《地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧》1天
《地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧》1天詳細內(nèi)容
《地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧》1天
地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧
【課程背景】
地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。
【培訓對象】
地產(chǎn)公司銷售、接待人員
【課程時間】1天
【課程收獲】
1.使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
2.將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應用,更加突出培訓的效果。
3.培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體;
4.培訓成效的實用性:培訓著重強化“知”、“行”合一,注重培訓效果的評估。
【教學模式】
知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬,特別強化演練式培訓,根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例;
課程大綱
模塊一:房地產(chǎn)銷售人員形象禮儀
你的形象就是你的生產(chǎn)力,就是公司的影響力!
一、房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
銷售人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
二、讓客戶看起來你就是專業(yè)可靠的著裝規(guī)范
商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士穿著職業(yè)裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點
培訓方式:講解、示范、點評
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評
模塊二:舉手投足傳遞給客戶的是信任感
一、微笑與眼神是一種無聲的語言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項
3、“習慣性微笑”帶來的傷害
4、眼神的運用與規(guī)范
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員接待客戶時的儀態(tài)修煉
1、與客戶站在一起時的親和力站姿
2、與客戶同坐時的禮儀與講究
3、與客戶同行的位次與禮儀
三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢
1、幾種常見的手勢
2、手勢注意事項
四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
五、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循
1、握手的場合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
六、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
七、妥當?shù)慕榻B禮儀
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢與規(guī)范
3、他人介紹的技巧和禁忌
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練
八、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
模塊三:優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員見面溝通禮儀
先聲奪人-銷售溝通技巧訓練
強化聲音的感染力
保持適當?shù)恼勗捯袅?、語調(diào)、節(jié)奏、語氣、技巧
讓語言更有魅力
二、做個到處受人歡迎的人
了解銷售員的四個等級
與人溝通的三大關(guān)鍵
如何做個讓客戶喜歡的人
工具:傾聽能力測試
三、學會發(fā)問技巧
如何問開放式的問題
開放式的問題在銷售中的作用
如何問封閉式的問題
封閉式的問題在銷售中的作用
綜合性提問技巧
四、寒暄的技巧
1、善用客套用語
敬語
謙語
雅語
2、學會巧妙的贊美
為什么要學會贊美
如何有禮有節(jié)地贊美
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓練。
胡爽姿老師的其它課程
《尊柜服務銀行柜面人員服務禮儀訓練》-1天 06.06
尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈,面對金融政策開放的必然趨勢,如何提升員工的服務質(zhì)量,提升客戶的滿意度?通過對“服務”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值,提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工,如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務意識?提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式,成為我
講師:胡爽姿詳情
金融消保服務《消費者信息安全保護與意識提升》1天 06.06
金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出,中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛,不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下,客戶對銀行服務的要求越來越高,客戶法律
講師:胡爽姿詳情
服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸,
講師:胡爽姿詳情
完美客戶關(guān)系銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天(6小時)【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1.實戰(zhàn)為王——引導式教學,情景式演練,不僅僅是教會理論,更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解,真正做到讓您學以致用。2.學以
講師:胡爽姿詳情
職場禮儀與形象塑造--2天 06.06
職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數(shù)】40-50人【培訓模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具,得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如,能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通,能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果,對人際關(guān)系和
講師:胡爽姿詳情
中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術(shù)課程背景:當今社會,已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論,而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程,主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東
講師:胡爽姿詳情
引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式,通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓,全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務,制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。
講師:胡爽姿詳情
《營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天 06.06
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景:溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù),如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你,從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品,是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn),情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中,將使用案4例式學習的方法,并且在溝通與情緒管理、
講師:胡爽姿詳情
《用心留客客心留--服務補救與客戶挽留》2天 06.06
用心留客客心留--服務補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的,這是事實,但不是借口,而且當今互聯(lián)網(wǎng)市場服務的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此,平臺必須深刻意識到,處理服務失誤后的服務補救方式,和一開始就設法提供最好的服務,是一樣重要的.客戶老是以服務瑕疪,不管嚴重或輕微,從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務質(zhì)量,來
講師:胡爽姿詳情
《員工心理預期管理與心理疏導》1天 06.06
員工心理預期管理與心理疏導【課程背景】員工的心理預期影響員工的工作行為,加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展,加強員工心理輔導,提高員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分,教會管理者正確識別
講師:胡爽姿詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194