銀行新員工職場商務禮儀

|銀行新員工職場商務禮儀 |
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|第一講：新員工職業(yè)形象塑造 |
|一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象 |
|課堂互動：案例引發(fā)的思考 |
|1. 剖析個人日常習慣 |
|2. 充分進行角色認知 |
|現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？ |
|二、新員工職業(yè)形象標準 |
|1. 員工面容禮儀標準 |
|2. 員工發(fā)型禮儀標準 |
|3. 員工著裝禮儀標準 |
|4. 員工配飾禮儀標準 |
|5. 注意事項 |
|課堂練習：自檢、互檢、糾偏 |
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|第二講：新員工職業(yè)禮儀 |
|一、新員工微笑禮儀 |
|1. 微笑的魅力 |
|2. 真誠的微笑 |
|現(xiàn)場互動：什么樣的微笑最能打動你？ |
|二、新員工目光禮儀 |
|1. 目光禮儀基本原則 |
|2. 目光禮儀基本規(guī)范 |
|3. 關系不同，注視區(qū)域不同 |
|三、新員工電話禮儀 |
|1.重要的第一聲 |
|2.飽滿的情緒，喜悅的心情 |
|3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音 |
|4.力求簡潔，抓住要點 |
|5.考慮到交談對方的立場 |
|6.使對方感到有被尊重、重視的感覺 |
|7.打電話誰先掛 |
|課堂練習：講解的同時進行練習 |
|四、新員工握手禮儀 |
|1. 握手的正確方式 |
|2. 握手的注意事項 |
|3. 握手的伸手順序 |
|4. 握手的禁忌 |
|課堂練習：講解的同時進行練習 |
|五、新員工指引禮儀 |
|1. 指引者站位標準 |
|2. 方向指引的禮儀 |
|3. 行進指引的禮儀 |
|4. 指引上下樓梯的禮儀 |
|5. 指引入座的禮儀 |
|6. 操作指導的禮儀 |
|課堂練習：講解的同時進行練習 |
|六、新員工遞送禮儀 |
|1. 遞送禮儀的動作要領 |
|2. 名片、文件、單據(jù)遞送 |
|3. 簽字筆遞送 |
|4. 尖銳物品遞送 |
|課堂練習：講解的同時進行練習 |
|七、會議禮儀 |
|1.會議組織與準備 |
|2.會場布置與座次安排 |
|3.會議服務禮儀細節(jié) |
|4.會議結(jié)束后的工作 |
|課堂練習：講解的同時進行練習 |
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|分享與回顧 |
|結(jié)束語 |


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