中非常重視基礎(chǔ)的養(yǎng)成,還有就是工具的運(yùn)用利用APP網(wǎng)頁以及計(jì)算機(jī)的軟件,課程設(shè)計(jì)就是讓大家用最簡單的方式來認(rèn)識基金銷售基金,強(qiáng)調(diào)工具的
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個(gè)金重點(diǎn)產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程對象:個(gè)金客戶經(jīng)理課程特色:實(shí)戰(zhàn)展示數(shù)據(jù)amp;圖形結(jié)合銷售技巧,進(jìn)行教學(xué)進(jìn)行針對性營銷技巧教學(xué)實(shí)戰(zhàn)演練,一針見血點(diǎn)評個(gè)人銷售問題健診解決銀行哪些工作現(xiàn)況難題:不敢面對虧損客戶不認(rèn)同產(chǎn)品,對市場沒信心銷量停滯不前客戶只持有儲蓄類產(chǎn)品,過于單一課程綱要:一、銷售的關(guān)鍵因素1、銷售流程的問題點(diǎn)2、客戶的隱形和顯性需求挖掘3、如何創(chuàng)造客
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《個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)綜合技能提升培訓(xùn)》課程綱要:第一部分一線千金——高效電話營銷技巧認(rèn)識你我他性格特點(diǎn):色眼識人思考一下自己:缺啥補(bǔ)啥電話邀約前的鋪墊了解銀行電話營銷戰(zhàn)略成功電話約訪的好點(diǎn)子與客戶建立信賴的關(guān)系常用邀約前鋪墊短信信函電話行銷的要件客戶分類營銷客戶分群營銷電話營銷的話術(shù)介紹產(chǎn)品跟進(jìn)的話術(shù)締結(jié)的話術(shù)客戶拒絕電話營銷的趨勢與未來專業(yè)電話銷售流程實(shí)際演
講師:藍(lán)偉誠詳情
柜臺經(jīng)理營銷管理——光大銀行 05.16
《卓越柜臺經(jīng)理營銷管理能力提升》【課程收益】明確柜臺經(jīng)理在營銷型網(wǎng)點(diǎn)的定位和職責(zé)掌握柜面快速銷售的技巧掌握營銷管理的基本原理和實(shí)戰(zhàn)方法掌握對柜員營銷的推動(dòng)方法和工具學(xué)會營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)【培訓(xùn)時(shí)長】1天,6小時(shí)/天【課程內(nèi)容】課程大綱展示第一部分柜臺經(jīng)理在銷售型網(wǎng)點(diǎn)的重要作用心態(tài)的準(zhǔn)備角色轉(zhuǎn)變卓越柜臺經(jīng)理養(yǎng)成第二部分柜面快速營銷技巧柜員識別與營銷——七步曲
講師:藍(lán)偉誠詳情
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