高效溝通課綱

  培訓(xùn)講師：李愛敏

講師背景：
李愛敏老師注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師國家專業(yè)人才庫高級職業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師中國心理學(xué)會高級心理講師OH卡牌指導(dǎo)師家庭教育高級指導(dǎo)師全國心理講師“鯤鵬計劃”導(dǎo)師首屆“我是好講師”全國大賽，北京賽區(qū)前15強第三屆中國杰出心理講師高峰論壇特約嘉賓 詳細>>

李愛敏
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高效溝通課綱詳細內(nèi)容

高效溝通課綱

職場高效溝通技巧提升
李愛敏
【課程背景】
為什么你盡心盡力表達對方依然誤解你的意思？
為什么你經(jīng)常好心辦壞事，團隊之間產(chǎn)生誤會和隔閡？
如何破解因溝通不暢而導(dǎo)致的組織戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問題？
本課程融匯心理學(xué)、身心語言程式學(xué)、團體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員了解溝通的基本知識和人際溝通的心理效應(yīng)
2、幫助學(xué)員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關(guān)系
3、培養(yǎng)學(xué)員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人
4、掌握上級下溝通的不同心理特征，使溝通更順暢，工作更高效
【課程形式】：感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習(xí)+引導(dǎo)分享
【課程時長】1天（6小時）
【課程大綱】：
第一講?有效溝通的內(nèi)涵
1、何謂有效溝通，有效溝通取決于反饋
2、有效溝通形成的過程，思維模式與解碼
3、溝通中的誤區(qū)分析
站在自己的立場自以為是
情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解
給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗
第二講?傾聽是溝通的關(guān)鍵
1、傾聽是一種態(tài)度，（互動：傾聽體驗）
2、消除傾聽的障礙，借鑒心理咨詢中“價值觀中立原則”
3、學(xué)會積極傾聽，引導(dǎo)技巧與同理心表達
4、溝通中55/38/7原則
5、重視非語言溝通，一些常見的形體語言的含義
第三講?表達是溝通的基礎(chǔ)
1、語言內(nèi)容傳遞漏斗現(xiàn)象（游戲：命令傳遞）
2、話語表達要清晰準(zhǔn)確，站在對方立場
3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達結(jié)構(gòu)
第四講?反饋讓溝通更有效
1、適時明確地反饋，復(fù)述與澄清技術(shù)
2、勇敢說出“不”的技巧
3、先跟后帶的回應(yīng)技巧
第五節(jié) 如何與上級溝通
1、變“拍馬屁”為真誠贊美
2、請示工作說方案，匯報工作說結(jié)果
3、當(dāng)上司對你發(fā)火時這樣回應(yīng)
看到發(fā)火背后的能量流動，跳出受害者模式
接納并安撫對方的情緒，表達自己的感受
看到對方的需要，積極解決問題
第六節(jié)：如何與同事溝通1、同事間要互相尊重
2、主動給與同事幫助
3、學(xué)會表達感激和贊美別人
第七節(jié)、如何與下屬溝通
1、關(guān)心職工，經(jīng)常問候
2、成就別人，提供平臺
3、賞識下屬，經(jīng)常表揚
4、與下屬談話技巧
共情
自我開放
引發(fā)對方思考
解釋
提供信息或者忠告

 

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