廳堂營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)（半天）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過(guò)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過(guò)程。 詳細(xì)>>

郭銳蓉
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廳堂營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)（半天）詳細(xì)內(nèi)容

廳堂營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)（半天）

中國(guó)銀行
《綜服經(jīng)理廳堂營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》
課程大綱
一、課程時(shí)間：半天（白天3課時(shí)）
二、課程目標(biāo)：
1、讓學(xué)員掌握銀行廳堂營(yíng)銷開(kāi)口技巧和營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；
2、熟知現(xiàn)階段農(nóng)商銀行主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)并通過(guò)考核（ 輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核 ）
3、了解各類營(yíng)銷工具的使用方法、客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。
三、課程大綱：
第一模塊
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)
1、積極的心態(tài)
2、服務(wù)6要素
第二模塊
廳堂主動(dòng)營(yíng)銷的重要性
1、銀行員工必備四項(xiàng)技能
2、銀行員工為什么要主動(dòng)營(yíng)銷
3、廳堂主動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
第三模塊
懂得客戶方可營(yíng)銷
1、與客戶建立親切關(guān)系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言
C 看對(duì)人，說(shuō)對(duì)話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點(diǎn)
2、銷售中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎(chǔ)
B 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長(zhǎng)發(fā)問(wèn)——發(fā)問(wèn)是引導(dǎo)
E 習(xí)慣認(rèn)同——認(rèn)同是肯定
第四模塊
營(yíng)銷基本法則與營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
富蘭克林工作法
假設(shè)成交銷售法
二選一銷售法
FABE法則
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
第五模塊
廳堂營(yíng)銷工具
開(kāi)口破零
關(guān)注變動(dòng)
電話掃描（電話營(yíng)銷流程）
微信孵化客戶技巧
迎客派單
分區(qū)管理
高峰沙龍執(zhí)行要點(diǎn)
第六模塊
現(xiàn)有主推產(chǎn)品特點(diǎn)解析
（待定）
個(gè)人儲(chǔ)蓄存款
手機(jī)銀行3.0版本
移動(dòng)支付業(yè)務(wù)
代理理財(cái)業(yè)務(wù)（2款主推產(chǎn)品）
代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)
第七模塊
客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理
客戶購(gòu)買(mǎi)異議產(chǎn)生的原因
客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理方法及話術(shù)練習(xí)
A 認(rèn)同
B 贊美
C 轉(zhuǎn)移
D 反問(wèn)
第八模塊
過(guò)關(guān)考核
（網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)部分）
1、產(chǎn)品知識(shí)書(shū)面考核
2、營(yíng)銷話術(shù)一對(duì)一過(guò)關(guān)考核
注意點(diǎn)：需要安排業(yè)務(wù)部門(mén)把5類主推產(chǎn)品的電子版詳細(xì)介紹提前3天給到授課老師，以便老師備課和準(zhǔn)備書(shū)面考試題。
3486150328295師資介紹
郭老師 15035006365
企業(yè)管理高級(jí)講師
銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢
山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員
山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
擁有12年從事金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
擁有10年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格
遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、工作技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

服務(wù)客戶（部分）
中信銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、滎陽(yáng)農(nóng)商銀行、彭城農(nóng)商銀行、固始農(nóng)商行、通許聯(lián)社、尉氏聯(lián)社、賓陽(yáng)聯(lián)社、天水農(nóng)商行、天水郵儲(chǔ)、山西省郵政、魯山聯(lián)社、孝感郵儲(chǔ)銀行、廣東端州農(nóng)商行、江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行、江蘇民豐行農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、保定市定興、高陽(yáng)聯(lián)社、泰州農(nóng)商行、連云港東方農(nóng)商行、內(nèi)蒙古巴彥淖爾郵儲(chǔ)銀行、中信銀行銀川分行、興業(yè)銀行泰州分行、浦發(fā)銀行南京分行、中國(guó)銀行山西分行、建行河南分行、青島農(nóng)商行、兗州農(nóng)商行、梁山農(nóng)商行、貴陽(yáng)銀行、安徽阜陽(yáng)潁淮農(nóng)商行等。

 

郭銳蓉老師的其它課程

銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)課程大綱一、課時(shí)安排：1.5天二、課程類別：服務(wù)+心態(tài)調(diào)整三、課程對(duì)象：銀行一線員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)5、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)六、培訓(xùn)大綱：|第一模塊|1、

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來(lái)，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的幾場(chǎng)變革，無(wú)論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能要求以及對(duì)支行交付能力的要求也越來(lái)越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競(jìng)賽的最后一塊戰(zhàn)場(chǎng)，如何批量培養(yǎng)合格的支

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：銀行高管/分支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長(zhǎng)溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備之技能與方法。四、課程大綱：

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時(shí)間：1天6課時(shí)二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂(lè)版晨會(huì)流程三、課程大綱：1、認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會(huì)流

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農(nóng)商行《支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：分支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長(zhǎng)溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀

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農(nóng)商行《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天，分2批。二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)員工三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、掌握柜員應(yīng)具備之服務(wù)營(yíng)銷技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營(yíng)銷力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：服務(wù)營(yíng)銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天1

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功6要素：市場(chǎng)-氛圍-人-環(huán)境-方法-規(guī)律）第一模塊銀行業(yè)的

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營(yíng)銷管理能力提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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