頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練:超級(jí)賣手煅造

  培訓(xùn)講師:王同

講師背景:
王同銷售渠道與終端零售領(lǐng)域的職業(yè)講師中國(guó)人民大學(xué)02屆MBA;清華大學(xué)、上海交大等高校特約講師;中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師,并連續(xù)三年獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào);76年生,常住上海;王同老師受過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷理論教育,具有深厚營(yíng)銷咨詢背景,理論與實(shí)戰(zhàn)兼 詳細(xì)>>

王同
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頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練:超級(jí)賣手煅造詳細(xì)內(nèi)容

頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練:超級(jí)賣手煅造



《頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練:超級(jí)賣手煅造》

(主講:王同)
導(dǎo)購(gòu)口才很好,話也說(shuō)了很多,但成交率并不高?
產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知,見到顧客就全盤托出,像個(gè)導(dǎo)游?
顧客在想什么,導(dǎo)購(gòu)總是盲然?
顧客總是和你討價(jià)還價(jià),搞得你身心疲憊
為什么都開票了,顧客也沒(méi)有付款?
店長(zhǎng)的銷售能力是很強(qiáng),可是沒(méi)法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)?…


本課程已服務(wù)過(guò):福建煙草連鎖、勁霸、愛茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝爾陶
瓷、惠達(dá)、嘉寶莉、老板、海信、聯(lián)想....已授課200場(chǎng)次以上
(2023年王同老師給福建煙草海晟連鎖212家直營(yíng)店店長(zhǎng)輪訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng))

? 培訓(xùn)目標(biāo):

? 塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的必備的職業(yè)心態(tài)

? 基于對(duì)消費(fèi)者心理的探尋,學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵的顧客業(yè)務(wù)技能

?
培訓(xùn)對(duì)象:熟練導(dǎo)購(gòu)及店長(zhǎng)級(jí)導(dǎo)購(gòu)(服裝、化妝品、建材、家居、家電、零售等終端
銷售人員),內(nèi)訓(xùn)或公開課均可。

? 培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí),即貳天

? 培訓(xùn)方式:課堂講授、故事、案例分析、情景演練等務(wù)實(shí)互動(dòng),啟發(fā)式教學(xué)

? 課程大綱:

第一節(jié)、課程導(dǎo)入:零售場(chǎng)景的銷售技能(1.5小時(shí))

一、熱身小故事:導(dǎo)購(gòu)的水平是有高低之分的(菜鳥、大鳥、老鳥)

二、測(cè)試與點(diǎn)評(píng):點(diǎn)評(píng)小霞接待顧客的表現(xiàn)

三、零售門店的業(yè)績(jī)從哪里來(lái)?

1. 素描:業(yè)績(jī)型店長(zhǎng)會(huì)做什么?

2. 從銷售過(guò)程看,零售門店的生意從哪里來(lái)?成交并非最終追求

3. 專題:如何提升客單價(jià)?



第二節(jié)、GUEST顧客接待五步驟(8.5小時(shí))

一、Greeting——笑迎顧客

1、笑迎是所有零售服務(wù)的基本要求:表情、語(yǔ)言、行為

2、贏得顧客的好感,建立顧客信任

1) 導(dǎo)購(gòu)的一個(gè)要:要有親和力(軟技能+硬功夫)

2) 導(dǎo)購(gòu)的一個(gè)不要:不要因?yàn)榈图?jí)錯(cuò)誤,“趕走”了我們的顧客!

工具:門店接待顧客的低級(jí)錯(cuò)誤盤點(diǎn)清單

2、笑迎顧客要做的三步

1) 把客人吸引過(guò)來(lái)

2) 把客人留下來(lái)

3) 獲得顧客對(duì)你的信任

案例:顧客為什么會(huì)說(shuō)“隨便看看”?(提升接待率)

二、Understanding——了解/激發(fā)顧客需求

1、導(dǎo)購(gòu)不是導(dǎo)游(故事:老太太買李子)

2、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能

3、探尋顧客需求(初階)

1) 探需六字真言:多問(wèn)多聽少說(shuō)

2) 探尋顧客的需求邏輯步驟

3) 積累對(duì)顧客的認(rèn)知(經(jīng)驗(yàn))

4) 探尋需求技能:望、聞、問(wèn)、切

演練:提問(wèn)銷售——列出銷售過(guò)程中你常用的問(wèn)題以及問(wèn)的目的

4、引導(dǎo)顧客的需求(SPIN進(jìn)階)

1) 了解顧客的情況

2) 發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題

3) 讓顧客意識(shí)到這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題,關(guān)聯(lián)痛苦

4) 擴(kuò)大這種痛苦(即強(qiáng)化顧客的需求)

5) 提供你的解決方案(即銷售方案)

案例:網(wǎng)紅直播帶貨的SPIN應(yīng)用

案例:說(shuō)不清自己想要什么的顧客,如何應(yīng)對(duì)?

三、Explaining——產(chǎn)品/銷售方案/銷售政策價(jià)值呈現(xiàn)

1、我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)

2、有提供“銷售方案”的能力

3、價(jià)值呈現(xiàn)方法1:要保證有邏輯的清楚介紹你的方案

4、價(jià)值呈現(xiàn)方法2:培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、貨場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、
服務(wù)等)

案例:如何引導(dǎo)顧客去試穿/試用/體驗(yàn)

5、價(jià)值呈現(xiàn)方法3:為消費(fèi)者尋找購(gòu)買的理由——NFABE推銷法及其限制

工具演練:FABE法演練

6、價(jià)值呈現(xiàn)方法4:換個(gè)思路——“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”?

四、Suggestion——建議成交

1、創(chuàng)造性的多做溝通才有更多的機(jī)會(huì)

2、討價(jià)還價(jià)關(guān)鍵詞解析:施壓、價(jià)值、交換、配套、期望值

3、建議成交的談判技巧:暖場(chǎng)、交換、配套、拖延/沉默、角色扮演……

互動(dòng)演練:銷售異議話術(shù)應(yīng)對(duì)

4、不要在價(jià)格上糾纏,塑造價(jià)值是關(guān)鍵

互動(dòng):《賣捌》視頻分析

五、Thanks——謝別顧客

1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?

2、如何給客戶回頭,留個(gè)臺(tái)階?

3、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴

4、會(huì)員顧客管理

最后(可延伸為“工作坊”形式),學(xué)員疑難問(wèn)題破解及小組優(yōu)秀案例分享(2.0小時(shí))

備注:更多內(nèi)容可參考王同老師的專著《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》《頂尖導(dǎo)購(gòu)翻倍成交術(shù)》(廣東
經(jīng)濟(jì)出版社)













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《贏在大賣場(chǎng)》(主講:王同)為什么新進(jìn)的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費(fèi)銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價(jià)”?費(fèi)用花在哪些方面才會(huì)有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意?賣場(chǎng)強(qiáng)勢(shì),買手個(gè)個(gè)如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場(chǎng)溝通似利有了恐懼感!賣場(chǎng)給的費(fèi)用條件總是獅子大開口,進(jìn)也

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《做店長(zhǎng)就是要做業(yè)績(jī)教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò)百通數(shù)碼、水星、報(bào)喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場(chǎng)公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒(méi)重點(diǎn),殊不知:業(yè)績(jī)才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店

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《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò)常州四藥、鄧?yán)蠜霾?、高速公路服?wù)區(qū)、愛茉莉化妝品、藍(lán)威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾:?銷售目標(biāo)制定面臨信任危機(jī)?目標(biāo)制定沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標(biāo)的分配及落實(shí)成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標(biāo),往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼

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《新產(chǎn)品贏銷戰(zhàn)——新產(chǎn)品成功上市》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò)雙匯(全國(guó)23場(chǎng)輪訓(xùn))、古越龍山、潔麗雅、嘉仕伯、洽洽、南方黑芝麻糊……?培訓(xùn)對(duì)象:市場(chǎng)部人員、銷售部人員?課程背景:新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于絕妙的策劃嗎?區(qū)域團(tuán)隊(duì)為什么對(duì)新品多有抵觸情緒?新產(chǎn)品上市是件復(fù)雜的事情嗎?……新產(chǎn)品上市是對(duì)企業(yè)整體營(yíng)銷能力的考量,本課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品在經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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