醫(yī)院服務(wù)禮儀課程大綱

課程名稱：《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
課程簡介：
醫(yī)務(wù)人員禮儀作為一種專業(yè)文化，也是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊職業(yè)，不只需求精深的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的職業(yè)道德，更需求良好的職業(yè)形象。而醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的操作、自然親切的笑容、體恤關(guān)切的言語等都將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激起患者追求美妙生活的愿望。這關(guān)于恢復(fù)患者的身心安康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以醫(yī)務(wù)人員在工作中就要將優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)成一種習(xí)氣，讓患者在治病的過程中領(lǐng)會到有溫度、有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)效勞。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的改善，人們對健康的要求也在不斷提高，因而對醫(yī)護(hù)工作者也提出了更好的要求，除了具備扎實(shí)的理論知識、精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)和高尚的職業(yè)道德情操外，還必須具有服務(wù)藝術(shù)，這就要求醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的行為規(guī)范和溝通技巧。因此，學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員禮儀知識和培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然要求。
本課程讓學(xué)員系統(tǒng)掌握醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的相關(guān)理論知識和技能，為學(xué)員學(xué)習(xí)后續(xù)醫(yī)療實(shí)踐課程、從事臨床醫(yī)療工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
課程收益：
對醫(yī)院服務(wù)禮儀的深入了解，建立良好的服務(wù)意識；
熟悉掌握醫(yī)療服務(wù)工作中禮儀規(guī)范要點(diǎn)，改善護(hù)患關(guān)系；
了解醫(yī)院服務(wù)工作流程和規(guī)范要求，建立醫(yī)院品牌形象；
課程對象：醫(yī)院服務(wù)人員
課程時(shí)長：3~6 H
課程形式：專業(yè)講授、小組討論、視頻案例、案例分析、角色模擬演練實(shí)訓(xùn)
課程大綱：
第一篇 醫(yī)院服務(wù)禮儀
醫(yī)院服務(wù)禮儀的含義
醫(yī)院服務(wù)禮儀的功能
醫(yī)院服務(wù)禮儀的特點(diǎn)和作用
學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀的意義和方法
第二篇 醫(yī)務(wù)人員形象塑造
儀容禮儀
儀表禮儀
服飾禮儀
表情禮儀
第三篇 醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
站姿禮儀
坐姿禮儀
走姿禮儀
手勢禮儀
端治療盤姿態(tài)
推治療車姿態(tài)
持病歷夾的姿態(tài)
第四篇 醫(yī)務(wù)人員言談禮儀
言談基本禮儀規(guī)范
醫(yī)療工作中的言談禮儀
第五篇 醫(yī)院服務(wù)工作禮儀
門診工作禮儀
急診科工作禮儀
病房工作禮儀
手術(shù)室工作禮儀
醫(yī)務(wù)科工作禮儀
護(hù)理部工作禮儀
客服部工作禮儀
第六篇 熱情周到的護(hù)患溝通服務(wù)禮儀
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)溝通禮儀
收費(fèi)室服務(wù)溝通禮儀
門診醫(yī)護(hù)人員接診禮儀
溫馨舒適的出入院護(hù)士溝通服務(wù)禮儀
及時(shí)準(zhǔn)確的檢查前后醫(yī)護(hù)溝通服務(wù)禮儀
細(xì)致入微的手術(shù)前后醫(yī)護(hù)溝通服務(wù)禮儀
關(guān)懷備至的護(hù)理技術(shù)操作護(hù)士溝通服務(wù)禮儀
精益求精的醫(yī)院客服人員、市場專員溝通服務(wù)禮儀
第七篇 醫(yī)院服務(wù)人員職業(yè)道德
職業(yè)道德的含義
職業(yè)道德的特征與作用
職業(yè)道德基本規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升

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