商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程名稱：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
課程簡(jiǎn)介：
中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，可謂歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好企業(yè)的根基。
業(yè)務(wù)接待最重要的是以禮待人，作用不可估量。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)也越來越多面臨日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的地位獨(dú)樹一幟，并且不斷發(fā)展壯大。在各種因素中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)真是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要樹立良好的形象需要很多因素，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工良好的禮儀修養(yǎng)都是不可或缺的。
本課程幫助企業(yè)員工學(xué)習(xí)如何更好地為客戶服務(wù)，我們站在客戶的角度感受并且品味企業(yè)的服務(wù)，并思考我們?nèi)绾翁嵘约旱亩Y儀修養(yǎng)。
課程收益：
對(duì)企業(yè)禮儀的深入了解，建立良好的服務(wù)意識(shí)；
熟悉掌握工作中企業(yè)禮儀要點(diǎn)；
了解企業(yè)工作流程和規(guī)范要求；
掌握日常工作行為規(guī)范做法，建立企業(yè)品牌形象；
課程對(duì)象：企業(yè)職場(chǎng)人士
課程時(shí)長：3~6 H
課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練
課程大綱：
第一篇 禮儀
禮儀的含義
企業(yè)禮儀的功能
員工禮儀五要素
四、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
第二篇 卓越的服務(wù)意識(shí)
什么是服務(wù)
服務(wù)的三個(gè)層次
服務(wù)的最高境界-“努力使客戶感動(dòng)”
第三篇 職業(yè)形象
一、面容要求
二、指甲要求
三、化妝要求
四、發(fā)型要求
五、飾品要求
第四篇 儀態(tài)
一、眼神和笑容
二、站姿
三、蹲姿
四、坐姿
五、走姿
六、手勢(shì)
七、遞物接物
八、儀態(tài)禁忌
第五篇 儀表
一、穿著制服禮儀
二、企業(yè)制制服的穿法
三、穿著西裝禮儀
四、著裝原則
五、教你做個(gè)風(fēng)度翩翩的企業(yè)男士
六、教你做個(gè)姿態(tài)優(yōu)雅企業(yè)女士
七、搭配服飾要點(diǎn)
八、絲巾的技法
第七篇 接待禮儀及邀約規(guī)范
一、接待禮儀
二、邀約禮儀
第八篇 拜訪客戶禮儀
一、準(zhǔn)備工作
二、乘坐電梯禮儀
三、乘車禮儀
四、遞送名片禮儀
第九篇 智慧溝通技巧和商務(wù)談判座次禮儀
一、尊重客戶
二、談吐文明
三、溫文爾雅
四、話題事宜
五、善于傾聽
六、以禮待人
第十篇 電話禮儀
一、座機(jī)電話使用禮儀
二、移動(dòng)電話使用禮儀
第十一篇 宴請(qǐng)客戶的禮儀
一、宴請(qǐng)形式
二、宴請(qǐng)組織
三、用餐禮儀
四、戶外活動(dòng)禮儀
第十二篇 涉外禮儀
掌握涉外禮儀重要性
接待境外客戶禮儀
三、涉外地區(qū)及部分國家禮儀習(xí)俗

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